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Änderungen von Dokument Helpdesk

Zuletzt geändert von Steffi F am 2025/10/01 08:56
Von Version 13.1
bearbeitet von Steffi F
am 2025/06/16 07:18
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bearbeitet von Steffi F
am 2025/08/04 10:09
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Inhalt
... ... @@ -40,7 +40,7 @@
40 40  </ICQL>}}}
41 41  {{/apimacro}}
42 42  
43 -Falls man einen mehrzeiligen Text in die Ticketbeschreibung angeben möchte, kann man dies folgendermaßen machen:
43 +Falls ein mehrzeiliger Text in die Ticketbeschreibung angeben werden soll, kann dies folgendermaßen aussehen:
44 44  
45 45  |(((
46 46  {{{<HtmlDescription>
... ... @@ -120,8 +120,10 @@
120 120  </ICQL>}}}
121 121  {{/apimacro}}
122 122  
123 -Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
123 +Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt.
124 124  
125 +Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
126 +
125 125  {{apimacro title="SaveTicket Response V3"}}
126 126  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
127 127   <ACMP>
... ... @@ -186,8 +186,10 @@
186 186  </ICQL>}}}
187 187  {{/apimacro}}
188 188  
189 -Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
191 +Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt.
190 190  
193 +Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
194 +
191 191  Wenn das verwendete Template als Status "Geschlossen" gesetzt hat, wird dies **nicht** von der API berücksichtigt. In diesem Fall muss die aufrufende Stelle im Anschluss an das SaveTicket_V4 Command noch ein CloseTicket_V1 Command schicken.
192 192  
193 193  {{apimacro title="SaveTicket Response V4"}}
... ... @@ -214,9 +214,9 @@
214 214  
215 215  **ResolutionId:** Wenn in den ACMP Einstellungen Resolutionen aktiviert sind, dann muss dieses Feld die Id einer Resolution beinhalten.
216 216  
217 -**Comment: **Wenn in den ACMP Einstellungen ein Kommentar zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Kommentarobjekt beinhalten bei dem die Felder Id und Text befüllt sein müssen. Die TicketId des Kommentarobjekts wird an dieser Stelle ignoriert.
221 +**Comment: **Wenn in den ACMP Einstellungen ein Kommentar zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Kommentarobjekt beinhalten, bei dem die Felder Id und Text befüllt sein müssen. Die TicketId des Kommentarobjekts wird an dieser Stelle ignoriert.
218 218  
219 -**WorkingTime: **Wenn in den ACMP Einstellungen Arbeitszeiten für Tickets aktiviert sind und eine Arbeitszeit zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Arbeitszeitobjekt beinhalten bei dem die Felder Id, TicketId, Executor, StartDate und EndDate befüllt sind. StartDate muss kleiner sein als EndDate.
223 +**WorkingTime: **Wenn in den ACMP Einstellungen Arbeitszeiten für Tickets aktiviert sind und eine Arbeitszeit zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Arbeitszeitobjekt beinhalten, bei dem die Felder Id, TicketId, Executor, StartDate und EndDate befüllt sind. Das StartDate muss kleiner sein als EndDate.
220 220  
221 221  {{apimacro title="CloseTicket Request"}}
222 222  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/CloseTicketRequest_V1">
... ... @@ -654,9 +654,9 @@
654 654  </ICQL>}}}
655 655  {{/apimacro}}
656 656  
657 -Bei einem leeren Assignee wird das Feld UserType immernoch befüllt sein und den Wert "AcmpUser" haben.
661 +Bei einem leeren Assignee wird das Feld UserType immer noch befüllt sein und den Wert "AcmpUser" haben.
658 658  
659 -Das liegt daran, dass das der Standardwert für diesen Datentypen ist. Die anderen Felder haben Datentypen, die leer sein können z.B. Set oder String.
663 +Das liegt daran, dass das der Standardwert für diesen Datentypen ist. Die anderen Felder haben Datentypen, die leer sein können, z.B. Set oder String.
660 660  
661 661  Das Verhalten des UserType ist ähnlich wie bei dem Feld AssigneeIsGroup, das in so einem Fall der Standardwert eines Booleans "false" beinhaltet.
662 662  
... ... @@ -754,7 +754,7 @@
754 754  
755 755  = GetTicketFromTemplate =
756 756  
757 -Manche Felder im Response werden niemals gesetzt sein, weil man sie über das Template nicht setzen kann.
761 +Manche Felder im Response werden niemals gesetzt sein, weil sie über das Template nicht gesetzt werden können.
758 758  
759 759  Arbeitszeiten und Kosten werden beim Anlegen des Tickets aus der Vorlage geholt, so dass im Response nur die Summen stehen.
