Changes for page Self Service Web Interface

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -6,87 +6,91 @@
6	6
7	7	= General =
8	8
9		-The Self Service Web Interface is designed for end users (service requesters) to create or edit their tickets or to view tickets again. In addition, it is possible (with existing rights) to view articles from the knowledge base that can contribute to self-help. As an end user, you can also retrieve ticket-related queries.
	9	+Das Self Service Web Interface ist für den Endbenutzer (Service Requester) ausgelegt, damit dieser dort seine Tickets erstellen oder bearbeiten kann oder um sich Tickets erneut ansehen zu können. Darüber hinaus ist es (mit vorhandenen Rechten) möglich, Artikel aus der Knowledge Base einzusehen, die zur eigenständigen Hilfe beitragen können. Als Endbenutzer können zudem ticketbezogene Abfragen abgerufen werden.
10	10
11	11
12		-= Page structure and login area =
	12	+= Aufbau der Seite und Login-Bereich =
13	13
14		-To access the Self Service Web Interface, enter the following address in your browser: [[http:~~/~~/~[ip~]/Self-Service/Login.aspx>>url:http://[ip]/Self-Service/Login.aspx]]
	14	+Um das Self Service Web Interface aufzurufen, geben Sie folgende Adresse in Ihren Browser ein: [[http:~~/~~/~[ip~]/Self-Service/Login.aspx>>url:http://[ip]/Self-Service/Login.aspx]]
15	15
16		-The beginning of the address [ip] stands for the IP address of the computer on which the Web Interface is installed.
	16	+Der Beginn der Adresse [ip] steht für die IP-Adresse des Computers, auf dem das Web Interface installiert ist.
17	17
18		-The login page is therefore the first page that you as an end user see from the web interface. Enter your email address and password in the input fields to log in successfully. If you have selected a different [[authentication setting>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]], you may also need to log in via Active Directory. Optional, you can request your password by clicking on the button of the same name. To do this, enter the stored email address and the password will be sent to you. Otherwise, continue by logging in.
	18	+Die Login-Seite ist damit die erste Seite, die Sie als Endbenutzer vom Web Interface sehen. Geben Sie in den Eingabefeldern die E-Mail-Adresse sowie das Passwort ein, um sich erfolgreich einloggen zu können. Sollten Sie eine andere [[Authentifizierungseinstellung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] gewählt haben, kann es auch erforderlich sein, dass Sie sich über das Active Directory einwählen müssen. Optional können Sie Ihr Passwort anfordern, indem Sie auf die gleichnamige Schaltfläche klicken. Tragen Sie dafür die hinterlegte E-Mail-Adresse ein und Ihnen wird das Passwort zugesendet. Fahren Sie ansonsten fort, indem Sie sich anmelden.
19	19
20		-[[Login window in the ACMP Self Service Web Interface>>image:69_Web Interface Self Service Login_1440.png]]
	20	+[[Login Fenster im ACMP Self Service Web Interface>>image:69_Web Interface Self Service Login_1440.png]]
21	21
22		-= Structure of the Self Service Web Interface =
	22	+= Aufbau des Self Service Web Interface =
23	23
24		-The Self Service Web Interface is divided into three areas or tabs: [[Info>>doc:||anchor="HInformationen"]], [[Ticket Overview>>doc:||anchor="HTicketDCbersicht"]] and [[//Knowledge Base//>>doc:||anchor="HKnowledgeBase"]]. In addition, you will find the [[Profile>>doc:||anchor="HBenutzerprofilbearbeiten"]] with which you are logged in, in the top right-hand corner, where you can also change your password if necessary.
	24	+Das Self Service Web Interface ist in drei Bereiche bzw. Reiter aufgeteilt: [[//Informationen//>>doc:||anchor="HInformationen"]], [[//Ticket Übersicht//>>doc:||anchor="HTicketDCbersicht"]] und [[//Knowledge Base//>>doc:||anchor="HKnowledgeBase"]]. Darüber hinaus finden Sie oben rechts in der Ecke das [[Profil>>doc:||anchor="HBenutzerprofilbearbeiten"]], mit dem Sie angemeldet sind und wo Sie bei Bedarf auch das Passwort ändern können.
