Änderungen von Dokument Web Interfaces

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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9	9	Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
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11		-|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
12		-|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	11	+|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel Verwaltung) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
	12	+|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe Standardabfrage) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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14	14	= Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
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16		-Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
	16	+Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie hier nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
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18	18	= Authentifizierung und Rechteverwaltung =
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20	20	== Authentifizierung ==
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22		-Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den [[Einstellungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
	22	+Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den Einstellungen (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
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24	24	Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Sichern Sie Ihre Änderungen über //Speichern //in der Ribbonleiste. Die aktualisierten Bedingungen greifen mit dem nächsten Login.
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28	28	== Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
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30		-Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
	30	+Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die Benutzerverwaltung (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
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32	32	=== Self Service Berechtigungen ===
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34		-Über die [[Self Service Berechtigungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
	34	+Über die Self Service Berechtigungen (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
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36	36	[[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
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