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=== Save Ticket ===

Um ein Ticket anzulegen muss man zusätzlich zur ID auch einen Titel angeben. Im Schema ist der Titel nicht als mandatory markiert, weil man ihn sonst beim Editieren eines Tickets immer mit angeben müsste.

6

<ACMP>

<TSaveTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

<Title>Title</Title>

<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>

<Keywords>Keywords</Keywords>

23

24

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

25

26

<Value>Value</Value>

27

</TCustomFieldValue_V1>

28

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

29

30

<Value>Value</Value>

31

</TCustomFieldValue_V1>

32

</CustomFieldValues>

33

</TSaveTicketRequest_V1>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

Falls man einen mehrzeiligen Text in die Ticketbeschreibung angeben möchte, kann man dies folgendermaßen machen:

41

42

|<HtmlDescription> Hello <br /> World23 </HtmlDescription>

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

49

50

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

51

</TSaveTicketResponse_V1>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

<ACMP>

<TSaveTicketRequest_V2 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

</Requester>

<Title>Title</Title>

<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>

</Assignee>

<Keywords>Keywords</Keywords>

79

80

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

81

82

<Value>Value</Value>

83

</TCustomFieldValue_V1>

84

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

85

86

<Value>Value</Value>

87

</TCustomFieldValue_V1>

88

</CustomFieldValues>

89

</Ticket>

90

</TSaveTicketRequest_V2>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V2 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

101

102

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

103

</TSaveTicketResponse_V2>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.

110

{{apimacro title="SaveTicket Response V3"}}<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">

111

<ACMP>

112

113

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

114

115

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

116

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>{{/apimacro}}

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

122

(((

123

(% class="showhide-header-flex" %)

124

(((

125

(% class="showhide-title" %)

126

(((

127

SaveTicket Response V3

128

)))

129

130

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

143

144

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

145

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

153

(((

154

(% class="showhide-header-flex" %)

155

(((

156

(% class="showhide-title" %)

157

(((

158

SaveTicket Response V3

159

)))

160

161

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

174

175

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

176

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

183

(((

184

(% class="showhide-header-flex" %)

185

(((

186

(% class="showhide-title" %)

187

(((

188

SaveTicket Response V3

189

)))

190

191

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

204

205

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

206

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

213

(((

214

(% class="showhide-header-flex" %)

215

(((

216

(% class="showhide-title" %)

217

(((

218

SaveTicket Response V3

219

)))

220

221

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

234

235

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

236

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

243

(((

244

(% class="showhide-header-flex" %)

245

(((

246

(% class="showhide-title" %)

247

(((

248

SaveTicket Response V3

249

)))

250

251

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

264

265

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

266

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

273

(((

274

(% class="showhide-header-flex" %)

275

(((

276

(% class="showhide-title" %)

277

(((

278

SaveTicket Response V3

279

)))

280

281

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

294

295

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

296

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)

303

(((

304

(% class="showhide-header-flex" %)

305

(((

306

(% class="showhide-title" %)

307

(((

308

SaveTicket Response V3

309

)))

310

311

(% class="showhide-arrow" %)

(((

▶

)))

)))

)))

(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)

(((

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

324

325

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

326

</TSaveTicketResponse_V3>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

)))

<ACMP>

<TSaveTicketRequest_V4 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

</Requester>

<Title>Title</Title>

<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>

344

345

346

<AssigneeIsGroup>false</AssigneeIsGroup>

</Assignee>

<ResolutionId>ResolutionId</ResolutionId>

353

<Keywords>Keywords</Keywords>

354

355

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

356

357

<Value>Value</Value>

358

</TCustomFieldValue_V1>

359

<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">

360

361

<Value>Value</Value>

362

</TCustomFieldValue_V1>

</CustomFieldValues>

</Escalation>

<ScheduledForResubmission>false</ScheduledForResubmission>

368

369

<Subject>Subject</Subject>

370

<Content>Content</Content>

<Due>Pending</Due>

</Resubmission>

<PlainDescription>PlainDescription</PlainDescription>

375

376

</Ticket>

377

</TSaveTicketRequest_V4>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.

