Changes for page Nutzung von Variablen

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Summary

Details

Page properties
Content
... ... @@ -4,60 +4,62 @@
4 4  
5 5  {{aagon.floatingbox/}}
6 6  
7 -ACMP specific variables can be used throughout the ACMP console to dynamically customise content.
8 -These are specified in the format %variable name%, e.g. %TicketID%.
7 +In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.
9 9  
10 -To make it easier for you to work with variables, you can display all existing variables at any time using the Ctrl +Space key combination in a kind of context menu. The variable names are close to the content. You can use variables to refer to ticket-related and contact-related fields, as well as to insert your own custom fields.
9 +Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%
11 11  
12 -= Contact fields =
13 13  
12 +Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.
13 +
14 += Kontaktfelder =
15 +
14 14  (% style="width:1405px" %)
15 -|(% style="width:366px" %)**Variable name**|(% style="width:353px" %)**Corresponding field**|(% style="width:483px" %)**Content**
16 -|(% style="width:366px" %)Contact_Company|(% style="width:353px" %)Company name|(% style="width:483px" %)
17 -|(% style="width:366px" %)Contact_CostUnit|(% style="width:353px" %)Cost Unit|(% style="width:483px" %)
18 -|(% style="width:366px" %)Contact_Department|(% style="width:353px" %)Departments|(% style="width:483px" %)
19 -|(% style="width:366px" %)Contact_Fax|(% style="width:353px" %)Fax number|(% style="width:483px" %)
20 -|(% style="width:366px" %)Contact_FirstName|(% style="width:353px" %)First name|(% style="width:483px" %)
21 -|(% style="width:366px" %)Contact_Fullname|(% style="width:353px" %)Full name|(% style="width:483px" %)Created from the first and last name
22 -|(% style="width:366px" %)Contact_LastName|(% style="width:353px" %)Last Name|(% style="width:483px" %)
23 -|(% style="width:366px" %)Contact_Mail|(% style="width:353px" %)Email address|(% style="width:483px" %)
24 -|(% style="width:366px" %)Contact_Mitarbeiterstatus_Status|(% style="width:353px" %)Employee status|(% style="width:483px" %)
25 -|(% style="width:366px" %)Contact_Phone|(% style="width:353px" %)Phone|(% style="width:483px" %)
26 -|(% style="width:366px" %)Contact_Phone2|(% style="width:353px" %)Phone 2|(% style="width:483px" %)
27 -|(% style="width:366px" %)Contact_Phone3|(% style="width:353px" %)Phone 3|(% style="width:483px" %)
28 -|(% style="width:366px" %)Contact_Phone4|(% style="width:353px" %)Phone 4|(% style="width:483px" %)
29 -|(% style="width:366px" %)Contact_Titles|(% style="width:353px" %)Title|(% style="width:483px" %)
30 -|(% style="width:366px" %)Contact_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Custom Field N|(% style="width:483px" %)N custom contact fields can be configured here. N stands for the unique numbering.
17 +|(% style="width:366px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:483px" %)**Inhalt**
18 +|(% style="width:366px" %)Contact_Company|(% style="width:353px" %)Firmenname|(% style="width:483px" %)
19 +|(% style="width:366px" %)Contact_CostUnit|(% style="width:353px" %)Kostenstelle|(% style="width:483px" %)
20 +|(% style="width:366px" %)Contact_Department|(% style="width:353px" %)Abteilung|(% style="width:483px" %)
21 +|(% style="width:366px" %)Contact_Fax|(% style="width:353px" %)Faxnummer|(% style="width:483px" %)
22 +|(% style="width:366px" %)Contact_FirstName|(% style="width:353px" %)Vorname|(% style="width:483px" %)
23 +|(% style="width:366px" %)Contact_Fullname|(% style="width:353px" %)Vollständiger Name|(% style="width:483px" %)Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
24 +|(% style="width:366px" %)Contact_LastName|(% style="width:353px" %)Nachname|(% style="width:483px" %)
25 +|(% style="width:366px" %)Contact_Mail|(% style="width:353px" %)E-Mail-Adresse|(% style="width:483px" %)
26 +|(% style="width:366px" %)Contact_Mitarbeiterstatus_Status|(% style="width:353px" %)Mitarbeiterstatus|(% style="width:483px" %)
27 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone|(% style="width:353px" %)Telefon|(% style="width:483px" %)
28 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone2|(% style="width:353px" %)Telefon 2|(% style="width:483px" %)
29 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone3|(% style="width:353px" %)Telefon 3|(% style="width:483px" %)
30 +|(% style="width:366px" %)Contact_Phone4|(% style="width:353px" %)Telefon 4|(% style="width:483px" %)
31 +|(% style="width:366px" %)Contact_Titles|(% style="width:353px" %)Anrede|(% style="width:483px" %)
