Änderungen von Dokument Web Interfaces

Zuletzt geändert von Sabrina V. am 2025/12/05 09:28
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Zusammenfassung

Details

Seiteneigenschaften
Übergeordnete Seite
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
1 +ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
Inhalt
... ... @@ -4,128 +4,173 @@
4 4  
5 5  {{aagon.floatingbox/}}
6 6  
7 -Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
7 +Das Web Interface ist eine Anwendung, in der Sie die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über einen Browser steuern können. Es wird konkret zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface //unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Versionen ist, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann, während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeitern zur Verfügung steht.
8 8  
9 -* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10 -* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
9 +Folgende Unterscheidungskriterien stehen dabei im Mittelpunkt:
11 11  
12 -= Installation und Konfiguration der Web Interfaces =
11 +|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
12 +|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
13 13  
14 -Die konkrete Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces lesen Sie [[hier>>doc:ACMP.66.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]].
14 += Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
15 15  
16 -== Grafische und Text-Anpassungen ==
16 +Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
17 17  
18 -Sie können die Web Interfaces sowohl grafisch an Ihre Corporate Identity, als auch textuell anpassen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:
19 -Öffnen Sie zunächst den Windows Explorer und navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Web Interfaces (Standard: %Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterfaces\). Im Verzeichnis App_Themes\ACMP\graphics sind alle Grafiken hinterlegt, die in den Web Interfaces dargestellt werden.
18 += Authentifizierung und Rechteverwaltung =
20 20  
21 -Folgende Grafiken können bedenkenlos an Ihre Corporate Identity angepasst werden:
20 +== Authentifizierung ==
22 22  
23 -|**Dateiname**|**Originalgrafik**|**Maße**
24 -|CompanyLogo.gif|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/companylogo.gif||alt="CompanyLogo" height="52" width="173"]]|173x52
25 -|logo.gif|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/logo.gif||alt="logo" height="52" width="173"]]|173x52
26 -|headerLogin.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/headerlogin.jpg||alt="headerLogin" height="80" width="980"]]|980x80
27 -|headerMasked.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/headermasked.jpg||alt="headerMasked" height="80" width="980"]]|980x80
28 -|LogonBg.jpg|[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/logonbg.jpg||alt="LogonBg" height="547" width="974"]]|974x547
22 +Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den [[Einstellungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
29 29  
30 -{{aagon.infobox}}
31 -Beachten Sie, dass grafische Anpassungen nach einem Update der Web Interfaces überschrieben werden.
32 -{{/aagon.infobox}}
24 +Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Sichern Sie Ihre Änderungen über //Speichern //in der Ribbonleiste. Die aktualisierten Bedingungen greifen mit dem nächsten Login.
33 33  
34 -(% class="wikigeneratedid" %)
35 -Wenn Sie die Texte farblich anpassen wollen, müssen Sie den gleichen Installationspfad öffnen (Standard: %Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterfaces\App_Themes\ACMP). Dort ist die Datei "Master.css" hinterlegt. Beachten Sie, dass die Datei für das SingleSignOn separat hinterlegt ist ~(%Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\App_Themes\ACMP).
36 -In der Datei befinden sich die individuellen und "Klassen"-basierten Definitionen für die Textdarstellung:
26 +[[Authentifizierungseinstellungen für den Account>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png]]
37 37  
38 -(% class="wikigeneratedid" %)
39 -#loginHeader {
40 - background-image~: url("graphics/bg_panel_headerTabsInvisible.png");
41 - background-repeat: no-repeat;
42 - margin: 15px 10px -16px 10px;
43 - line-height: 1.2em;
44 - width: 940px;
45 - height: 36px;
46 - z-index: 500;
47 - text-align: center;
48 - padding: 5px 10px 0px 10px;
49 - color: #dc143c;
50 -}
28 +== Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
51 51  
52 -(% class="wikigeneratedid" %)
53 -Über den Eintrag //Color //können Sie eine farbliche Änderung vornehmen, so würde der Text "Willkommen beim Aagon ACMP Helpdesk!" nicht mehr blau, sondern rot dargestellt werden, wenn der originale Eintrag (color: #006699) ersetzt wird. Der Farbwert muss im hexadezimal Code eingegeben werden.