384

385

Wenn das verwendete Template als Status "Geschlossen" gesetzt hat, wird dies **nicht** von der API berücksichtigt. In diesem Fall muss die aufrufende Stelle im Anschluss an das SaveTicket_V4 Command noch ein CloseTicket_V1 Command schicken.

<ACMP>

<TSaveTicketResponse_V4 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

392

393

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

394

</TSaveTicketResponse_V4>

</SaveTicket>

</ACMP>

</ICQL>

= CloseTicket =

Pflichtfelder:

**TicketId, Assignee**

405

406

407

Für dieses Command gibt es ein paar Felder, die unter bestimmten Voraussetzungen gesetzt sein müssen, da sonst der Request nicht valide ist.

408

409

**ResolutionId:** Wenn in den ACMP Einstellungen Resolutionen aktiviert sind, dann muss dieses Feld die Id einer Resolution beinhalten.

410

411

**Comment: **Wenn in den ACMP Einstellungen ein Kommentar zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Kommentarobjekt beinhalten bei dem die Felder Id und Text befüllt sein müssen. Die TicketId des Kommentarobjekts wird an dieser Stelle ignoriert.

412

413

**WorkingTime: **Wenn in den ACMP Einstellungen Arbeitszeiten für Tickets aktiviert sind und eine Arbeitszeit zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Arbeitszeitobjekt beinhalten bei dem die Felder Id, TicketId, Executor, StartDate und EndDate befüllt sind. StartDate muss kleiner sein als EndDate.

