Changes for page Self Service Web Interface

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...	...	@@ -45,71 +45,69 @@
45	45
46	46	In addition, you can use the input elements above each column to filter the tickets continuing according to the value entered. For the fields "Ticket ID“, „Ticket Title“ and „Last Change to Ticket“, you can use a [[free filter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]]. For the "Ticket Status" column, a preselection is made based on predefined fields
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48		-=== Create tickets in the Self Service Helpdesk ===
	48	+=== Tickets im Self Service Helpdesk erstellen ===
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50		-To create a new ticket, navigate to the //Ticket Overview //tab and then click on [[image:1762852829414-727.png]] //Create Ticket//. A new window will open.
	50	+Um ein neues Ticket zu erstellen, navigieren Sie zum Reiter //Ticket Übersicht //und klicken Sie danach auf [[image:1762852829414-727.png]] //Ticket erstellen//. Es öffnet sich ein neues Fenster.
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52		-Now fill in the fields for the ticket. First, enter a title that briefly provides a summary of the problem. Below the description, you can describe your problem and apply common formatting to the text, as well as insert links or tables. If you want to embed a graphic in the text, click on //Select File //and upload an image. Optionally, enter some keywords for the ticket. Using the attachments, it is also possible to attach file formats other than graphics to the ticket. To do this, click on [[image:1762852829415-245.png]] //Add attachment //and select a file. You can also add a comment if you wish.
	52	+Befüllen Sie nun die Felder für das Ticket. Vergeben Sie zunächst einen Titel, der ggf. das Problem kurz zusammenfasst. Unterhalb der Beschreibung können Sie Ihr Problem schildern und gängige Formatierungen an dem Text vornehmen, sowie Links oder Tabellen einfügen. Möchten Sie eine Grafik in den Text einbetten, klicken Sie auf //Datei auswählen //und laden Sie ein Bild hoch. Geben Sie optional einige Stichwörter zu dem Ticket ein.
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	54	+Über die Anhänge ist es möglich auch andere Dateiformate als Grafiken dem Ticket anzuhängen. Klicken Sie hierfür auf [[image:1762852829415-245.png]] //Anhang hinzufügen //und wählen Sie eine Datei aus. Fügen Sie optional einen Kommentar hinzu.
	55	+
54	54	{{aagon.infobox}}
55		-The maximum allowed file size for attachments has been set in advance by your administrator.
	57	+Die maximal erlaubte Dateigröße der Anhänge wurde im Vorfeld von Ihrem Administrator festgelegt.
56	56	{{/aagon.infobox}}
57	57
58		-It is possible to edit the comment on the attachment at a later date ([[image:1762852846974-962.png]]). If you wish to remove the attachment completely, click on [[image:1762852846974-154.png]] //Delete attachment//.
	60	+ Es ist möglich noch nachträglich den Kommentar des Anhangs zu bearbeiten ([[image:1762852846974-962.png]]). Sollten Sie den Anhang komplett entfernen wollen, klicken Sie hierfür auf [[image:1762852846974-154.png]] //Anhang löschen//.
59	59
60		-[[Create a new ticket>>image:69_Web Interface_Ticket erstellen Self Service_992.png]]
	62	+[[Neues Ticket anlegen>>image:69_Web Interface_Ticket erstellen Self Service_992.png]]
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62		-To create the ticket, check your details again and click on //Save//. The newly created ticket will now appear in the ticket overview.
	64	+Um das Ticket nun anzulegen, überprüfen Sie Ihre Angaben nochmals und klicken Sie auf //Speichern//. Das neu angelegte Ticket erscheint nun in der Ticket Übersicht.
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64	64	{{box}}
65		-**Tip**: Depending on the configuration, user-defined fields may also be available in the interface. These are either mandatory (declared as required fields) or optional for the user to fill in.
66		-The administrator can enter custom fields via the ACMP Console.
	67	+**Tipp**: Je nach Konfiguration können in der Oberfläche auch benutzerdefinierte Felder verfügbar sein. Diese sind entweder verpflichtend (als Pflichtfeld deklariert) oder freiwillig vom Benutzer auszufüllen.