32 +|(% style="width:366px" %)Contact_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|(% style="width:483px" %)Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
31 31  |(% style="width:366px" %)
32 32  
33 -= Ticket field =
35 += Ticketfelder =
34 34  
35 35  (% style="width:1401px" %)
36 -|(% style="width:364px" %)**Variable name**|(% style="width:353px" %)**Corresponding field**|(% style="width:485px" %)**Content**
37 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee|(% style="width:353px" %)Assignee|(% style="width:485px" %)
38 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_FamilyName|(% style="width:353px" %)Family name assignee|(% style="width:485px" %)
39 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_IsGroup|(% style="width:353px" %)Assignee is group|(% style="width:485px" %)(((
40 -Possibe value:
38 +|(% style="width:364px" %)**Variablenname**|(% style="width:353px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:485px" %)**Inhalt**
39 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee|(% style="width:353px" %)Bearbeiter|(% style="width:485px" %)
40 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_FamilyName|(% style="width:353px" %)Nachname des Bearbeiters|(% style="width:485px" %)
41 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_IsGroup|(% style="width:353px" %)Bearbeiter ist Gruppe|(% style="width:485px" %)(((
42 +Mögliche Werte:
41 41  
42 -* Yes
43 -* No
44 +* Ja
45 +* Nein
44 44  )))
45 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_Name|(% style="width:353px" %)Name of editor|(% style="width:485px" %)
46 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Caption|(% style="width:353px" %)Title|(% style="width:485px" %)If the ticket is created by email, the title of the ticket corresponds to the subject line of the email.
47 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Category|(% style="width:353px" %)Category|(% style="width:485px" %)
48 -|(% style="width:364px" %)Ticket_CategoryPath|(% style="width:353px" %)Category path|(% style="width:485px" %)Removed paths to the category of the tickets
49 -|(% style="width:364px" %)Ticket_CreationDate|(% style="width:353px" %)Creation date|(% style="width:485px" %)
50 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Creator|(% style="width:353px" %)Creator|(% style="width:485px" %)
51 -|(% style="width:364px" %)Ticket_CreatorType|(% style="width:353px" %)Creator type|(% style="width:485px" %)(((
52 -Possible values:
47 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Assignee_Name|(% style="width:353px" %)Name des Bearbeiters|(% style="width:485px" %)
48 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Caption|(% style="width:353px" %)Titel|(% style="width:485px" %)Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
49 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Category|(% style="width:353px" %)Kategorie|(% style="width:485px" %)
50 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CategoryPath|(% style="width:353px" %)Kategoriepfad|(% style="width:485px" %)Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
51 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CreationDate|(% style="width:353px" %)Erstelldatum|(% style="width:485px" %)
52 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Creator|(% style="width:353px" %)Ersteller|(% style="width:485px" %)
53 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CreatorType|(% style="width:353px" %)Erstellertyp|(% style="width:485px" %)(((
54 +Mögliche Werte:
53 53  
54 -* 0 (Email)
55 -* 1 (ACMP user)
56 +* 0 (E-Mail)
57 +* 1 (ACMP Benutzer)
56 56  * 2 (Self Service)
57 57  )))
58 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Description|(% style="width:353px" %)Description|(% style="width:485px" %)
60 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Description|(% style="width:353px" %)Beschreibung|(% style="width:485px" %)
59 59  |(% style="width:364px" %)Ticket_Impact|(% style="width:353px" %)Business Impact|(% style="width:485px" %)(((
60 -Possible values:
62 +Mögliche Werte:
61 61  
62 62  * Company
63 63  * Department
... ... @@ -65,46 +65,48 @@
65 65  * Single Server
66 66  * Site
67 67  )))
68 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Keywords|(% style="width:353px" %)Keywords|(% style="width:485px" %)
69 -|(% style="width:364px" %)Ticket_LastModified|(% style="width:353px" %)Last modified|(% style="width:485px" %)
70 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Priority|(% style="width:353px" %)Priority|(% style="width:485px" %)(((
71 -Possible values:
70 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Keywords|(% style="width:353px" %)Stichwörter|(% style="width:485px" %)