<ACMP>

<TCloseTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

<IsPlainText>false</IsPlainText>

425

<CommentText>CommentText</CommentText>

426

<IsPublic>false</IsPublic>

427

<PublicRecipient>PublicRecipient</PublicRecipient>

428

<PublicCC>PublicCC</PublicCC>

429

<PublicBCC>PublicBCC</PublicBCC>

</Comment>

<AssigneeIsGroup>false</AssigneeIsGroup>

437

438

</Assignee>

439

<ResolutionId>ResolutionId</ResolutionId>

</CloseLinkedTicketIds>

<Description>Description</Description>

</Executor>

</WorkingTime>

</TCloseTicketRequest_V1>

</CloseTicket>

</ACMP>

</ICQL>

<ACMP>

<TCloseTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

464

465

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

466

</TCloseTicketResponse_V1>

</CloseTicket>

</ACMP>

</ICQL>

= ReopenTicket =

<ACMP>

<TReopenTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

479

480

</TReopenTicketRequest_V1>

</ReopenTicket>

</ACMP>

</ICQL>

<ACMP>

<TReopenTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">

491

492

<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>

493

</TReopenTicketResponse_V1>

</ReopenTicket>

</ACMP>

</ICQL>

Wiki-Quellcode von Helpdesk

Navigation

author	version	line-number	content
		1	{{aagon.floatingbox/}}
		2
		3	=== Save Ticket ===
		4
		5	Um ein Ticket anzulegen muss man zusätzlich zur ID auch einen Titel angeben. Im Schema ist der Titel nicht als mandatory markiert, weil man ihn sonst beim Editieren eines Tickets immer mit angeben müsste.
		6
		7	{{apimacro title="SaveTicket Request"}}
		8	<ICQL xmlns="http://acmp.com/SaveTicketRequest_V1" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		9	<ACMP>
		10	<SaveTicket ActionType="Request" version="1">
		11	<TSaveTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		12	<Id>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</Id>
		13	<RequesterId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</RequesterId>
		14	<Title>Title</Title>
		15	<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>
		16	<AssigneeId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</AssigneeId>
		17	<CategoryId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</CategoryId>
		18	<ImpactId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ImpactId>
		19	<PriorityId>0</PriorityId>
		20	<StateId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</StateId>
		21	<ResolutionId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ResolutionId>
		22	<Keywords>Keywords</Keywords>
		23	<CustomFieldValues>
		24	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		25	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		26	<Value>Value</Value>
		27	</TCustomFieldValue_V1>
		28	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		29	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		30	<Value>Value</Value>
		31	</TCustomFieldValue_V1>
		32	</CustomFieldValues>
		33	</TSaveTicketRequest_V1>
		34	</SaveTicket>
		35	</ACMP>
		36	</ICQL>
		37	{{/apimacro}}
		38
		39
		40	Falls man einen mehrzeiligen Text in die Ticketbeschreibung angeben möchte, kann man dies folgendermaßen machen:
		41
		42	\|<HtmlDescription> Hello <br /> World23 </HtmlDescription>
		43
		44	{{apimacro title="SaveTicket Response"}}
		45	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V1">
		46	<ACMP>
		47	<SaveTicket ActionType="Response" version="1">
		48	<TSaveTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		49	<ResultCode>0</ResultCode>
		50	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		51	</TSaveTicketResponse_V1>
		52	</SaveTicket>
		53	</ACMP>
		54	</ICQL>
		55	{{/apimacro}}
		56
		57	{{apimacro title="SaveTicket Request V2"}}
		58	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketRequest_V2">
		59	<ACMP>
		60	<SaveTicket ActionType="Request" version="2">
		61	<TSaveTicketRequest_V2 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		62	<Ticket xsi:type="TTicket_V1">
		63	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		64	<IntTicketId>0</IntTicketId>
		65	<Requester xsi:type="TContactInfo_V1">
		66	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		67	</Requester>
		68	<Title>Title</Title>
		69	<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>
		70	<Assignee xsi:type="TContactInfo_V1">
		71	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		72	</Assignee>
		73	<CategoryId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</CategoryId>
		74	<ImpactId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ImpactId>
		75	<PriorityId>0</PriorityId>
		76	<StateId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</StateId>
		77	<ResolutionId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ResolutionId>
		78	<Keywords>Keywords</Keywords>
		79	<CustomFieldValues>