760 760  
... ... @@ -2202,7 +2202,7 @@
2202 2202  
2203 2203  = DeleteReminderOfTicket =
2204 2204  
2205 -{{apimacro title="DeleteReminderOfTicket Request"}}
2209 +{{apimacro title="DeleteReminderOfTicket_V1 Request"}}
2206 2206  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteReminderOfTicketRequest_V1">
2207 2207   <ACMP>
2208 2208   <DeleteReminderOfTicket ActionType="Request" version="1">
... ... @@ -2214,7 +2214,7 @@
2214 2214  </ICQL>}}}
2215 2215  {{/apimacro}}
2216 2216  
2217 -{{apimacro title="DeleteReminderOfTicket Response"}}
2221 +{{apimacro title="DeleteReminderOfTicket_V1 Response"}}
2218 2218  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteReminderOfTicketResponse_V1">
2219 2219   <ACMP>
2220 2220   <DeleteReminderOfTicket ActionType="Response" version="1">
... ... @@ -2377,20 +2377,14 @@
2377 2377  
2378 2378  = SaveTicketCosts =
2379 2379  
2380 -Beim Hinzufügen eines Kosten-Eintrages sind folgende Felder Pflichtfelder: Id, TicketId, UnitPrice und Amount
2384 +* Beim Hinzufügen eines Kosten-Eintrages sind folgende Felder Pflichtfelder: Id, TicketId, UnitPrice und Amount
2385 +* Beim Ändern eines Kosten-Eintrages ist nur "Id" Pflichtfeld
2386 +* UnitPrice muss größer als 0.00 und kleiner gleich 999999.99 sein.
2387 +* Amount muss größer als 0 und kleiner gleich 999999 sein.
2388 +* Category darf nicht länger als 100 Zeichen sein.
2389 +* Description darf nicht länger als 400 Zeichen sein.
2390 +* Die CreatorID ist immer die ID des aufrufenden Benutzers, demnach hier nicht aufgelistet.
2381 2381  
2382 -Beim Ändern eines Kosten-Einitrages ist nur "Id" Pflichtfeld
2383 -
2384 -UnitPrice muss größer als 0.00 und kleiner gleich 999999.99 sein.
2385 -
2386 -Amount muss größer als 0 und kleiner gleich 999999 sein.
2387 -
2388 -Category darf nicht länger als 100 Zeichen sein.
2389 -
2390 -Description darf nicht länger als 400 Zeichen sein.
2391 -
2392 -Die CreatorID ist immer die ID des aufrufenden Benutzers, demnach hier nicht aufgelistet.
2393 -
2394 2394  {{apimacro title="SaveTicketCosts Request"}}
2395 2395  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketCostsRequest_V1">
2396 2396   <ACMP>
... ... @@ -2568,7 +2568,7 @@
2568 2568  
2569 2569  = DeleteTicketComment =
2570 2570  
2571 -{{apimacro title="DeleteTicketComment Request"}}
2569 +{{apimacro title="DeleteTicketComment_V1 Request"}}
2572 2572  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteTicketCommentRequest_V1">
2573 2573   <ACMP>
2574 2574   <DeleteTicketComment ActionType="Request" version="1">
... ... @@ -2580,7 +2580,7 @@
2580 2580  </ICQL>}}}
2581 2581  {{/apimacro}}
2582 2582  
2583 -{{apimacro title="DeleteTicketComment Response"}}
2581 +{{apimacro title="DeleteTicketComment_V1 Response"}}
2584 2584  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteTicketCommentResponse_V1">
2585 2585   <ACMP>
2586 2586   <DeleteTicketComment ActionType="Response" version="1">
... ... @@ -2765,7 +2765,7 @@
2765 2765  
2766 2766  = DeleteEmailMonitorList =
2767 2767  
2768 -{{apimacro title="DeleteEmailMonitorList Request"}}
2766 +{{apimacro title="DeleteEmailMonitorList_V1 Request"}}
2769 2769  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteEmailMonitorListRequest_V1">
2770 2770   <ACMP>
2771 2771   <DeleteEmailMonitorList ActionType="Request" version="1">
... ... @@ -2780,7 +2780,7 @@
2780 2780  </ICQL>}}}
2781 2781  {{/apimacro}}
2782 2782  
2783 -{{apimacro title="DeleteEmailMonitorList Response"}}
2781 +{{apimacro title="DeleteEmailMonitorList_V1 Response"}}
2784 2784  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteEmailMonitorListResponse_V1">
2785 2785   <ACMP>
2786 2786   <DeleteEmailMonitorList ActionType="Response" version="1">
... ... @@ -2833,7 +2833,7 @@
2833 2833  
2834 2834  = DeleteTicketAttachments =
2835 2835  
2836 -{{apimacro title="DeleteTicketAttachments Request"}}
2834 +{{apimacro title="DeleteTicketAttachments_V1 Request"}}
2837 2837  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteTicketAttachmentsRequest_V1">
2838 2838   <ACMP>
2839 2839   <DeleteTicketAttachments ActionType="Request" version="1">
... ... @@ -2848,7 +2848,7 @@
2848 2848  </ICQL>}}}
2849 2849  {{/apimacro}}
2850 2850  
2851 -{{apimacro title="DeleteTicketAttachments Response"}}
2849 +{{apimacro title="DeleteTicketAttachments_V1 Response"}}
2852 2852  {{{<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/DeleteTicketAttachmentsResponse_V1">
2853 2853   <ACMP>
2854 2854   <DeleteTicketAttachments ActionType="Response" version="1">
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