	68	+Benutzerdefinierte Felder kann der Administator über die ACMP Console einpflegen.
67	67	{{/box}}
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70		-=== View and edit ticket details ===
	72	+=== Ticketdetails anzeigen und bearbeiten ===
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72		-The ticket details can be viewed in each ticket that has already been created. To do this, double-click on the desired ticket or click on [[image:1762852923800-714.png]] //Display ticket//. The interface is almost identical to that used when creating a new ticket.
	74	+Die Ticketdetails sind in jedem bereits erstellten Ticket einsehbar. Klicken Sie dafür auf das gewünschte Ticket per Doppelklick oder auf [[image:1762852923800-714.png]] //Ticket anzeigen//. Die Oberfläche ist nahezu identisch, wie bei der Erstellung eines neuen Tickets.
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74	74	{{aagon.infobox}}
75		-If you want to change the content of the ticket, you must explicitly click on [[image:1762852955138-537.png]] //Edit//.
	77	+Wenn Sie etwas inhaltlich an dem Ticket verändern wollen, müssen Sie explizit auf [[image:1762852955138-537.png]] //Bearbeiten //klicken.
76	76	{{/aagon.infobox}}
77	77
78		-Whether the images are automatically displayed in the tickets depends largely on the [[settings>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HAllgemein"]] you have specified. If the images are hidden, placeholders are displayed instead and you can only click on the images to load them later. You can find the images under the attachments. If you want to change basic information on the ticket, e.g. because additional data needs to be added to the description that has not yet been entered, you must click on  [[image:1762852972646-675.png]]//Edit//. This allows you to make changes (corrections, different formatting etc.) to a ticket that has already been created. Save your changes afterwards.
	80	+Ob die Bilder in den Tickets automatisch angezeigt werden, hängt maßgeblich von der hinterlegten [[Einstellung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HAllgemein"]] ab. Werden die Bilder ausgeblendet, werden stattdessen Platzhalter angezeigt und Sie können nur die Bilder anklicken, um sie nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie unter den Anhängen.
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80		-=== Comment on tickets ===
	82	+Wenn Sie grundlegende Informationen am Ticket ändern wollen, weil z.B. noch weitere Daten in die Beschreibung gehören, die bisher nicht eingepflegt wurden, müssen Sie auf [[image:1762852972646-675.png]] //Bearbeiten //klicken. Hierdurch lassen sich Änderungen (Korrekturen, andere Formatierungen etc.) an einem bereits erstellten Ticket vornehmen. Speichern Sie hinterher Ihre Anpassungen.
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82		-The comment function allows end users to provide additional information that may need to be recorded after the ticket has been created (e.g. to document their own attempts, etc.). All comments receive a timestamp and the name of the person who made the comment is displayed. Fill in the comment box as required. To receive additional emails, you must provide a valid address. Then click on //Add comment.//
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	85	+=== Tickets kommentieren ===
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	87	+Mithilfe der Kommentarfunktion können Sie als Endbenutzer noch zusätzliche Angaben machen, die möglicherweise im Nachgang nach der Erstellung des Tickets erfasst werden sollen (z.B. um nochmal eigene Versuche zu dokumentieren o.ä.). Alle Kommentare erhalten einen Zeitstempel und der Kommentarersteller wird namentlich genannt. Füllen Sie die Kommentar-Box bei Bedarf aus. Für den zusätzlichen E-Mail Versand ist es notwendig, dass Sie eine gültige Adresse hinterlegen. Klicken Sie dann auf //Kommentar hinzufügen.//
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86		-[[Comment function when editing tickets>>image:69_Web Interface_Ticket kommentieren Self Service_711.png]]
	89	+[[Kommentarfunktion bei der Bearbeitung von Tickets>>image:69_Web Interface_Ticket kommentieren Self Service_711.png]]
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88	88	{{aagon.infobox}}
89		-The email addresses have visibility in the comment history.
	92	+In der Kommentarhistorie sind die E-Mail-Adressen sichtbar.
