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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -4,7 +4,7 @@
4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7		-Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können.
	7	+Das Ticket Management ist in zweierlei Bereiche und Tabs unterteilt: Startseite und Verwaltung. Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen können und individuell konfigurieren können und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können, ebenso wie die Kategorien/Typen nach denen sie angelegt wurden. Über die Verwaltung haben Sie die Möglichkeit die [[Vorlagen Verwaltung>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu öffnen und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
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9	9	{{figure}}
10	10	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -16,7 +16,7 @@
16	16	{{/figure}}
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18	18
19		-Zusätzlich haben Sie über die Ribbonleiste Zugriff auf die [[Stammdaten>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Stammdaten.WebHome]].
	19	+Auf der Startseite können Sie beispielsweise explizit Funktionen nutzen, die die Tickets betreffen:
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21	21	|(((
22	22	(% style="text-align:center" %)
...	...	@@ -26,12 +26,6 @@
26	26	)))
27	27	|(((
28	28	(% style="text-align:center" %)
29		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/tickettemplate.png||alt="TicketTemplate" height="32" width="32"]]
30		-)))|(((
31		-Öffnet die Vorlagenverwaltung (siehe [[Ticket-Vorlagen>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]]).
32		-)))
33		-|(((
34		-(% style="text-align:center" %)
35	35	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
36	36	)))|(((
37	37	Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
...	...	@@ -48,18 +48,6 @@
48	48	)))|(((
49	49	Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
50	50	)))
51		-|(((
52		-(% style="text-align:center" %)
53		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]
54		-)))|(((
55		-Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:63.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
56		-)))
57		-|(((
58		-(% style="text-align:center" %)
59		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]
60		-)))|(((
61		-Hiermit wird das Layout der Statistiken wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
62		-)))
63	63
64	64	Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:63.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
65	65
...	...	@@ -112,6 +112,9 @@
112	112	)))|(% style="width:1303px" %)
113	113	Eskalationslevel 5
114	114
	97	+(% class="wikigeneratedid" %)
	98	+Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
	99	+
115	115	= Neues Ticket erstellen =
116	116
117	117	Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.