Änderungen von Dokument Helpdesk
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 18:00
Zusammenfassung
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Details
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... ... @@ -204,9 +204,14 @@ 204 204 205 205 Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist. 206 206 207 +{{figure}} 207 207 (% style="text-align:center" %) 208 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_67ba5b88.png||alt="Einstellungen: Lösungen" height="733" width="1248"]] 209 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png]] 210 + 211 +{{figureCaption}} 209 209 Einstellungen: Lösungen 213 +{{/figureCaption}} 214 +{{/figure}} 210 210 211 211 Mit der Checkbox Kommentar beim Schließen eines Tickets erzwingen können Sie festlegen, ob beim Schließen eines Tickets ein Kommentar eingetragen werden muss. So können Sie z.B. sicherstellen, dass der Grund der Schließung nachvollziehbar bleibt. 212 212 ... ... @@ -256,46 +256,59 @@ 256 256 257 257 In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events auslösen. 258 258 264 +{{figure}} 259 259 (% style="text-align:center" %) 260 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_753465e4.png||alt="7.5.11 - Regeln" height="609" width="1103"]] 266 +[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png]] 267 + 268 +{{figureCaption}} 261 261 Regeln konfigurieren 270 +{{/figureCaption}} 271 +{{/figure}} 262 262 273 + 263 263 Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln: 264 264 265 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]|((( 266 -Regel hinzufügen 267 - 268 -Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event. 276 +|((( 277 +(% style="text-align:center" %) 278 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]] 279 +)))|((( 280 +Regel hinzufügen: Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event. 269 269 ))) 270 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]|((( 271 -Regel bearbeiten 272 - 273 -Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel. 282 +|((( 283 +(% style="text-align:center" %) 284 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]] 285 +)))|((( 286 +Regel bearbeiten: Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel. 274 274 ))) 275 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]|((( 276 -Regel Löschen 277 - 278 -Löscht die ausgewählte Regel. 288 +|((( 289 +(% style="text-align:center" %) 290 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]] 291 +)))|((( 292 +Regel Löschen: Löscht die ausgewählte Regel. 279 279 ))) 280 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]|((( 281 -Regel an den Anfang setzen 282 - 283 -Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events. 294 +|((( 295 +(% style="text-align:center" %) 296 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]] 297 +)))|((( 298 +Regel an den Anfang setzen: Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events. 284 284 ))) 285 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]|((( 286 -Regel nach oben 287 - 288 -Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben. 300 +|((( 301 +(% style="text-align:center" %) 302 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]] 303 +)))|((( 304 +Regel nach oben: Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben. 289 289 ))) 290 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]|((( 291 -Regel nach unten 292 - 293 -Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten. 306 +|((( 307 +(% style="text-align:center" %) 308 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]] 309 +)))|((( 310 +Regel nach unten: Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten. 294 294 ))) 295 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]|((( 296 -Regel an das Ende setzen 297 - 298 -Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events. 312 +|((( 313 +(% style="text-align:center" %) 314 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]] 315 +)))|((( 316 +Regel an das Ende setzen: Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events. 299 299 ))) 300 300 301 301 Zunächst wählen Sie, bei welchem Event die Regel greifen soll. Ihnen stehen folgende Events zur Verfügung:
- 63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png
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