Web Interfaces
Version 33.2 von Sabrina V. am 2025/11/10 12:33
Inhalt
Das Web Interface ist eine Anwendung, in der Sie die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über einen Browser steuern können. Es wird konkret zwischen dem Helpdesk Web Interface und dem Self Service Web Interface unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Versionen ist, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann, während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeitern zur Verfügung steht.
Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
| Helpdesk Web Interface | Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel Verwaltung) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden. |
| Self Service Web Interface | Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe Standardabfrage) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich. |