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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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16	16	Auf der Login-Seite finden Sie generell die Eingabefelder Benutzername, Passwort sowie Sprache. Hier tragen Sie als Helpdesk-Benutzer Ihren ACMP Login-Namen sowie das entsprechende Passwort ein. Sollte die Authentifizierung gegenüber einem Active Directory eingerichtet sein, können Sie über eine DropDown-Liste die entsprechende Domäne auswählen (siehe [[Anmeldung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/anmeldung.htm]]).
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	19	+(% style="text-align:center" %)
19	19	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_117d18e4.png||alt="7.6.5.1 - Login" height="701" width="883"]]
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25	25	Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Abschnitt Anmeldeinformationen und Passwortanforderung. Dieser Abschnitt kann über den Pfeilbutton geöffnet werden. Über die Eingabe der für einen Benutzer in der ACMP hinterlegten E-Mail-Adresse, kann ein neues Passwort angefordert werden.
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	28	+{{aagon.infobox}}
	29	+Ein ACMP-Benutzer benötigt die Zuweisung der Rolle Helpdesk um sich hier anmelden zu können (siehe Benutzerverwaltung).
	30	+{{/aagon.infobox}}
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28		-|(((
29		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hinweis.png||alt="Hinweis" height="32" width="32"]]
30		-
31		-Hinweis:
32		-)))|Ein ACMP-Benutzer benötigt die Zuweisung der Rolle Helpdesk um sich hier anmelden zu können (siehe [[Benutzerverwaltung>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/benutzerverwaltung.htm]]).
33		-
34	34	= Interner Bereich =
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36	36	Auf der Starseite findet der Helpdesk-Benutzer zunächst die Links Profil und Abmelden im oberen Rechten Areal. Über diese Links kann der Benutzer sein Profil einsehen, sein Passwort ändern und sich aus dem Web Interface ausloggen. Darunter sind die beiden Tabs Ticket Übersicht und Knowledge base zu finden. Standardmäßig ist hier die Informationen-Seite aktiv.
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40	40	Die Ticket Übersicht gliedert sich in die Hauptbereiche Abfragen und Tickets. Im Bereich Abfragen finden Sie alle ticketbezogenen Abfragen, welche ebenfalls im Ticket Management des Helpdesk über die Konsole zu finden sind. Über einen Doppelklick lassen sich diese Abfragen ausführen. Ebenso können Sie eine Abfrage markieren und auf den Button Ausführen klicken.
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	41	+(% style="text-align:center" %)
43	43	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a068904a.png||alt="7.6.5.3 - Ticketübersicht" height="645" width="786"]]
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49	49	Wurden die Abfrageergebnisse gefiltert, taucht der entsprechende Filter unterhalb der Ergebnisse auf. Über die Auswahlbox vor dem angezeigten Filter kann der Filter ab- und zugeschaltet werden. Sollte der Filter nicht reichen, kann er beliebig erweitert und geändert werden. Dazu klicken Sie auf den Filtertext. Es öffnet sich ein kleiner Dialog. Klicken Sie hier auf ein Objekt, werden Ihnen alle Möglichkeiten angezeigt, welche Sie an der entsprechenden Position einsetzten können.
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	51	+(% style="text-align:center" %)
52	52	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_372e7556.png||alt="7.6.5.3 - Filter" height="456" width="626"]]
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59	59	Zur Einsicht der Ticketdetails öffnet sich eine Seite, welche die wichtigsten Daten eines Tickets aufzeigt. Dazu gehören die kontaktbezogenen- und die ticketbezogenen Daten sowie zugänglich gemachte Kommentare und die Ticketanhänge. Bilder werden dabei je nach Einstellung ein- bzw. ausgeblendet (siehe[[ >>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/allgemeinwebinterfacekonfiguration.htm]][[Allgemein>>url:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/allgemeinwebinterfacekonfiguration.htm]]). Werden Bilder ausgeblendet, werden Platzhalter angezeigt. Ebenso wird eine entsprechende Meldung am oberen Seitenrand angezeigt, welche die Möglichkeit bietet, die Bilder nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie zusätzlich unter den Anhängen.
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	62	+(% style="text-align:center" %)
62	62	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_7ebe030c.png||alt="7.6.5.3.1 - Ticketdetails" height="605" width="786"]]
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75	75	Ein neues Ticket können Sie über den Button Neues Ticket des Tabs Ticket Übersicht erstellen. Hier können Sie zunächst über einen Button einen Kontakt wählen und die nötigen Ticketinformationen eintragen. Diese sind ähnlich der Informationen, welche Sie über die Console eingeben können. Auch das Einbetten von Bildern in den Text sowie das Anfügen von Dokumenten ist möglich. Zusätzlich können Inhalte aus der Zwischenablage (mit Strg+V) eingebunden werden.
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78	78	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_57fcae89.png||alt="7.6.5.3.2 - TicketErstellen" height="858" width="786"]]
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