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Content

...	...	@@ -17,8 +17,7 @@
17	17	Über den Ticket-Ausdruck können Sie die ACMP Reports auswählen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
18	18
19	19	{{figure}}
20		-(% style="text-align:center" %)
21		-[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png]]
	20	+[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
22	22
23	23	{{figureCaption}}
24	24	Ticket Ausdrucke
...	...	@@ -34,8 +34,7 @@
34	34
35	35
36	36	{{figure}}
37		-(% style="text-align:center" %)
38		-[[image:66_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png"]]
	36	+[[image:66_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
39	39
40	40	{{figureCaption}}
41	41	Einstellungen: E-Mail
...	...	@@ -63,8 +63,7 @@
63	63	Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
64	64
65	65	{{figure}}
66		-(% style="text-align:center" %)
67		-[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png"]]
	64	+[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
68	68
69	69	{{figureCaption}}
70	70	E-Mail Vorlagen für Eskalationen
...	...	@@ -84,8 +84,7 @@
84	84
85	85
86	86	{{figure}}
87		-(% style="text-align:center" %)
88		-[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png"]]
	84	+[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
89	89
90	90	{{figureCaption}}
91	91	Einstellungen: Eskalationen
...	...	@@ -114,7 +114,7 @@
114	114	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a20ddad0.png||alt="7.5.5.2.1 - EskalationHinzufuegen" height="599" width="712"]]
115	115	Einstellungen: Eskalation hinzufügen
116	116
117		-Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:66.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
	113	+Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
118	118
119	119	{{aagon.infobox}}
120	120	Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
...	...	@@ -201,8 +201,7 @@
201	201	Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
202	202
203	203	{{figure}}
204		-(% style="text-align:center" %)
205		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png"]]
	200	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
206	206
207	207	{{figureCaption}}
208	208	Einstellungen: Lösungen
...	...	@@ -258,8 +258,7 @@
258	258	In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events ausgelöst werden.
259	259
260	260	{{figure}}
261		-(% style="text-align:center" %)
262		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png"]]
	256	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
263	263
264	264	{{figureCaption}}
265	265	Regeln konfigurieren
...	...	@@ -270,44 +270,37 @@
270	270	Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
271	271
272	272	|(((
273		-(% style="text-align:center" %)
274		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]
	267	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
275	275	)))|(((
276	276	Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
277	277	)))
278	278	|(((
279		-(% style="text-align:center" %)
280		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]
	272	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
281	281	)))|(((
282	282	Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
283	283	)))
284	284	|(((
285		-(% style="text-align:center" %)
286		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]
	277	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
287	287	)))|(((
288	288	Löscht die ausgewählte Regel.
289	289	)))
290	290	|(((
291		-(% style="text-align:center" %)
292		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]
	282	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
293	293	)))|(((
294	294	Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
295	295	)))
296	296	|(((
297		-(% style="text-align:center" %)
298		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]
	287	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
299	299	)))|(((
300	300	Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
301	301	)))
302	302	|(((
303		-(% style="text-align:center" %)
304		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]
	292	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
305	305	)))|(((
306	306	Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
307	307	)))
308	308	|(((
309		-(% style="text-align:center" %)
310		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]
	297	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
311	311	)))|(((
312	312	Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
313	313	)))
...	...	@@ -341,8 +341,7 @@
341	341	Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, klicken Sie auf den Button //Regel hinzufügen//. Anschließend öffnet sich der Wizard zur Erstellung der Regel.
342	342
343	343	{{figure}}
344		-(% style="text-align:center" %)
345		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png]]
	331	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
346	346
347	347	{{figureCaption}}
348	348	Regeln hinzufügen
...	...	@@ -354,8 +354,7 @@
354	354	Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine optionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
355	355
356	356	{{figure}}
357		-(% style="text-align:center" %)
358		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png]]
	343	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
359	359
360	360	{{figureCaption}}
361	361	Bedingungen konfigurieren
...	...	@@ -386,8 +386,7 @@
386	386	Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffnet sich ein Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
387	387
388	388	{{figure}}
389		-(% style="text-align:center" %)
390		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png]]
	374	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
391	391
392	392	{{figureCaption}}
393	393	Aktion hinzufügen
...	...	@@ -413,8 +413,7 @@
413	413	In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
414	414
415	415	{{figure}}
416		-(% style="text-align:center" %)
417		-[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png"]]
	400	+[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
418	418
419	419	{{figureCaption}}
420	420	Textbausteine konfigurieren
...	...	@@ -430,8 +430,7 @@
430	430	Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
431	431
432	432	{{figure}}
433		-(% style="text-align:center" %)
434		-[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png"]]
	416	+[[image:66_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
435	435
436	436	{{figureCaption}}
437	437	Einstellungen: Ticketfelder
...	...	@@ -467,8 +467,7 @@
467	467	Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
468	468
469	469	{{figure}}
470		-(% style="text-align:center" %)
471		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG"]]
	452	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
472	472
473	473	{{figureCaption}}
474	474	Einstellungen: Zeiterfassung