30 +Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
54 54  
55 -{{figure}}
56 -(% style="text-align:center" %)
57 -[[image:63_Helpdesk_WebInterface_Textdarstellung_320.PNG]]
32 +=== Self Service Berechtigungen ===
58 58  
59 -{{figureCaption}}
60 -Angepasste Farbe des Textes
61 -{{/figureCaption}}
62 -{{/figure}}
34 +Über die [[Self Service Berechtigungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
63 63  
64 -Wenn Sie einen Text im Web Interface ändern möchten, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei anpassen. Diese finden Sie unter den nachfolgenden Pfaden und Unterordnern. Jede Datei gibt es in 3 Sprachversionen: Deutsch, Englisch und Tschechisch.
36 +[[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
65 65  
66 -Die genauen Pfade lauten:
38 +=== Rechte eines ACMP oder Helpdesk Mitarbeiters ===
67 67  
68 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_GlobalResources
69 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources
70 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\ErrorPages\App_LocalResources
71 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\App_LocalResources
72 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\Dialogs\App_LocalResources
73 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\imageuploader\App_LocalResources
74 -* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\UserControls\App_LocalResources
40 +Sobald Sie einen neuen Benutzer über die Benutzerverwaltung anlegen oder einen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, kommen Sie zwangsläufig im Wizard im dritten Schritt zu dem Punkt, wo Sie die Rechte festlegen können. Hierdurch sind Einschränkungen möglich, die sich dann direkt auf den aktuell ausgewählten ACMP Benutzer beziehen. Es handelt sich dabei generell um alle Rechte in ACMP, jedoch lassen sich darüber auch spezielle Rechte für das Helpdesk sowie für das Web Interface vergeben.
75 75  
76 -Sollten Sie also beispielsweise den Startseitentext ändern wollen, wählen Sie die .resx-Datei im Pfad "C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources\Login.aspx.de-DE.resx" aus. Öffnen Sie die Ressourcendatei mit einem Texteditor, um diese direkt zu bearbeiten. Passen Sie den Text nach Ihren Wünschen an und ändern Sie die Textpassagen, indem Sie die Datei speichern.
42 +Öffnen Sie hierzu in der linken Liste den Punkt //Helpdesk //> //Web Interface//. Hier können Sie die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifizieren, sodass es möglich ist, dass der angelegte Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder mögliche Ticket Anhänge nicht ansehen darf. Durch diese Rechtevergabe können Sie Einschränkungen festlegen. Darüber hinaus können Sie einem Benutzer aber auch mögliche Lösungsvorschläge erlauben zu ändern, sofern dies erwünscht ist.
77 77  
44 +[[Rechte des Benutzers auswählen (Web Interface)>>image:69_Web Interface_Rechte des Benutzers_1156.png]]
45 +
46 +Um ein Recht einem Benutzer zu erlauben, müssen Sie in der jeweiligen Checkbox einen Haken setzen und den Wizard weiter fortsetzen (//Weiter >//). Auf der nächsten Seite („Rollen und Mandanten“) müssen Sie nun dem ACMP Benutzer die Rolle „Helpdesk“ zuweisen. Setzen Sie auch hierfür einen Haken, damit die zuvor vorgegebenen Rechte angewendet werden können.
47 +
48 +[[Rollen und Mandaten des aktuellen Benutzers auswählen>>image:69_Web Interface_Rollen und Mandanten_720.png]]
49 +
50 +Führen Sie Ihre Arbeiten an dem Wizard zu Ende und beenden Sie ihn zum Schluss mit //Fertig//.
51 +
52 +{{box}}
53 +**Besonderheit der Option „Ist im Self Service sichtbar“**
54 +
55 +Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und/oder Knowledge Base-Artikeln, sowie bei der Erstellung von Knowledge Base-Artikeln finden Sie oben rechts die Option „Ist im Self Service sichtbar“. Dies ist eine Checkbox, die Sie jedes Mal manuell anhaken müssen, um die Option zu aktivieren und den verfassten Kommentar oder den Artikel global im Web Interface öffentlich zu machen. Beachten Sie, dass der Kommentar oder Artikel aber nur für die ACMP Benutzer und Self Service Nutzer sichtbar sind, die über das entsprechende Recht verfügen (Recht: „Ticket Web Kommentare einsehen“).