90	90	{{/aagon.infobox}}
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92	92	== Knowledge Base ==
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94		-The //Knowledge Base //tab lists the knowledge base articles that have been created for you. Each article has an article ID and a heading. On the left-hand side, you will find the folder hierarchy, and on the right-hand side, you can see the creation and modification dates. A search bar above the articles helps you find the right search result [[image:1762853126165-618.png]]. To do this, enter a keyword and press or start the search with //Enter. //If you want to print an article or the overview, click on //Print// [[image:1762853126166-568.png]]. For a detailed view of an article, simply select the desired article.
	97	+Über den Reiter //Knowledge Base //sind die Knowledge Base-Artikel gelistet, die für Sie zuvor erstellt wurden. Jeder Artikel ist mit einer Artikel ID und einer Überschrift versehen. Auf der linken Seite finden Sie die Ordner-Hierarchie, auf der rechten Seite ist der Erstellungs- und Änderungszeitpunkt sichtbar. Eine Suchleiste oberhalb der Artikel hilft Ihnen dabei gezielt ein richtiges Suchergebnis zu finden, geben Sie dafür ein Schlagwort ein und drücken Sie auf [[image:1762853126165-618.png]] oder starten Sie die Suche mit //Enter//. Möchten Sie einen Artikel oder die Übersicht drucken, klicken Sie hierfür auf //Drucken// [[image:1762853126166-568.png]]. Für die Detailansicht eines Artikels können Sie einfach den gewünschten Artikel anwählen.
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96		-[[Overview of articles in the Knowledge Base>>image:69_Web Interface Knowledge Base_1021.png]]
	99	+[[Übersicht der Artikel in der Knowledge Base>>image:69_Web Interface Knowledge Base_1021.png]]
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	101	+=== Detailansicht eines Knowledge Base-Artikels ===
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	103	+Öffnen Sie den Artikel Ihrer Wahl. Die Artikel sind strukturiert aufgebaut: In der ersten Zeile steht der Titel des Artikels („Wie öffne ich den Software Kiosk?“) sowie allgemeine Angaben, welcher Benutzer wann den Artikel erstellt bzw. zuletzt geändert hat. In der ersten Box darunter ist die Fragestellung, welches Thema der Artikel hat. Darunter befindet sich die Antwortbox. Sollten Dateien dem Artikel angehängt worden sein (Bilder, PDFs etc.), werden diese innerhalb der //Anhänge //(letzte Box auf der Seite) gelistet und können separat nochmals heruntergeladen werden.
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100		-=== Detailed view of a knowledge base article ===
	105	+[[Beispiel eines Artikels in der Knowledge Base>>image:69_Web Interface Helpdesk_Knowledge Base Artikel.png]]
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102		-Open the article of your choice. The articles are structured as follows: The first row contains the title of the article ("How do I open the Software Kiosk?") and general information about which user created or last changed the article and when. The first box below contains the question that the article addresses. Below that is the answer box. If files have been attached to the article (Images, PDFs, etc.), these are listed in the //attachments// (last box on the page) and can be downloaded separately.
	107	+== Benutzerprofil bearbeiten ==
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	109	+Das Benutzerprofil lässt sich zu jederzeit oben rechts über die gleichnamige Schaltfläche öffnen. Klicken Sie auf die Schaltfläche > //Profil// und Sie sehen die Angaben zum angemeldeten Benutzer. Sie haben hier die Möglichkeit das Passwort zu ändern. Geben Sie dafür das aktuelle Passwort ein und vergeben Sie in den beiden Zeilen darunter ein neues und klicken Sie abschließend auf //Passwort speichern//.
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105		-[[Example of an article in the Knowledge Base>>image:69_Web Interface Helpdesk_Knowledge Base Artikel.png]]
	111	+[[Ansicht des Benutzerprofils im Self Service>>image:69_Web Interface Benutzerprofil bearbeiten_1579.png]]
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107		-
108		-
109		-== Edit user profile ==
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111		-The user profile can be opened at any time by clicking on the button of the same name in the top right-hand corner. Click on the button > //Profile// to see the details of the logged-in user. Here you have the option to change your password. To do so, enter your current password and enter a new one in the two lines below, then click on //Save password//.
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113		-[[View of the user profile in Self Service>>image:69_Web Interface Benutzerprofil bearbeiten_1579.png]]
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