71 +|(% style="width:364px" %)Ticket_LastModified|(% style="width:353px" %)Änderungsdatum|(% style="width:485px" %)
72 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Priority|(% style="width:353px" %)Priorität|(% style="width:485px" %)(((
73 +Mögliche Werte:
72 72  
73 73  * Trivial
74 74  * Normal
75 -* Important
76 -* Critical
77 +* Wichtig
78 +* Kritisch
77 77  )))
78 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution|(% style="width:353px" %)Resolution|(% style="width:485px" %)(((
79 -Possible values:
80 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution|(% style="width:353px" %)Lösung|(% style="width:485px" %)(((
81 +Mögliche Werte:
80 80  
81 -* No solution
82 -* Not comprehensible
83 -* Incomplete
84 -* Duplicate
85 -* Not solved
86 -* Solved
83 +* Keine Lösung
84 +* nicht nachvollziehbar
85 +* Unvollständig
86 +* Duplikat
87 +* Wird nicht gelöst
88 +* Erledigt
87 87  )))
88 -|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution_Quantifier|(% style="width:353px" %)Solution weighting|(% style="width:485px" %)
90 +|(% style="width:364px" %)Ticket_Resolution_Quantifier|(% style="width:353px" %)Lösungsgewichtung|(% style="width:485px" %)
89 89  |(% style="width:364px" %)Ticket_State|(% style="width:353px" %)Status|(% style="width:485px" %)(((
90 -Possible values:
92 +Mögliche Werte:
91 91  
92 -* Created
93 -* Viewed
94 -* In progress
95 -* Waiting
96 -* Closed
94 +* Erzeugt
95 +* Angesehen
96 +* In Bearbeitung
97 +* Wartend
98 +* Geschlossen
97 97  )))
98 -|(% style="width:364px" %)TicketGUID|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID|(% style="width:485px" %)The unique ticket GUID is generated automatically and identifies the ticket in the database. The ticket GUID cannot be changed and is intended for use with the Web Interface.
99 -|(% style="width:364px" %)TicketGuidUrl|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID-URL|(% style="width:485px" %)This is where the ticket GUID is customised for use in hyperlinks. In connection with the web server URL, the ticket can be accessed directly from the Web Interface here.
100 -|(% style="width:364px" %)TicketID|(% style="width:353px" %)Ticket-ID|(% style="width:485px" %)The unique ticket ID is generated automatically and identifies the ticket in the ACMP Console. The ticket ID cannot be changed.
101 -|(% style="width:364px" %)Ticket_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)User defined ticket field N|(% style="width:485px" %)N user-defined ticket fields can be configured here. N stands for the unique numbering.
100 +|(% style="width:364px" %)TicketGUID|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
101 +|(% style="width:364px" %)TicketGuidUrl|(% style="width:353px" %)Ticket-GUID-URL|(% style="width:485px" %)Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
102 +|(% style="width:364px" %)TicketID|(% style="width:353px" %)Ticket-ID|(% style="width:485px" %)Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
103 +|(% style="width:364px" %)Ticket_CustomFieldN|(% style="width:353px" %)Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|(% style="width:485px" %)Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
102 102  
103 -= Comment fields =
105 += Kommentarfelder =
104 104  
105 105  (% style="width:1251px" %)
106 -|(% style="width:360px" %)**Variable name**|(% style="width:356px" %)**Corresponding field**|(% style="width:489px" %)**Content**
107 -|(% style="width:360px" %)Comment_Text|(% style="width:356px" %)Comment|(% style="width:489px" %)
108 -|(% style="width:360px" %)Comment_Creator|(% style="width:356px" %)Username|(% style="width:489px" %)
109 -|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_Name|(% style="width:356px" %)First name of the creator|(% style="width:489px" %)
110 -|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_FamilyName|(% style="width:356px" %)Last name of the creator
108 +|(% style="width:360px" %)**Variablenname**|(% style="width:356px" %)**Zugehöriges Feld**|(% style="width:489px" %)**Inhalt**
109 +|(% style="width:360px" %)Comment_Text|(% style="width:356px" %)Kommentar|(% style="width:489px" %)
110 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator|(% style="width:356px" %)Benutzername|(% style="width:489px" %)
111 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_Name|(% style="width:356px" %)Vorname des Erstellers|(% style="width:489px" %)
112 +|(% style="width:360px" %)Comment_Creator_FamilyName|(% style="width:356px" %)Nachname des Erstellers
113 +
114 +
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