25	25
26		-== Info ==
	26	+== Informationen ==
27	27
28		-The //Info //tab serves as a page where you can find out about news and updates. The information page has the same structure as the login page for Self Service.
	28	+Der Reiter //Informationen //dient als Seite, auf der Sie über Neuigkeiten und Nachrichten informiert werden. Die Infoseite ist identisch aufgebaut, wie Sie sie schon auf der Loginseite zum Self Service gesehen haben.
29	29
30		-[[Example of various info in Self Service>>image:69_Web Interface_Informationen_1018.png]]
	30	+[[Beispiel über verschiedene Informationen im Self Service>>image:69_Web Interface_Informationen_1018.png]]
31	31
32		-If information is time-limited, it can have a start and end date. For example, you could be informed about upcoming maintenance work that may require continuing action (e.g. shutting down your computer).
	32	+Sollte eine Information zeitlich begrenzt sein, kann Sie ein Start- und Enddatum haben. So könnten Sie beispielsweise über bevorstehende Wartungsarbeiten informiert werden, die ggf. weiteres Handeln (z.B. Herunterfahren des Computers) benötigt.
33	33
34		-== Ticket Overview ==
35	35
36		-The Ticket Overview is the area where the tickets you have created are listed. You can find this under //My tickets//.
	35	+== Ticket Übersicht ==
37	37
38		-[[Ticket overview with tickets created by you>>image:69_Web Interface_Ticket Übersicht Self Service_1021.png]]
	37	+Die Ticket Übersicht ist der Bereich, in dem die von Ihnen erstellten Tickets gelistet werden. Diese finden Sie unter //Meine Tickets//.
39	39
40		-he tickets are listed in a table and are subdivided under the individual column headers. Click on [[image:1762852755531-898.png]] to refresh the ticket display or on [[image:1762852755532-790.png]] //Show tickets// if you want to view a selected ticket in the detail view. Create a new ticket ([[image:1762852755532-694.png]]) or use the search bar to find a specific ticket by entering a keyword. To customize the view according to your preferences and for example display the results grouped accourding to a specific criterion, drag one of the culumns to the top row to enable continuing sorting of the results.
	39	+[[Ticket Übersicht mit den selbst erstellten Tickets>>image:69_Web Interface_Ticket Übersicht Self Service_1021.png]]
41	41
	41	+Die Tickets werden tabellarisch gelistet und sind jeweils den einzelnen Spaltenköpfe untergliedert. Klicken Sie auf [[image:1762852755531-898.png]], um die Ansicht der Tickets zu aktualisieren oder auf [[image:1762852755532-790.png]] //Tickets anzeigen//, sollten Sie sich ein ausgewähltes Ticket innerhalb der Detailansicht anschauen wollen. Erstellen Sie ein neues Ticket [[image:1762852755532-694.png]] oder suchen Sie mithilfe der Suchleiste nach einem bestimmten Ticket, indem Sie ein Stichwort eingeben. Um die Ansicht nach Ihren Wünschen anzupassen und beispielsweise nach einem bestimmten Kriterium sich die Ergebnisse gruppiert anzeigen zu lassen, ziehen Sie eine der Spalten in die obere Zeile, um so eine weitere Sortierung der Ergebnisse zu ermöglichen.
	42	+
42	42	{{box}}
43		-**Tip**: Please refer to the chapter [[Structure of a grid in ACMP>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome]] for additional configuration options.
	44	+**Tipp**: Lesen Sie hierzu im Kapitel [[//Aufbau eines Grids in ACMP//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome]] nach, welche Konfigurationsmöglichkeiten es zusätzlich gibt.
44	44	{{/box}}
45	45
46		-In addition, you can use the input elements above each column to filter the tickets continuing according to the value entered. For the fields "Ticket ID“, „Ticket Title“ and „Last Change to Ticket“, you can use a [[free filter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]]. For the "Ticket Status" column, a preselection is made based on predefined fields
	47	+Darüber hinaus können Sie über die Eingabeelemente, welche sich über jeder Spalte befinden, die Tickets weiter nach dem jeweils eingegebenen Wert filtern. Bei den Feldern „Ticket ID“, „Ticket Titel“, und „Letzte Änderung am Ticket“ können Sie einen [[Freifilter>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Aufbau eines Grids in ACMP.WebHome||anchor="HFilternimGrid"]] [[image:1762852801559-560.png]] verwenden, bei der Spalte „Ticket Status“ wird anhand vordefinierter Felder eine Vorauswahl getroffen.
