Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -19,6 +19,7 @@
19	19	Damit Sie ein Passwort erhalten, müssen Sie jedoch in der Benutzerverwaltung (siehe [[Kontakte verwalten>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/kontakteverwalten.htm]]) mit der entsprechenden E-Mail-Adresse eingetragen sein.
20	20
21	21
	22	+(% style="text-align:center" %)
22	22	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_91f5fb07.png||alt="7.6.6.1 - Login" height="762" width="981"]]
23	23
24	24
...	...	@@ -33,6 +33,7 @@
33	33	In der Ticket Übersicht werden Ihnen alle Tickets angezeigt, welche über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/standardabfrage.htm]]) abgerufen werden. Die Ergebnisse werden hier im bekannten Grid angezeigt und können sortiert werden, indem Sie einen Spaltenkopf per Drag&Drop in die obere Zeile ziehen. Zusätzlich können über die Eingabeelemente, welche sich über jeder Spalte befinden, die Tickets weiter nach dem jeweils eingegebenen Wert gefiltert werden.
34	34
35	35
	37	+(% style="text-align:center" %)
36	36	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a77ca9e4.png||alt="7.6.6.3 - Ticketübersicht" height="492" width="786"]]
37	37
38	38
...	...	@@ -39,6 +39,7 @@
39	39	Wurden die Abfrageergebnisse gefiltert, taucht der entsprechende Filter unterhalb der Ergebnisse auf. Über die Auswahlbox vor dem angezeigten Filter kann der Filter ab- und zugeschaltet werden. Sollte der Filter nicht reichen, kann er beliebig erweitert und geändert werden. Dazu klicken Sie auf den Filtertext. Es öffnet sich ein kleiner Dialog. Klicken Sie hier auf ein Objekt, werden Ihnen alle Möglichkeiten angezeigt, welche Sie an der entsprechenden Position einsetzten können.
40	40
41	41
	44	+(% style="text-align:center" %)
42	42	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_372e7556.png||alt="7.6.5.3 - Filter" height="456" width="626"]]
43	43
44	44
...	...	@@ -49,6 +49,7 @@
49	49	Zur Einsicht der Ticketdetails öffnet sich eine Seite, welche die wichtigsten Daten eines Tickets aufzeigt. Dazu gehören die kontaktbezogenen- und die ticketbezogenen Daten sowie zugänglich gemachte Kommentare und die Ticketanhänge. Bilder werden dabei je nach Einstellung ein- bzw. ausgeblendet (siehe [[Allgemein>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/allgemeinwebinterfacekonfiguration.htm]]). Werden Bilder ausgeblendet, werden Platzhalter angezeigt. Ebenso wird eine entsprechende Meldung am oberen Seitenrand angezeigt, welche die Möglichkeit bietet, die Bilder nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie zusätzlich unter den Anhängen.
50	50
51	51
	55	+(% style="text-align:center" %)
52	52	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9bd0ece2.png||alt="7.6.6.3.1 - Ticketdetails" height="761" width="786"]]
53	53
54	54
...	...	@@ -62,6 +62,7 @@
62	62	Ein neues Ticket können Sie über den Button Neues Ticket des Tabs Ticket Übersicht erstellen. Hier können Sie zunächst über einen Button einen Kontakt wählen und die nötigen Ticketinformationen eintragen. Diese sind ähnlich der Informationen, welche Sie über die Console eingeben können. Bilder können in die Beschreibung ebenfalls eingebunden und Dokumente angefügt werden. Zusätzlich können Inhalte aus der Zwischenablage (mit Strg+V) eingebunden werden.
63	63
64	64
	69	+(% style="text-align:center" %)
65	65	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_7a69b235.png||alt="7.6.6.3.1 - TicketErstellen" height="630" width="786"]]
66	66
67	67
...	...	@@ -72,6 +72,7 @@
72	72	Über den Tab Knowledge Base können alle öffentlich gemachten KB-Artikel abgerufen werden. Eine Erstellung von KB-Artikel ist hier jedoch nicht möglich. Der Aufbau der Knowledge base des Web Interface lehnt sich hier an die Struktur an, welche über die Console erstellt wurde. Dabei werden die Ordner sowie die Artikel der aktuellen Hierarchieebene aufgelistet. Um sich orientieren zu können, wird oberhalb der aufgelisteten Ordner der aktuelle Pfad innerhalb der Knowledge Base angezeigt.
73	73
74	74
	80	+(% style="text-align:center" %)
75	75	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_343f43ed.png||alt="7.6.5.4 - KnowledgeBase" height="365" width="786"]]
76	76
77	77
...	...	@@ -78,5 +78,5 @@
78	78	Um einen KB-Artikel einzusehen, klicken Sie diesen an, wonach die Details angezeigt werden. Dies geschieht in gewohnter Weise, sortiert nach allgemeinen Daten, der Fragestellung, der Antwort und schließlich den Anhängen.
79	79
80	80
	87	+(% style="text-align:center" %)
81	81	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_26cfa81b.png||alt="7.6.5.4 - Artikel" height="518" width="786"]]
82		-