		80	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		81	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		82	<Value>Value</Value>
		83	</TCustomFieldValue_V1>
		84	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		85	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		86	<Value>Value</Value>
		87	</TCustomFieldValue_V1>
		88	</CustomFieldValues>
		89	</Ticket>
		90	</TSaveTicketRequest_V2>
		91	</SaveTicket>
		92	</ACMP>
		93	</ICQL>
		94	{{/apimacro}}
		95
		96	{{apimacro title="SaveTicket Response V2"}}
		97	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V2">
		98	<ACMP>
		99	<SaveTicket ActionType="Response" version="2">
		100	<TSaveTicketResponse_V2 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		101	<ResultCode>0</ResultCode>
		102	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		103	</TSaveTicketResponse_V2>
		104	</SaveTicket>
		105	</ACMP>
		106	</ICQL>
		107	{{/apimacro}}
		108
		109	Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
		110	{{apimacro title="SaveTicket Response V3"}}<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		111	<ACMP>
		112	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		113	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		114	<ResultCode>0</ResultCode>
		115	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		116	</TSaveTicketResponse_V3>
		117	</SaveTicket>
		118	</ACMP>
		119	</ICQL>{{/apimacro}}
		120
		121	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		122	(((
		123	(% class="showhide-header-flex" %)
		124	(((
		125	(% class="showhide-title" %)
		126	(((
		127	SaveTicket Response V3
		128	)))
		129
		130	(% class="showhide-arrow" %)
		131	(((
		132	▶
		133	)))
		134	)))
		135	)))
		136
		137	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		138	(((
		139	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		140	<ACMP>
		141	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		142	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		143	<ResultCode>0</ResultCode>
		144	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		145	</TSaveTicketResponse_V3>
		146	</SaveTicket>
		147	</ACMP>
		148	</ICQL>
		149	)))
		150
		151
		152	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		153	(((
		154	(% class="showhide-header-flex" %)
		155	(((
		156	(% class="showhide-title" %)
		157	(((
		158	SaveTicket Response V3
		159	)))
		160
		161	(% class="showhide-arrow" %)
		162	(((
		163	▶
		164	)))
		165	)))
		166	)))
		167
		168	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		169	(((
		170	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		171	<ACMP>
		172	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		173	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		174	<ResultCode>0</ResultCode>
		175	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		176	</TSaveTicketResponse_V3>
		177	</SaveTicket>
		178	</ACMP>
		179	</ICQL>
		180	)))
		181
		182	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		183	(((
		184	(% class="showhide-header-flex" %)
		185	(((
		186	(% class="showhide-title" %)
		187	(((
		188	SaveTicket Response V3
		189	)))
		190
		191	(% class="showhide-arrow" %)
		192	(((
		193	▶
		194	)))
		195	)))
		196	)))
		197
		198	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		199	(((
		200	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		201	<ACMP>
		202	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		203	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		204	<ResultCode>0</ResultCode>
		205	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		206	</TSaveTicketResponse_V3>
		207	</SaveTicket>
		208	</ACMP>
		209	</ICQL>
		210	)))
		211
		212	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		213	(((
		214	(% class="showhide-header-flex" %)
		215	(((
		216	(% class="showhide-title" %)
		217	(((
		218	SaveTicket Response V3
		219	)))
		220
		221	(% class="showhide-arrow" %)
		222	(((
		223	▶
		224	)))
		225	)))
		226	)))
		227
		228	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		229	(((
		230	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		231	<ACMP>
		232	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		233	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		234	<ResultCode>0</ResultCode>
		235	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		236	</TSaveTicketResponse_V3>
		237	</SaveTicket>
		238	</ACMP>
		239	</ICQL>
		240	)))
		241
		242	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		243	(((
		244	(% class="showhide-header-flex" %)
		245	(((
		246	(% class="showhide-title" %)
		247	(((
		248	SaveTicket Response V3
		249	)))
		250
		251	(% class="showhide-arrow" %)
		252	(((
		253	▶
		254	)))
		255	)))
		256	)))
		257
		258	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		259	(((
		260	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		261	<ACMP>
