Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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13	13	Die Login-Seite ist die erste Seite, welche Sie vom Web Interface sehen. Sie erreichen sie über die Eingabe folgender Adresse in Ihren Browser, wobei [ip] für die IP-Adresse des Rechners steht, auf welchem das Web Interface installiert ist: http:~/~/[ip]/Helpdesk/
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15		-Auf der Login-Seite finden Sie generell die Eingabefelder Benutzername, Passwort sowie Sprache. Hier tragen Sie als Helpdesk-Benutzer Ihren ACMP Login-Namen sowie das entsprechende Passwort ein. Sollte die Authentifizierung gegenüber einem Active Directory eingerichtet sein, können Sie über eine DropDown-Liste die entsprechende Domäne auswählen (siehe [[Anmeldung>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Web%20Interface/#HLogin]]).
	15	+Auf der Login-Seite finden Sie generell die Eingabefelder Benutzername, Passwort sowie Sprache. Hier tragen Sie als Helpdesk-Benutzer Ihren ACMP Login-Namen sowie das entsprechende Passwort ein. Sollte die Authentifizierung gegenüber einem Active Directory eingerichtet sein, können Sie über eine DropDown-Liste die entsprechende Domäne auswählen (siehe [[Anmeldung>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]]).
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17	17	(% style="text-align:center" %)
18	18	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_117d18e4.png||alt="7.6.5.1 - Login" height="701" width="883"]]
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20		-Ist in der Web Interface Konfiguration der Auto Login erlaubt (siehe [[Allgemein>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Web%20Interface/]]), kann der Benutzer zusätzlich auswählen, ob seine Daten gespeichert werden sollen. Dies würde dazu führen, dass der Benutzer nicht bei jedem Neuaufruf des Web Interface seine Daten neu eingeben muss.
	20	+Ist in der Web Interface Konfiguration der Auto Login erlaubt (siehe [[Allgemein>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]]), kann der Benutzer zusätzlich auswählen, ob seine Daten gespeichert werden sollen. Dies würde dazu führen, dass der Benutzer nicht bei jedem Neuaufruf des Web Interface seine Daten neu eingeben muss.
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22	22	Unter dem Anmeldefeld finden Sie den Abschnitt Anmeldeinformationen und Passwortanforderung. Dieser Abschnitt kann über den Pfeilbutton geöffnet werden. Über die Eingabe der für einen Benutzer in der ACMP hinterlegten E-Mail-Adresse, kann ein neues Passwort angefordert werden.
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48	48	== Ticketdetails ==
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50		-Zur Einsicht der Ticketdetails öffnet sich eine Seite, welche die wichtigsten Daten eines Tickets aufzeigt. Dazu gehören die kontaktbezogenen- und die ticketbezogenen Daten sowie zugänglich gemachte Kommentare und die Ticketanhänge. Bilder werden dabei je nach Einstellung ein- bzw. ausgeblendet (siehe [[Allgemein>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/System/Einstellungen/Web%20Interface/]]). Werden Bilder ausgeblendet, werden Platzhalter angezeigt. Ebenso wird eine entsprechende Meldung am oberen Seitenrand angezeigt, welche die Möglichkeit bietet, die Bilder nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie zusätzlich unter den Anhängen.
	50	+Zur Einsicht der Ticketdetails öffnet sich eine Seite, welche die wichtigsten Daten eines Tickets aufzeigt. Dazu gehören die kontaktbezogenen- und die ticketbezogenen Daten sowie zugänglich gemachte Kommentare und die Ticketanhänge. Bilder werden dabei je nach Einstellung ein- bzw. ausgeblendet (siehe [[Allgemein>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome]]). Werden Bilder ausgeblendet, werden Platzhalter angezeigt. Ebenso wird eine entsprechende Meldung am oberen Seitenrand angezeigt, welche die Möglichkeit bietet, die Bilder nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie zusätzlich unter den Anhängen.
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52	52	(% style="text-align:center" %)
53	53	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_7ebe030c.png||alt="7.6.5.3.1 - Ticketdetails" height="605" width="786"]]
...	...	@@ -54,7 +54,7 @@
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55	55	Um die Ticketdetails übersichtlicher zu machen, besteht die Möglichkeit, einzelne Abschnitte über die entsprechenden Pfeilbuttons im Kopf jeden Abschnitts ein- und auszuklappen.
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57		-Es können weitere Kommentare zum Ticket hinzugefügt und mit Bildern versehen werden, wobei entschieden werden kann, ob der Kommentar im Web Interface sichtbar sein soll (siehe [[Rechte Management im Helpdesk>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Web%20Interfaces/#HRechteManagementfFCrdasHelpdesk]]). Zum Ticket können weitere Anhänge hinzugefügt, bestehende bearbeitet oder gelöscht werden.
	57	+Es können weitere Kommentare zum Ticket hinzugefügt und mit Bildern versehen werden, wobei entschieden werden kann, ob der Kommentar im Web Interface sichtbar sein soll (siehe [[Rechte Management im Helpdesk>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.WebHome||anchor="HRechteManagementfFCrdasHelpdesk"]]). Zum Ticket können weitere Anhänge hinzugefügt, bestehende bearbeitet oder gelöscht werden.
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59	59	Wenn Sie die Ticketdaten ändern möchten, klicken Sie auf den Button Ändern, wonach sich eine Webseite öffnet, auf welcher Sie die Ticketinformationen ändern können. Ebenso kann der Kontakt über einen Button geändert werden.
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...	...	@@ -65,7 +65,7 @@
65	65	(% style="text-align:center" %)
66	66	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_57fcae89.png||alt="7.6.5.3.2 - TicketErstellen" height="858" width="786"]]
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68		-Lediglich Kommentare und Ticketanhänge sind hier nicht möglich. Diese können nach der Erstellung des Tickets hinzugefügt werden (siehe Kapitel [[Die Ticketdetails>>https://doc.aagon.com/bin/view/63/ACMP-Solutions/Helpdesk/Web%20Interfaces/Self%20Service%20Web%20Interface/#HTicketdetails]]).
	68	+Lediglich Kommentare und Ticketanhänge sind hier nicht möglich. Diese können nach der Erstellung des Tickets hinzugefügt werden (siehe Kapitel [[Die Ticketdetails>>doc:63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.WebHome||anchor="HTicketdetails"]]).
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70	70	= Knowledge Base =
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