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1 {{aagon.priorisierung}}
2 100
3 {{/aagon.priorisierung}}
4
5 {{aagon.floatingbox/}}
6
7 = Installationsvoraussetzung =
8
9 * Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
10 * Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
11 * Der Port 443 muss erreichbar sein
12
13 Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
14
15 So gehen Sie vor:
16
17 = Installation des Internet Information Services (IIS) =
18
19 Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
20
21 IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
22
23 == Installation unter Windows Server 2016 ==
24
25 ~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
26
27 2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
28
29 3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
30
31 4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
32
33 //5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
34
35 (% style="width:666.778px" %)
36 |(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
37 |(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
38 |(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
39 |(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
40 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
41 |(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
42 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
43 |(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
44 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
45 |(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
46 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
47 |(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
48 |(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
49
50 {{figure}}
51 [[image:1695733411358-461.png]]
52
53 {{figureCaption}}
54 Server-Manager für Windows Server 2016
55 {{/figureCaption}}
56 {{/figure}}
57
58 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
59
60 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
61
62 == Installation unter Windows Server 2019 ==
63
64 ~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
65
66 2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
67
68 3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
69
70 4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
71
72 (% style="width:666.778px" %)
73 |(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
74 |(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
75 |(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
76 |(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
77 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
78 |(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
79 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
80 |(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
81 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
82 |(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
83 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
84 |(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
85 |(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
86
87 {{figure}}
88 (% style="text-align:center" %)
89 [[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
90
91 {{figureCaption}}
92 Server-Manager für Windows Server 2019
93 {{/figureCaption}}
94 {{/figure}}
95
96 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
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98 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
99
100 == Installation unter Windows Server 2022 ==
101
102 ~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
103
104 2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
105
106 3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
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108 4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
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110 (% style="width:666.778px" %)
111 |(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
112 |(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
113 |(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
114 |(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
115 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
116 |(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
117 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
118 |(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
119 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
120 |(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
121 |(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
122 |(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
123 |(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
124
125 {{figure}}
126 (% style="text-align:center" %)
127 [[image:Server-Manager 2022.PNG||height="750" width="810"]]
128
129 {{figureCaption}}
130 Server-Manager für Windows Server 2022
131 {{/figureCaption}}
132 {{/figure}}
133
134 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
135
136 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
137
138 = Konfiguration in der ACMP Console =
139
140 Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
141
142 Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
143
144 {{aagon.infobox}}
145 Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
146 {{/aagon.infobox}}
147
148 {{figure}}
149 (% style="text-align:center" %)
150 [[image:vertrauenswürdige webserver.png||height="420" width="800"]]
151
152 {{figureCaption}}
153 Vertrauenswürdige Webserver eintragen
154 {{/figureCaption}}
155 {{/figure}}
156
157 Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
158
159 == Web Interface aktivieren ==
160
161 Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
162
163 Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
164
165 {{figure}}
166 (% style="text-align:center" %)
167 [[image:Web Interfaces aktivieren.png||height="361" width="800"]]
168
169 {{figureCaption}}
170 Helpdesk Web Interface aktivieren
171 {{/figureCaption}}
172 {{/figure}}
173
174 == Auf Web Interfaces zugreifen ==
175
176 Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
177
178 === Self Service ===
179
180 Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
181
182 Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
183
184 === Self Service SSO ===
185
186 Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
187
188 Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
189
190 === Helpdesk ===
191
192 Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
193
194 Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
195
196 = Update der Web Interfaces =
197
198 Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden.
199
200 Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
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202 ~1. Navigieren Sie zu //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
203
204 2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
205
206 3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
207
208 {{aagon.infobox}}
209 I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
210 {{/aagon.infobox}}
211
212 {{aagon.infobox}}
213 Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
214 {{/aagon.infobox}}
215
216 {{figure}}
217 (% style="text-align:center" %)
218 [[image:settings.ini.png]]
219
220 {{figureCaption}}
221 Die Werte in der Settings.ini auslesen
222 {{/figureCaption}}
223 {{/figure}}
224
225 Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
226
227 In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
228
229 {{figure}}
230 (% style="text-align:center" %)
231 [[image:webconfig.png]]
232
233 {{figureCaption}}
234 Anpassung der Werte
235 {{/figureCaption}}
236 {{/figure}}
237
238 Das Update ist dann durchgeführt.
239 {{aagon.infobox}}
240 Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
241 {{/aagon.infobox}}
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