Änderungen von Dokument Self Service Web Interface

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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4	4
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7		-= Allgemein =
	7	+= General =
8	8
9	9	Das Self Service Web Interface ist für den Endbenutzer (Service Requester) ausgelegt, damit dieser dort seine Tickets erstellen oder bearbeiten kann oder um sich Tickets erneut ansehen zu können. Darüber hinaus ist es (mit vorhandenen Rechten) möglich, Artikel aus der Knowledge Base einzusehen, die zur eigenständigen Hilfe beitragen können. Als Endbenutzer können zudem ticketbezogene Abfragen abgerufen werden.
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...	...	@@ -41,7 +41,7 @@
41	41	Die Tickets werden tabellarisch gelistet und sind jeweils den einzelnen Spaltenköpfe untergliedert. Klicken Sie auf [[image:1762852755531-898.png]], um die Ansicht der Tickets zu aktualisieren oder auf [[image:1762852755532-790.png]] //Tickets anzeigen//, sollten Sie sich ein ausgewähltes Ticket innerhalb der Detailansicht anschauen wollen. Erstellen Sie ein neues Ticket [[image:1762852755532-694.png]] oder suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach einem bestimmten Ticket, indem Sie ein Stichwort eingeben. Um die Ansicht nach Ihren Wünschen anzupassen und beispielsweise nach einem bestimmten Kriterium sich die Ergebnisse gruppiert anzeigen zu lassen, ziehen Sie eine der Spalten in die obere Zeile, um so eine weitere Sortierung der Ergebnisse zu ermöglichen.
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43	43	{{box}}
44		-**Tipp**: Lesen Sie hierzu im Kapitel //Aufbau eines Grids in ACMP// nach, welche Konfigurationsmöglichkeiten es zusätzlich gibt.
	44	+**Tipp**: Lesen Sie hierzu im Kapitel [[//Aufbau eines Grids in ACMP//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome]] nach, welche Konfigurationsmöglichkeiten es zusätzlich gibt.
45	45	{{/box}}
46	46
47	47	Darüber hinaus können Sie über die Eingabeelemente, welche sich über jeder Spalte befinden, die Tickets weiter nach dem jeweils eingegebenen Wert filtern. Bei den Feldern „Ticket ID“, „Ticket Titel“, und „Letzte Änderung am Ticket“ können Sie einen [[Freifilter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]] verwenden, bei der Spalte „Ticket Status“ wird anhand vordefinierter Felder eine Vorauswahl getroffen.