56 +{{/box}}
57 +
58 += Anpassungen an Grafiken und Textelementen =
59 +
60 +Möchten Sie die Web Interfaces sowohl grafisch als auch textuell an Ihre Corporate Identity anpassen, benötigen Sie hierfür nur wenige Handgriffe. Gehen Sie dafür wie folgt vor:
61 +
62 +== Grafiken austauschen ==
63 +
64 +1. Öffnen Sie zunächst den Windows Explorer und navigieren Sie zum Installationsverzeichnis der Web Interfaces. Standardmäßig lautet der //%Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\//
65 +
66 +[[Ordner mit dem Zugriff auf die Grafiken>>image:69_Web Interface_Ordner Grafiken austauschen_1012.png]]
67 +
68 +2. Im darunterliegendem Verzeichnis //App_Themes\ACMP\graphics //sind Grafiken hinterlegt, die in den Web Interfaces verwendet werden können.
69 +
78 78  {{aagon.infobox}}
79 -Sobald Sie die textlichen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das IIS neu starten und den Cache leeren.
80 -Vergessen Sie dabei nicht ebenfalls den Browser-Cache zu leeren, damit die Änderungen übernommen werden.
71 +Beachten Sie, dass grafische Anpassungen nach einem Update der Web Interfaces überschrieben werden.
81 81  {{/aagon.infobox}}
82 82  
74 + 3. Tauschen Sie die Grafiken nach Bedarf aus (Logo per Datei austauschen, zu finden unter: App_Themes\ACMP\graphics\logo.svg).
75 +Achten Sie darauf, dass Sie bei einem solchen Austausch die Benennung der Originalgrafiken übernehmen, sodass diese korrekt eingelesen werden können.
76 +
77 +
78 +== CSS Anpassungen ==
79 +
80 +{{aagon.warnungsbox}}
81 +Beachten Sie, dass für die eigenständig vorgenommenen und individuell erstellten Änderungen an der Custom.css Datei sowie an den generellen CSS Anpassungen kein Support angeboten wird. Der nachfolgende Abschnitt gibt Ihnen lediglich einige Hinweise mit auf dem Weg, sollten Sie eigene Änderungen dran vornehmen.
82 +{{/aagon.warnungsbox}}
83 +
84 +Damit Sie CSS Anpassungen machen können, ist es notwendig, dass Sie im Ordner „Styles“ (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Styles) die Datei „Custom.css“ haben. Erstellen Sie dazu die Datei in einem Texteditor Ihrer Wahl und achten Sie darauf, dass die Endung „.css“ lautet.
85 +
83 83  {{aagon.infobox}}
84 -Beachten Sie, dass Sie die jeweiligen Dateien in dem Pfad //App_LocalResources// immer in der passenden Sprache anpassen. Sollten Sie das Web Interface in Englisch nutzen, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei dort anpassen und nicht nur in der deutschen Datei.
87 +Die Datei Custom.css sollte bei einem Update dennoch gültig bleiben. Es wird empfohlen bei möglichen Problemen die Datei zu entfernen.
85 85  {{/aagon.infobox}}
86 86  
87 -= Update der Web Interfaces =
90 +Die Datei ist zunächst noch leer und muss nun gefüllt werden. Es lassen sich neue Inhalte einfügen, bestehende bearbeiten und anpassen. Sichern Sie danach die Änderung über //Speichern//. Die Datei wird immer als letztes für das Web Interface geladen, wodurch die Einträge dieser Datei die höchste Priorität bei individuellen Anpassungen haben.
88 88  
89 -Um ein Update der Web Interfaces durchzuführen, deinstallieren Sie zunächst die vorhandenen Web Interfaces und installieren Sie anschließend die neuen Web Interfaces.
92 +{{box}}
93 +**Generell gilt: Die Custom.css Datei erweitert den Code und ersetzt diesen nicht!**
94 +{{/box}}
90 90  
91 -Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie auf der ACMP-Freigabe im Ordner WebInterfaceSetup. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Sofern die Web Interfaces nicht auf dem gleichen System installiert werden, wie der ACMP Server, müssen Sie auf der folgenden Seite die Server Adresse des ACMP Servers sowie den Port, den Sie bei der Installation angegeben haben, eintragen. Geben Sie auf der kommenden Seite den Installationspfad der Web Interfaces ein. Wenn Sie Eingaben anpassen oder nochmal überprüfen wollen, klicken Sie auf Back. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie Install.
96 +Möchten Sie beispielsweise das Logo überarbeiten, muss „.site-logo“ überschrieben werden:
92 92  
93 -Alle bisherigen Einstellungen und Konfigurationen bleiben bei einem Update erhalten.
