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Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

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1		-XWiki.SVelibeyoglu
	1	+XWiki.jklein

Inhalt

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6	6
7	7	Das Ticket Management ist in zweierlei Bereiche und Tabs unterteilt: Startseite und Verwaltung.
8	8	Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen und individuell konfigurieren können und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können, ebenso wie die Kategorien/Typen nach denen sie angelegt wurden.
9		-Über die [[Verwaltung>>doc:.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit die [[Vorlagen Verwaltung>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu öffnen und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
	9	+Über die [[Verwaltung>>doc:.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit die [[Vorlagen Verwaltung>>doc:ACMP.63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu öffnen und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
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12	12	(% style="text-align:center" %)
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97	97	Eskalationslevel 5
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99	99	(% class="wikigeneratedid" %)
100		-Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
	100	+Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
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102	102	= Neues Ticket erstellen =
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104		-Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
	104	+Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.63.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
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106	106	= Abfrage für Startseite wählen =
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