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83	83	Lediglich Kommentare und Ticketanhänge sind hier nicht möglich. Diese können nach der Erstellung des Tickets hinzugefügt werden (siehe Kapitel [[Die Ticketdetails>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dieticketdetailshwinterface.htm]]).
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	85	+= Knowledge Base =
	86	+
	87	+Über den Tab Knowledge Base können alle öffentlich gemachten KB-Artikel abgerufen werden. Eine Erstellung von KB-Artikel ist hier jedoch nicht möglich. Der Aufbau der Knowledge base des Web Interface lehnt sich hier an die Struktur an, welche über die Console erstellt wurde. Dabei werden die Ordner sowie die Artikel der aktuellen Hierarchieebene aufgelistet. Um sich orientieren zu können, wird oberhalb der aufgelisteten Ordner der aktuelle Pfad innerhalb der Knowledge Base angezeigt.
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	89	+
	90	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_343f43ed.png||alt="7.6.5.4 - KnowledgeBase" height="365" width="786"]]
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	93	+Um einen KB-Artikel einzusehen, klicken Sie diesen an, wonach die Details angezeigt werden. Dies geschieht in gewohnter Weise, sortiert nach allgemeinen Daten, der Fragestellung, der Antwort und schließlich den Anhängen.
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	96	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_26cfa81b.png||alt="7.6.5.4 - Artikel" height="518" width="786"]]
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