Wiki-Quellcode von Web Interfaces

Version 41.1 von Sabrina V. am 2025/11/10 12:51
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1 {{aagon.priorisierung}}
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3 {{/aagon.priorisierung}}
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5 {{aagon.floatingbox/}}
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7 Das Web Interface ist eine Anwendung, in der Sie die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über einen Browser steuern können. Es wird konkret zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface //unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Versionen ist, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann, während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeitern zur Verfügung steht.
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9 Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
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11 |Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel Verwaltung) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
12 |Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe Standardabfrage) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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14 = Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
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16 Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie hier nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
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18 = Authentifizierung und Rechteverwaltung =
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20 == Authentifizierung ==
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22 Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den Einstellungen (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
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24 Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Sichern Sie Ihre Änderungen über //Speichern //in der Ribbonleiste. Die aktualisierten Bedingungen greifen mit dem nächsten Login.
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26 [[Authentifizierungseinstellungen für den Account>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png]]
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28 == Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
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30 Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die Benutzerverwaltung (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
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32 === Self Service Berechtigungen ===
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34 Über die Self Service Berechtigungen (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
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36 [[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
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38 === Rechte eines ACMP oder Helpdesk Mitarbeiters ===
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40 Sobald Sie einen neuen Benutzer über die Benutzerverwaltung anlegen oder einen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, kommen Sie zwangsläufig im Wizard im dritten Schritt zu dem Punkt, wo Sie die Rechte festlegen können. Hierdurch sind Einschränkungen möglich, die sich dann direkt auf den aktuell ausgewählten ACMP Benutzer beziehen. Es handelt sich dabei generell um alle Rechte in ACMP, jedoch lassen sich darüber auch spezielle Rechte für das Helpdesk sowie für das Web Interface vergeben.
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42 Öffnen Sie hierzu in der linken Liste den Punkt //Helpdesk //> //Web Interface//. Hier können Sie die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifizieren, sodass es möglich ist, dass der angelegte Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder mögliche Ticket Anhänge nicht ansehen darf. Durch diese Rechtevergabe können Sie Einschränkungen festlegen. Darüber hinaus können Sie einem Benutzer aber auch mögliche Lösungsvorschläge erlauben zu ändern, sofern dies erwünscht ist.
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44 [[Rechte des Benutzers auswählen (Web Interface)>>image:69_Web Interface_Rechte des Benutzers_1156.png]]
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46 Um ein Recht einem Benutzer zu erlauben, müssen Sie in der jeweiligen Checkbox einen Haken setzen und den Wizard weiter fortsetzen (//Weiter >//). Auf der nächsten Seite („Rollen und Mandanten“) müssen Sie nun dem ACMP Benutzer die Rolle „Helpdesk“ zuweisen. Setzen Sie auch hierfür einen Haken, damit die zuvor vorgegebenen Rechte angewendet werden können.
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48 [[Rollen und Mandaten des aktuellen Benutzers auswählen>>image:69_Web Interface_Rollen und Mandanten_720.png]]
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50 Führen Sie Ihre Arbeiten an dem Wizard zu Ende und beenden Sie ihn zum Schluss mit //Fertig//.
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52 {{box}}
53 **Besonderheit der Option „Ist im Self Service sichtbar“**
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55 Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und/oder Knowledge Base-Artikeln, sowie bei der Erstellung von Knowledge Base-Artikeln finden Sie oben rechts die Option „Ist im Self Service sichtbar“. Dies ist eine Checkbox, die Sie jedes Mal manuell anhaken müssen, um die Option zu aktivieren und den verfassten Kommentar oder den Artikel global im Web Interface öffentlich zu machen. Beachten Sie, dass der Kommentar oder Artikel aber nur für die ACMP Benutzer und Self Service Nutzer sichtbar sind, die über das entsprechende Recht verfügen (Recht: „Ticket Web Kommentare einsehen“).
56 {{/box}}
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58 = Anpassungen an Grafiken und Textelementen =
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60 Möchten Sie die Web Interfaces sowohl grafisch als auch textuell an Ihre Corporate Identity anpassen, benötigen Sie hierfür nur wenige Handgriffe. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
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62 == Grafiken austauschen ==
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64 1. Öffnen Sie zunächst den Windows Explorer und navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Web Interfaces. Standardmäßig lautet der //%Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\//
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66 [[Ordner mit dem Zugriff auf die Grafiken>>image:69_Web Interface_Ordner Grafiken austauschen_1012.png]]
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68 2. Im darunterliegendem Verzeichnis //App_Themes\ACMP\graphics //sind Grafiken hinterlegt, die in den Web Interfaces verwendet werden können.
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70 {{aagon.infobox}}
71 Beachten Sie, dass grafische Anpassungen nach einem Update der Web Interfaces überschrieben werden.
72 {{/aagon.infobox}}
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74 3. Tauschen Sie die Grafiken nach Bedarf aus (Logo per Datei austauschen, zu finden unter: App_Themes\ACMP\graphics\logo.svg).
75 Achten Sie darauf, dass Sie bei einem solchen Austausch die Benennung der Originalgrafiken übernehmen, sodass diese korrekt eingelesen werden können.
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78 == CSS Anpassungen ==
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80 {{aagon.warnungsbox}}
81 Beachten Sie, dass für die eigenständig vorgenommenen und individuell erstellten Änderungen an der Custom.css Datei sowie an den generellen CSS Anpassungen kein Support angeboten wird. Der nachfolgende Abschnitt gibt Ihnen lediglich einige Hinweise mit auf dem Weg, sollten Sie eigene Änderungen dran vornehmen.
82 {{/aagon.warnungsbox}}
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