98 +{{code}}
99 +.site-logo{
100 + background: url("../App_Themes/ACMP/graphics/logo.svg") left top no-repeat;
101 + width: var(--logo-width);
102 + height: var(--header-height);
103 + }
94 94  
95 -= Authentifizierung =
105 +{{/code}}
96 96  
97 -Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
107 +{{aagon.warnungsbox}}
108 +Jegliche Änderungen sollten in der Custom.css erfolgen. Diese Änderungen überschreiben bestehende Einstellungen.
109 +{{/aagon.warnungsbox}}
98 98  
99 -= Rechte Management für das Helpdesk =
100 100  
101 -Das Management der Rechte des Helpdesk sowie der Web Interfaces ist relativ komplex. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität bei der Vergabe von Rechten, gibt es drei verschiedene Anlaufstellen.
112 +[[Änderungen an der Custom.css>>image:69_Web Interface_Custom.css Datei_712.png]]
102 102  
103 -== Self Service Rechte ==
114 +Schauen Sie sich für die verschiedenen Klassen die unterschiedlichen .css-Dateien in dem Ordner „Styles“ an.
104 104  
105 -Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>doc:||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
116 +**Beispiel „Farbänderungen“**: Wollen Sie Änderungen an den Farben vornehmen, dann sollten Sie die entsprechenden Variablen aus der Theme.css kopieren und in die Custom.css innerhalb eines //:root { }// mithilfe von Tags einfügen und anpassen.
106 106  
107 -{{figure}}
108 -(% style="text-align:center" %)
109 -[[image:63_Solution_Bildbeschreibung_1239.png]]
118 +[[Farbänderung der Error-Farben innerhalb der Custom.css>>image:69_Web Interface_Farbänderung der Error Farben_682.png]]
110 110  
111 -{{figureCaption}}
112 -Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen
113 -{{/figureCaption}}
114 -{{/figure}}
120 +{{aagon.infobox}}
121 +Für eine Farbänderung reicht es aus, den jeweiligen Bereich heraus zu kopieren. Sie müssen in der Custom.css nicht den gesamten Root-Tree kopieren.
122 +{{/aagon.infobox}}
115 115  
124 +== Texte farblich anpassen ==
116 116  
117 -== Rechte eines ACMP/Helpdesk-Mitarbeiters ==
126 +Um Texte farblich anzupassen, folgen Sie den nachfolgenden Schritten:
118 118  
119 -Beim Anlegen eines neuen ACMP-Benutzers können im dritten Schritt weitere Einschränkungen vorgenommen werden, welche sich direkt auf den aktuellen ACMP-Nutzer beziehen. Dabei handelt es sich generell um alle Rechte der ACMP. Jedoch können auch spezielle Rechte für das Helpdesk Center sowie das Web Interface vergeben werden.
128 +1. Öffnen Sie den Installationspfad (Standard: //%Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_Themes\ACMP//).
129 +2. Öffnen Sie nun die Datei //Custom.css//, die in diesem Verzeichnis hinterlegt ist.
120 120  
121 -(% style="text-align:center" %)
122 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_9b28a1d8.png||alt="Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts" height="391" width="589"]]
123 -Zugriffsberechtigung festlegen beim Anlegen eines neuen Kontakts
131 +{{aagon.infobox}}
132 +Beachten Sie, dass die Datei für das Single Sign-On separat hinterlegt ist (Pfad: %Programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\App_Themes\ACMP).
133 +{{/aagon.infobox}}
124 124  
125 -Besonders interessant ist dabei der Punkt Web Interface. Hier kann die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifiziert werden. Somit ist es möglich, dass der angelegte ACMP-Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder ein Ticket nicht online ändern kann. Somit ist es dem Mitarbeiter möglich, bei einem Problem jederzeit und von jedem Ort aus auf Tickets oder die Knowledge Base zuzugreifen, ohne bestimmte Daten offen zu legen.
135 + Mögliche Änderungen müssen extra erfolgen.
126 126  
127 -Damit diese Rechte auf einen angewendet werden, muss einem ACMP-Benutzer beim Anlegen seines Kontos die Rolle Helpdesk zugeordnet werden. Dies ist aber auch nachträglich möglich und geschieht im 4ten Schritt des Wizard.
137 +3. Innerhalb der Datei befinden sich die individuellen und „Klassen“-basierten Definitionen für die Textdarstellung. Passen Sie hier den jeweiligen Bereich die Farbe an, indem Sie den Hexadezimalwert austauschen.
