Änderungen von Dokument Helpdesk
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 18:00
Zusammenfassung
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Details
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- Inhalt
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... ... @@ -400,47 +400,31 @@ 400 400 401 401 Sie können unter folgenden Aktionen wählen: 402 402 403 -=== **Bearbeiter ändern** === 403 +|**Aktionsfeld**|** Beschreibung** 404 +|Bearbeiter ändern|Ändern Sie den Bearbeiter des Tickets. Sie können hierbei auf alle angelegten Benutzer zurückgreifen, die Zugriff auf den Helpdesk haben. Diese Einstellung können Sie in der [[Benutzerverwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] angeben. 405 +|Business Impact ändern|Mit dieser Aktion ändern Sie den Business Impact des Tickets. Sie können zwischen den Werten Company, Department, Single Client, Single Server, und Site wählen. 406 +|E-Mail versenden|Sie können einen E-Mail mit Freitext erstellen, die bei dieser Aktion versendet wird. Sie können hierbei einen Empänger angeben sowie Empfänger auf CC und BCC setzen. Sie sind hier nicht an bereits vorhandene Kontakte gebunden, sondern können auch neue E-Mail-Adressen angeben. 407 +|E-Mail Vorlage versenden|Wählen Sie zunächst aus, ob Sie eine [[interene E-Mail Vorlage>>doc:||anchor="HInterneE-MailVorlagen"]] oder eine [[Kontakt E-Mail Vorlage>>doc:||anchor="HKontaktE-MailVorlagen"]] versenden wollen. Anschliessend geben Sie an, wer der Empfänger der E-Mail sein soll. 408 +|Kategorie ändern|Ändern Sie die Kategorie des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Kategorien>>doc:||anchor="HKategorien"]] auswählen. 409 +|Lösung ändern|Ändern Sie die Lösung des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Lösungen>>doc:||anchor="HLF6sungen"]] auswählen. 410 +|Priorität ändern|Ändern Sie die Priorität des Tickets. Sie können zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. 411 +|Status ändern|Ändern Sie den Status des Tickets. Sie können zwischen Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung und Wartend wählen. 404 404 405 -Ändern Sie den Bearbeiter des Tickets. Sie können hierbei auf alle angelegten Benutzer zurückgreifen, die Zugriff auf den Helpdesk haben. Diese Einstellung können Sie in der [[Benutzerverwaltung>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] angeben. 406 - 407 -=== **Business Impact ändern** === 408 - 409 -Mit dieser Aktion ändern Sie den Business Impact des Tickets. Sie können zwischen den Werten Company, Department, Single Client, Single Server, und Site wählen. 410 - 411 -=== **E-Mail versenden** === 412 - 413 -Sie können einen E-Mail mit Freitext erstellen, die bei dieser Aktion versendet wird. Sie können hierbei einen Empänger angeben sowie Empfänger auf CC und BCC setzen. Sie sind hier nicht an bereits vorhandene Kontakte gebunden, sondern können auch neue E-Mail-Adressen angeben. 414 - 415 -=== **E-Mail Vorlage versenden** === 416 - 417 -Wählen Sie zunächst aus, ob Sie eine [[interene E-Mail Vorlage>>doc:||anchor="HInterneE-MailVorlagen"]] oder eine [[Kontakt E-Mail Vorlage>>doc:||anchor="HKontaktE-MailVorlagen"]] versenden wollen. Anschliessend geben Sie an, wer der Empfänger der E-Mail sein soll. 418 - 419 -=== **Kategorie ändern** === 420 - 421 -Ändern Sie die Kategorie des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Kategorien>>doc:||anchor="HKategorien"]] auswählen. 422 - 423 -=== **Lösung ändern** === 424 - 425 -Ändern Sie die Lösung des Tickets. Sie können einer Ihrer definierten [[Lösungen>>doc:||anchor="HLF6sungen"]] auswählen. 426 - 427 -=== **Priorität ändern** === 428 - 429 -Ändern Sie die Priorität des Tickets. Sie können zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. 430 - 431 -=== **Status ändern** === 432 - 433 -Ändern Sie den Status des Tickets. Sie können zwischen Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung und Wartend wählen. 434 - 435 435 Alle Aktionen können Sie auch kombinieren. Über das Kontextmenü der Aktionen können Sie diese wieder entfernen. Nachdem Sie fertig sind, schließen Sie das Anlegen der Regel mit Fertig ab. 436 436 415 + 437 437 = Textbausteine = 438 438 439 439 In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren. 440 440 420 +{{figure}} 441 441 (% style="text-align:center" %) 442 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_66cc11e1.png||alt="7.5.10 - Textbausteine" height="609" width="1103"]] 422 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png]] 423 + 424 +{{figureCaption}} 443 443 Textbausteine konfigurieren 426 +{{/figureCaption}} 427 +{{/figure}} 444 444 445 445 Zunächst wählen Sie die Schaltfläche Ordner hinzufügen. Im folgenden Dialog können Sie dem Ordner einen Namen geben, um die erstellten Textbausteine ggf. zu kategorisieren. Der zweite Schritt befasst sich mit den Ordner-Icon. Dieses können Sie aus den bereits mitgelieferten auswählen, oder alternativ über die Schaltfläche Icon hinzufügen (STRG + N) ein neues Icon im *.ico-Format hinzufügen. Vorhandene Icons können Sie bearbeiten und löschen. Das Standard-Icon ist ein Ordner-Symbol. Im dritten Schritt geben Sie an, für welche Benutzer der gerade angelegte Ordner und die darin befindlichen Textbausteine, sichtbar sein sollen. Mit einem Klick auf Fertig wird der Ordner erstellt. 446 446
- 63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png
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