Änderungen von Dokument Ticket Management
Zuletzt geändert von Jannis Klein am 2024/03/19 18:00
Zusammenfassung
-
Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
Details
- Seiteneigenschaften
-
- Inhalt
-
... ... @@ -12,39 +12,46 @@ 12 12 13 13 Zusätzlich haben Sie über die Ribbon-Leiste Zugriff auf die [[Stammdaten>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Stammdaten.WebHome]]. 14 14 15 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]|((( 16 -Hinzufügen 17 - 15 +|((( 16 +(% style="text-align:center" %) 17 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]] 18 +)))|((( 18 18 Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets. 19 19 ))) 20 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate.png||alt="TicketTemplate" height="32" width="32"]]|((( 21 -Vorlagen 22 - 21 +|((( 22 +(% style="text-align:center" %) 23 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate.png||alt="TicketTemplate" height="32" width="32"]] 24 +)))|((( 23 23 Öffnet die Vorlagenverwaltung (siehe [[Ticket-Vorlagen>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]]) 24 24 ))) 25 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]|((( 26 -Öffne Ticket Nr 27 - 27 +|((( 28 +(% style="text-align:center" %) 29 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]] 30 +)))|((( 28 28 Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer. 29 29 ))) 30 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]|((( 31 -Layout für die Startseite anpassen 32 - 33 +|((( 34 +(% style="text-align:center" %) 35 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]] 36 +)))|((( 33 33 Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]] 34 34 ))) 35 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]|((( 36 -Layout für die Startseite zurücksetzen 37 - 39 +|((( 40 +(% style="text-align:center" %) 41 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]] 42 +)))|((( 38 38 Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt. 39 39 ))) 40 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]|((( 41 -Layout für die Statistiken anpassen 42 - 45 +|((( 46 +(% style="text-align:center" %) 47 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]] 48 +)))|((( 43 43 Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]] 44 44 ))) 45 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]|((( 46 -Layout für die Statistiken zurücksetzen 47 - 51 +|((( 52 +(% style="text-align:center" %) 53 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]] 54 +)))|((( 48 48 Hiermit wird das Layout der Statistiken wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt. 49 49 ))) 50 50 ... ... @@ -51,32 +51,52 @@ 51 51 Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben: 52 52 53 53 |((( 61 +(% style="text-align:center" %) 54 54 [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]] 55 - 56 -Ungelesen 57 -)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen. 63 +)))| 64 +Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen. 58 58 |((( 66 +(% style="text-align:center" %) 59 59 [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]] 60 - 61 -Aktualisiert 62 -)))|Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde. 68 +)))| 69 +Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde. 63 63 |((( 71 +(% style="text-align:center" %) 64 64 [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]] 65 - 66 -Wiedervorlage 67 -)))|Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden. 73 +)))| 74 +Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden. 68 68 |((( 76 +(% style="text-align:center" %) 69 69 [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]] 78 +)))| 79 +Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht. 70 70 71 -Wiedervorlage erreicht 72 -)))|Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht. 81 +|(% style="width:61px" %)((( 82 +(% style="text-align:center" %) 83 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]] 84 +)))|(% style="width:1303px" %) 85 +Eskalationslevel 1 86 +|(% style="width:61px" %)((( 87 +(% style="text-align:center" %) 88 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]] 89 +)))|(% style="width:1303px" %) 90 +Eskalationslevel 2 91 +|(% style="width:61px" %)((( 92 +(% style="text-align:center" %) 93 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]] 94 +)))|(% style="width:1303px" %) 95 +Eskalationslevel 3 96 +|(% style="width:61px" %)((( 97 +(% style="text-align:center" %) 98 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]] 99 +)))|(% style="width:1303px" %) 100 +Eskalationslevel 4 101 +|(% style="width:61px" %)((( 102 +(% style="text-align:center" %) 103 +[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]] 104 +)))|(% style="width:1303px" %) 105 +Eskalationslevel 5 73 73 74 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 1 75 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 2 76 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 3 77 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 4 78 -|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|Eskalationslevel 5 79 - 80 80 = Neues Ticket erstellen = 81 81 82 82 Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.