		262	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		263	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		264	<ResultCode>0</ResultCode>
		265	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		266	</TSaveTicketResponse_V3>
		267	</SaveTicket>
		268	</ACMP>
		269	</ICQL>
		270	)))
		271
		272	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		273	(((
		274	(% class="showhide-header-flex" %)
		275	(((
		276	(% class="showhide-title" %)
		277	(((
		278	SaveTicket Response V3
		279	)))
		280
		281	(% class="showhide-arrow" %)
		282	(((
		283	▶
		284	)))
		285	)))
		286	)))
		287
		288	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		289	(((
		290	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		291	<ACMP>
		292	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		293	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		294	<ResultCode>0</ResultCode>
		295	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		296	</TSaveTicketResponse_V3>
		297	</SaveTicket>
		298	</ACMP>
		299	</ICQL>
		300	)))
		301
		302	(% class="showhide-header" data-show-duration="$effectduration" data-show-effect="$effect" %)
		303	(((
		304	(% class="showhide-header-flex" %)
		305	(((
		306	(% class="showhide-title" %)
		307	(((
		308	SaveTicket Response V3
		309	)))
		310
		311	(% class="showhide-arrow" %)
		312	(((
		313	▶
		314	)))
		315	)))
		316	)))
		317
		318	(% class="showhidecontent" style="display: none;" %)
		319	(((
		320	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V3">
		321	<ACMP>
		322	<SaveTicket ActionType="Response" version="3">
		323	<TSaveTicketResponse_V3 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		324	<ResultCode>0</ResultCode>
		325	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		326	</TSaveTicketResponse_V3>
		327	</SaveTicket>
		328	</ACMP>
		329	</ICQL>
		330	)))
		331
		332	{{apimacro title="SaveTicket Request V4"}}
		333	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketRequest_V4">
		334	<ACMP>
		335	<SaveTicket ActionType="Request" version="4">
		336	<TSaveTicketRequest_V4 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		337	<Ticket xsi:type="TTicket_V4">
		338	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		339	<Requester xsi:type="TContactInfo_V1">
		340	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		341	</Requester>
		342	<Title>Title</Title>
		343	<HtmlDescription>HtmlDescription</HtmlDescription>
		344	<Assignee xsi:type="TAssigneeInfo_V1">
		345	<Id>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</Id>
		346	<AssigneeIsGroup>false</AssigneeIsGroup>
		347	</Assignee>
		348	<CategoryId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</CategoryId>
		349	<ImpactId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ImpactId>
		350	<PriorityId>0</PriorityId>
		351	<StateId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</StateId>
		352	<ResolutionId>ResolutionId</ResolutionId>
		353	<Keywords>Keywords</Keywords>
		354	<CustomFieldValues>
		355	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		356	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		357	<Value>Value</Value>
		358	</TCustomFieldValue_V1>
		359	<TCustomFieldValue_V1 xsi:type="TCustomFieldValue_V1">
		360	<FieldId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</FieldId>
		361	<Value>Value</Value>
		362	</TCustomFieldValue_V1>
		363	</CustomFieldValues>
		364	<Escalation xsi:type="TTicketEscalation_V1">
		365	<Id>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</Id>
		366	</Escalation>
		367	<ScheduledForResubmission>false</ScheduledForResubmission>
		368	<Resubmission xsi:type="TTicketResubmission_V1">
		369	<Subject>Subject</Subject>
		370	<Content>Content</Content>
		371	<ExpirationDate>1899-12-30T00:00:00.000Z</ExpirationDate>
		372	<Due>Pending</Due>
		373	</Resubmission>
		374	<PlainDescription>PlainDescription</PlainDescription>
		375	<TemplateId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</TemplateId>
		376	</Ticket>
		377	</TSaveTicketRequest_V4>
		378	</SaveTicket>
		379	</ACMP>
		380	</ICQL>
		381	{{/apimacro}}
		382
		383	Beim Speichern eines Tickets werden vom Assignee nur die Felder "ID" und "AssigneeIsGroup" berücksichtigt. Name, Description, Email, UserType und Rollen eines Users oder einer Gruppe können nicht über dieses Command geändert werden.
		384
		385	Wenn das verwendete Template als Status "Geschlossen" gesetzt hat, wird dies nicht von der API berücksichtigt. In diesem Fall muss die aufrufende Stelle im Anschluss an das SaveTicket_V4 Command noch ein CloseTicket_V1 Command schicken.
		386
		387	{{apimacro title="SaveTicket Response V4"}}
		388	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/SaveTicketResponse_V4">
		389	<ACMP>