47	47
48		-=== Create tickets in the Self Service Helpdesk ===
	49	+=== Tickets im Self Service Helpdesk erstellen ===
49	49
50		-To create a new ticket, navigate to the //Ticket Overview //tab and then click on [[image:1762852829414-727.png]] //Create Ticket//. A new window will open.
	51	+Um ein neues Ticket zu erstellen, navigieren Sie zum Reiter //Ticket Übersicht //und klicken Sie danach auf [[image:1762852829414-727.png]] //Ticket erstellen//. Es öffnet sich ein neues Fenster.
51	51
52		-Now fill in the fields for the ticket. First, enter a title that briefly provides a summary of the problem. Below the description, you can describe your problem and apply common formatting to the text, as well as insert links or tables. If you want to embed a graphic in the text, click on //Select File //and upload an image. Optionally, enter some keywords for the ticket. Using the attachments, it is also possible to attach file formats other than graphics to the ticket. To do this, click on [[image:1762852829415-245.png]] //Add attachment //and select a file. You can also add a comment if you wish.
	53	+Befüllen Sie nun die Felder für das Ticket. Vergeben Sie zunächst einen Titel, der ggf. das Problem kurz zusammenfasst. Unterhalb der Beschreibung können Sie Ihr Problem schildern und gängige Formatierungen an dem Text vornehmen, sowie Links oder Tabellen einfügen. Möchten Sie eine Grafik in den Text einbetten, klicken Sie auf //Datei auswählen //und laden Sie ein Bild hoch. Geben Sie optional einige Stichwörter zu dem Ticket ein.
53	53
	55	+Über die Anhänge ist es möglich auch andere Dateiformate als Grafiken dem Ticket anzuhängen. Klicken Sie hierfür auf [[image:1762852829415-245.png]] //Anhang hinzufügen //und wählen Sie eine Datei aus. Fügen Sie optional einen Kommentar hinzu.
	56	+
54	54	{{aagon.infobox}}
55		-The maximum allowed file size for attachments has been set in advance by your administrator.
	58	+Die maximal erlaubte Dateigröße der Anhänge wurde im Vorfeld von Ihrem Administrator festgelegt.
56	56	{{/aagon.infobox}}
57	57
58		-It is possible to edit the comment on the attachment at a later date ([[image:1762852846974-962.png]]). If you wish to remove the attachment completely, click on [[image:1762852846974-154.png]] //Delete attachment//.
	61	+ Es ist möglich noch nachträglich den Kommentar des Anhangs zu bearbeiten ([[image:1762852846974-962.png]]). Sollten Sie den Anhang komplett entfernen wollen, klicken Sie hierfür auf [[image:1762852846974-154.png]] //Anhang löschen//.
59	59
60		-[[Create a new ticket>>image:69_Web Interface_Ticket erstellen Self Service_992.png]]
	63	+[[Neues Ticket anlegen>>image:69_Web Interface_Ticket erstellen Self Service_992.png]]
61	61
62		-To create the ticket, check your details again and click on //Save//. The newly created ticket will now appear in the ticket overview.
	65	+Um das Ticket nun anzulegen, überprüfen Sie Ihre Angaben nochmals und klicken Sie auf //Speichern//. Das neu angelegte Ticket erscheint nun in der Ticket Übersicht.
63	63
64	64	{{box}}
65		-**Tip**: Depending on the configuration, user-defined fields may also be available in the interface. These are either mandatory (declared as required fields) or optional for the user to fill in.
66		-The administrator can enter custom fields via the ACMP Console.
	68	+**Tipp**: Je nach Konfiguration können in der Oberfläche auch benutzerdefinierte Felder verfügbar sein. Diese sind entweder verpflichtend (als Pflichtfeld deklariert) oder freiwillig vom Benutzer auszufüllen.