128 128  
129 -=== **Die Option Im Web Interface sichtbar** ===
139 +{{code}}
140 +.welcomeText {
141 + color: #ff0000;
142 +}
130 130  
131 -Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und Knowledge Base-Artikeln, sowie beim Erstellen von Knowledge Base-Artikel finden Sie die Option Im Web Interface sichtbar. Über diese Option können Sie entscheiden, ob der von Ihnen verfasste Kommentar oder Artikel über das Web Interface sichtbar ist. Dabei ist der Kommentar oder Artikel nur für die ACMP-Benutzer und Self Service-Nutzer sichtbar, welche das entsprechende Recht besitzen.
144 +{{/code}}
145 +
146 +== Texte anpassen ==
147 +
148 +Um einen Text im Web Interface ändern zu können, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei anpassen. Diese finden Sie unter den nachfolgenden Pfaden und Unterordnern. Jede Datei gibt es in drei Sprachversionen (Deutsch, Englisch und Tschechisch).
149 +
150 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_GlobalResources
151 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\App_LocalResources
152 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\ErrorPages\App_LocalResources
153 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\App_LocalResources
154 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\Dialogs\App_LocalResources
155 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\imageuploader\App_LocalResources
156 +* C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Pages\UserControls\App_LocalResources
157 +
158 +Öffnen Sie die Ressourcendatei mit einem Texteditor (z.B. Notepad++) und passen Sie den Text nach Ihren Wünschen an. Speichern Sie danach die Datei.
159 +
160 +{{aagon.infobox}}
161 +Sobald Sie die textlichen Änderungen vorgenommen haben, müssen Sie das IIS neu starten und den Cache leeren.
162 +Vergessen Sie dabei nicht ebenfalls den Browser-Cache zu leeren, damit die Änderungen übernommen werden
163 +{{/aagon.infobox}}
164 +
165 +{{aagon.infobox}}
166 +Beachten Sie, dass Sie die jeweiligen Dateien in dem Pfad App_LocalResources immer in der passenden Sprache anpassen. Sollten Sie das Web Interface in Englisch nutzen, müssen Sie die entsprechende .resx-Datei dort anpassen und nicht nur in der deutschen Datei.
167 +{{/aagon.infobox}}
168 +
169 +
170 += Benutzerdefinierte Felder für das Self Service Web Interface erstellen =
171 +
172 +Für das Self Service Web Interface können Sie als Helpdesk Mitarbeiter bzw. als Administrator zusätzlich benutzerdefinierte Felder erstellen, die beim Anlegen eines neuen Tickets vom Ticketersteller ausgefüllt werden können bzw. sollen. Hierdurch ist es möglich, individuelle Felder und Informationen abzurufen, die die Arbeit erleichtern können.
173 +
174 +Möchten Sie von den benutzerdefinierten Feldern Gebrauch machen, navigieren Sie in der geöffneten ACMP Console zu //System //> //Einstellungen //> //Benutzerdefinierte Felder //> //Tickets//. Führen Sie die notwendigen Schritte aus, um ein [[Feld hinzuzufügen>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome||anchor="HFelderhinzufFCgen"]]. Speichern Sie anschließend die neu erstellten Felder und wechseln Sie innerhalb der Systemeinstellungen zu //Web Interface //> //Self Service Felder//.
175 +
176 +Öffnen Sie die Ordnerhierarchie, in der Sie zuvor das neue Feld hinzugefügt haben. Ziehen es anschließend entweder per Mausklick in die rechte Seite oder nutzen Sie den Pfeil dafür. Für die rechtsliegenden Felder können Sie zusätzlich noch festlegen, ob es sich um ein Pflichtfeld handelt, was der Benutzer im Self Service explizit ausfüllen muss, um ein Ticket anzulegen. Setzen Sie optional einen Haken und speichern Sie die Änderungen in der Ribbonleiste. Mit dem nächsten Aufruf des Web Interface Self Service werden Ihre neu hinzugefügten Felder bei der Erstellung eines neuen Tickets berücksichtigt.
68_Einstellungen_Self Service Berechtigungen_1239.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.SV
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Inhalt
68_Webinterface_Reechte des Benutzeres.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.SV
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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Inhalt
69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.SV
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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Inhalt
69_Web Interface_Custom.css Datei_712.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.SV
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +16.1 KB
Inhalt
69_Web Interface_Farbänderung der Error Farben_682.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +XWiki.SV
Größe
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
1 +13.1 KB
Inhalt
69_Web Interface_Ordner Grafiken austauschen_1012.png
Author
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1 +XWiki.SV
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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Inhalt
69_Web Interface_Rechte des Benutzers_1156.png
Author
... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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