		390	<SaveTicket ActionType="Response" version="4">
		391	<TSaveTicketResponse_V4 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		392	<ResultCode>0</ResultCode>
		393	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		394	</TSaveTicketResponse_V4>
		395	</SaveTicket>
		396	</ACMP>
		397	</ICQL>
		398	{{/apimacro}}
		399
		400	= CloseTicket =
		401
		402	Pflichtfelder:
		403
		404	TicketId, Assignee
		405
		406
		407	Für dieses Command gibt es ein paar Felder, die unter bestimmten Voraussetzungen gesetzt sein müssen, da sonst der Request nicht valide ist.
		408
		409	ResolutionId: Wenn in den ACMP Einstellungen Resolutionen aktiviert sind, dann muss dieses Feld die Id einer Resolution beinhalten.
		410
		411	Comment: Wenn in den ACMP Einstellungen ein Kommentar zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Kommentarobjekt beinhalten bei dem die Felder Id und Text befüllt sein müssen. Die TicketId des Kommentarobjekts wird an dieser Stelle ignoriert.
		412
		413	WorkingTime: Wenn in den ACMP Einstellungen Arbeitszeiten für Tickets aktiviert sind und eine Arbeitszeit zum Schließen eines Tickets erzwungen wird, dann muss dieses Feld ein Arbeitszeitobjekt beinhalten bei dem die Felder Id, TicketId, Executor, StartDate und EndDate befüllt sind. StartDate muss kleiner sein als EndDate.
		414
		415	{{apimacro title="CloseTicket Request"}}
		416	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/CloseTicketRequest_V1">
		417	<ACMP>
		418	<CloseTicket ActionType="Request" version="1">
		419	<TCloseTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		420	<TicketId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</TicketId>
		421	<Comment xsi:type="TTicketComment_V3">
		422	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		423	<TicketId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</TicketId>
		424	<IsPlainText>false</IsPlainText>
		425	<CommentText>CommentText</CommentText>
		426	<IsPublic>false</IsPublic>
		427	<PublicRecipient>PublicRecipient</PublicRecipient>
		428	<PublicCC>PublicCC</PublicCC>
		429	<PublicBCC>PublicBCC</PublicBCC>
		430	<IsVisibleForWeb>true</IsVisibleForWeb>
		431	</Comment>
		432	<CategoryId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</CategoryId>
		433	<Assignee xsi:type="TAssigneeInfo_V1">
		434	<Id>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</Id>
		435	<Name>Name</Name>
		436	<AssigneeIsGroup>false</AssigneeIsGroup>
		437	<Roles/>
		438	</Assignee>
		439	<ResolutionId>ResolutionId</ResolutionId>
		440	<CloseLinkedTicketIds>
		441	<string>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</string>
		442	<string>{69387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</string>
		443	</CloseLinkedTicketIds>
		444	<WorkingTime xsi:type="TTicketWorkingTime_V1">
		445	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		446	<StartDate>1899-12-30T00:00:00.000Z</StartDate>
		447	<EndDate>1899-12-30T00:00:00.000Z</EndDate>
		448	<Description>Description</Description>
		449	<Executor xsi:type="TContactInfo_V1">
		450	<ID>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</ID>
		451	</Executor>
		452	</WorkingTime>
		453	</TCloseTicketRequest_V1>
		454	</CloseTicket>
		455	</ACMP>
		456	</ICQL>
		457	{{/apimacro}}
		458
		459	{{apimacro title="CloseTicket Response"}}
		460	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/CloseTicketResponse_V1">
		461	<ACMP>
		462	<CloseTicket ActionType="Response" version="1">
		463	<TCloseTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		464	<ResultCode>0</ResultCode>
		465	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		466	</TCloseTicketResponse_V1>
		467	</CloseTicket>
		468	</ACMP>
		469	</ICQL>
		470	{{/apimacro}}
		471
		472	= ReopenTicket =
		473
		474	{{apimacro title="ReopenTicket Request"}}
		475	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/ReopenTicketRequest_V1">
		476	<ACMP>
		477	<ReopenTicket ActionType="Request" version="1">
		478	<TReopenTicketRequest_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		479	<TicketId>{59387FFD-B171-47C5-B735-041FA132CA39}</TicketId>
		480	</TReopenTicketRequest_V1>
		481	</ReopenTicket>
		482	</ACMP>
		483	</ICQL>
		484	{{/apimacro}}
		485
		486	{{apimacro title="ReopenTicket Response"}}
		487	<ICQL xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" xmlns="http://acmp.com/ReopenTicketResponse_V1">
		488	<ACMP>
		489	<ReopenTicket ActionType="Response" version="1">
		490	<TReopenTicketResponse_V1 xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance">
		491	<ResultCode>0</ResultCode>
		492	<ResultMessage>ResultMessage</ResultMessage>
		493	</TReopenTicketResponse_V1>
		494	</ReopenTicket>
		495	</ACMP>
		496	</ICQL>
		497	{{/apimacro}}
		498
		499
		500
		501
		502
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		504