	69	+Benutzerdefinierte Felder kann der Administator über die ACMP Console einpflegen.
67	67	{{/box}}
68	68
69	69
70		-=== View and edit ticket details ===
	73	+=== Ticketdetails anzeigen und bearbeiten ===
71	71
72		-The ticket details can be viewed in each ticket that has already been created. To do this, double-click on the desired ticket or click on [[image:1762852923800-714.png]] //Display ticket//. The interface is almost identical to that used when creating a new ticket.
	75	+Die Ticketdetails sind in jedem bereits erstellten Ticket einsehbar. Klicken Sie dafür auf das gewünschte Ticket per Doppelklick oder auf [[image:1762852923800-714.png]] //Ticket anzeigen//. Die Oberfläche ist nahezu identisch, wie bei der Erstellung eines neuen Tickets.
73	73
74	74	{{aagon.infobox}}
75		-If you want to change the content of the ticket, you must explicitly click on [[image:1762852955138-537.png]] //Edit//.
	78	+Wenn Sie etwas inhaltlich an dem Ticket verändern wollen, müssen Sie explizit auf [[image:1762852955138-537.png]] //Bearbeiten //klicken.
76	76	{{/aagon.infobox}}
77	77
78		-Whether the images are automatically displayed in the tickets depends largely on the [[settings>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HAllgemein"]] you have specified. If the images are hidden, placeholders are displayed instead and you can only click on the images to load them later. You can find the images under the attachments. If you want to change basic information on the ticket, e.g. because additional data needs to be added to the description that has not yet been entered, you must click on  [[image:1762852972646-675.png]]//Edit//. This allows you to make changes (corrections, different formatting etc.) to a ticket that has already been created. Save your changes afterwards.
	81	+Ob die Bilder in den Tickets automatisch angezeigt werden, hängt maßgeblich von der hinterlegten [[Einstellung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Web Interfaces.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HAllgemein"]] ab. Werden die Bilder ausgeblendet, werden stattdessen Platzhalter angezeigt und Sie können nur die Bilder anklicken, um sie nachträglich zu laden. Die Bilder finden Sie unter den Anhängen.
79	79
80		-=== Comment on tickets ===
	83	+Wenn Sie grundlegende Informationen am Ticket ändern wollen, weil z.B. noch weitere Daten in die Beschreibung gehören, die bisher nicht eingepflegt wurden, müssen Sie auf [[image:1762852972646-675.png]] //Bearbeiten //klicken. Hierdurch lassen sich Änderungen (Korrekturen, andere Formatierungen etc.) an einem bereits erstellten Ticket vornehmen. Speichern Sie hinterher Ihre Anpassungen.
81	81
82		-The comment function allows end users to provide additional information that may need to be recorded after the ticket has been created (e.g. to document their own attempts, etc.). All comments receive a timestamp and the name of the person who made the comment is displayed. Fill in the comment box as required. To receive additional emails, you must provide a valid address. Then click on //Add comment.//
83	83
	86	+=== Tickets kommentieren ===
84	84
	88	+Mithilfe der Kommentarfunktion können Sie als Endbenutzer noch zusätzliche Angaben machen, die möglicherweise im Nachgang nach der Erstellung des Tickets erfasst werden sollen (z.B. um nochmal eigene Versuche zu dokumentieren o.ä.). Alle Kommentare erhalten einen Zeitstempel und der Kommentarersteller wird namentlich genannt. Füllen Sie die Kommentar-Box bei Bedarf aus. Für den zusätzlichen E-Mail Versand ist es notwendig, dass Sie eine gültige Adresse hinterlegen. Klicken Sie dann auf //Kommentar hinzufügen.//
85	85
86		-[[Comment function when editing tickets>>image:69_Web Interface_Ticket kommentieren Self Service_711.png]]
	90	+[[Kommentarfunktion bei der Bearbeitung von Tickets>>image:69_Web Interface_Ticket kommentieren Self Service_711.png]]
87	87
88	88	{{aagon.infobox}}
89		-The email addresses have visibility in the comment history.
	93	+In der Kommentarhistorie sind die E-Mail-Adressen sichtbar.
90	90	{{/aagon.infobox}}
91	91
92	92	== Knowledge Base ==