Änderungen von Dokument Web Interfaces

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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  Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
--|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
--|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
++|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel Verwaltung) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
++|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe Standardabfrage) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
  = Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
--Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
++Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie hier nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
  = Authentifizierung und Rechteverwaltung =
  == Authentifizierung ==
--Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den [[Einstellungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
++Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den Einstellungen (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
  Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Sichern Sie Ihre Änderungen über //Speichern //in der Ribbonleiste. Die aktualisierten Bedingungen greifen mit dem nächsten Login.
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  == Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
--Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
++Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die Benutzerverwaltung (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
  === Self Service Berechtigungen ===
--Über die [[Self Service Berechtigungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
++Über die Self Service Berechtigungen (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
  [[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
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  Beachten Sie, dass für die eigenständig vorgenommenen und individuell erstellten Änderungen an der Custom.css Datei sowie an den generellen CSS Anpassungen kein Support angeboten wird. Der nachfolgende Abschnitt gibt Ihnen lediglich einige Hinweise mit auf dem Weg, sollten Sie eigene Änderungen dran vornehmen.
  {{/aagon.warnungsbox}}
--Damit Sie CSS Anpassungen machen können, ist es notwendig, dass Sie im Ordner „Styles“ (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Styles) die Datei „Custom.css“ haben. Erstellen Sie dazu die Datei in einem Texteditor Ihrer Wahl und achten Sie darauf, dass die Endung „.css“ lautet.
--
--{{aagon.infobox}}
--Die Datei Custom.css sollte bei einem Update dennoch gültig bleiben. Es wird empfohlen bei möglichen Problemen die Datei zu entfernen.
--{{/aagon.infobox}}
--
--Die Datei ist zunächst noch leer und muss nun gefüllt werden. Es lassen sich neue Inhalte einfügen, bestehende bearbeiten und anpassen. Sichern Sie danach die Änderung über //Speichern//. Die Datei wird immer als letztes für das Web Interface geladen, wodurch die Einträge dieser Datei die höchste Priorität bei individuellen Anpassungen haben.
--
--{{box}}
--**Generell gilt: Die Custom.css Datei erweitert den Code und ersetzt diesen nicht!**
--{{/box}}
--
--Möchten Sie beispielsweise das Logo überarbeiten, muss „.site-logo“ überschrieben werden:
--
--{{code}}
--.site-logo{
--    background: url("../App_Themes/ACMP/graphics/logo.svg") left top no-repeat;
--    width: var(--logo-width);
--    height: var(--header-height);
-- }
--
--{{/code}}
--
--{{aagon.warnungsbox}}
--Jegliche Änderungen sollten in der Custom.css erfolgen. Diese Änderungen überschreiben bestehende Einstellungen.
--{{/aagon.warnungsbox}}
--
--
--[[Änderungen an der Custom.css>>image:69_Web Interface_Custom.css Datei_712.png]]
--
--Schauen Sie sich für die verschiedenen Klassen die unterschiedlichen .css-Dateien in dem Ordner „Styles“ an.
--
--**Beispiel „Farbänderungen“**: Wollen Sie Änderungen an den Farben vornehmen, dann sollten Sie die entsprechenden Variablen aus der Theme.css kopieren und in die Custom.css innerhalb eines //:root { }// mithilfe von Tags einfügen und anpassen.
--
--[[Farbänderung der Error-Farben innerhalb der Custom.css>>image:69_Web Interface_Farbänderung der Error Farben_682.png]]
--
--{{aagon.infobox}}
--Für eine Farbänderung reicht es aus, den jeweiligen Bereich heraus zu kopieren. Sie müssen in der Custom.css nicht den gesamten Root-Tree kopieren.
--{{/aagon.infobox}}
--
--== Texte farblich anpassen ==
--
--Um Texte farblich anzupassen, folgen Sie den nachfolgenden Schritten:
--
--1. Öffnen Sie den Installationspfad (Standard: //%Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_Themes\ACMP//).
--2. Öffnen Sie nun die Datei //Custom.css//, die in diesem Verzeichnis hinterlegt ist.
--
--{{aagon.infobox}}
--Beachten Sie, dass die Datei für das Single Sign-On separat hinterlegt ist (Pfad: %Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\App_Themes\ACMP).
--{{/aagon.infobox}}
--
-- Mögliche Änderungen müssen extra erfolgen.
--
--3. Innerhalb der Datei befinden sich die individuellen und „Klassen“-basierten Definitionen für die Textdarstellung. Passen Sie hier den jeweiligen Bereich die Farbe an, indem Sie den Hexadezimalwert austauschen.
--
--{{code}}
--.welcomeText {
--    color: #ff0000;
--}
--
--{{/code}}
--
--== Texte anpassen ==
--
--Um einen Text im Web Interface ändern zu können, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei anpassen. Diese finden Sie unter den nachfolgenden Pfaden und Unterordnern. Jede Datei gibt es in drei Sprachversionen (Deutsch, Englisch und Tschechisch).
--
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_GlobalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\ErrorPages\App_LocalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\App_LocalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\Dialogs\App_LocalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\imageuploader\App_LocalResources
--* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\UserControls\App_LocalResources
--
--Öffnen Sie die Ressourcendatei mit einem Texteditor (z.B. Notepad++) und passen Sie den Text nach Ihren Wünschen an. Speichern Sie danach die Datei.
--
--{{aagon.infobox}}
--Sobald Sie die textlichen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das IIS neu starten und den Cache leeren.
--Vergessen Sie dabei nicht ebenfalls den Browser-Cache zu leeren, damit die Änderungen übernommen werden
--{{/aagon.infobox}}
--
--{{aagon.infobox}}
--Beachten Sie, dass Sie die jeweiligen Dateien in dem Pfad App_LocalResources immer in der passenden Sprache anpassen. Sollten Sie das Web Interface in Englisch nutzen, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei dort anpassen und nicht nur in der deutschen Datei.
--{{/aagon.infobox}}
--
--