Changes for page Web Interfaces

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Details

Page properties
Content
... ... @@ -8,52 +8,51 @@
8 8  
9 9  The following distinguishing criteria are central to this:
10 10  
11 -|Helpdesk Web Interface|After login, this allows you to open all queries that are accessible via the ticket management administration (see the chapter on [[Administration>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]. In addition, you can view and edit tickets, create new ones, and add comments and close them. The knowledge base can also be used.
12 -|Self Service Web Interface|After login, the user is displayed all the tickets they have created themselves in the Self Service Web Interface by default. This list can be changed using a standard query (see [[Standard query>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]). New tickets can be created and existing ones can be viewed. It is also possible to access the Knowledge Base.
11 +|Helpdesk Web Interface|Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe das Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Darüber hinaus lassen sich Tickets einsehen, bearbeiten und neue erstellen sowie kommentieren und schließen. Die Knowledge Base kann zusätzlich genutzt werden.
12 +|Self Service Web Interface|Nach dem Login werden dem Benutzer im Self Service Web Interface standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, die er selbst erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über eine Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits vorhandene eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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14 -= Installation, Configuration and updating of Web Interfaces =
14 += Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces =
15 15  
16 -If you haven't yet started the installation of one of the Web Interfaces, you can read [[here>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] about how a correct installation and update look like and which settings you need to configure.
16 +Sollten Sie noch nicht die Installation eines der Web Interfaces in Angriff genommen haben, können Sie [[hier>>doc:ACMP.69.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]] nachlesen, wie eine korrekte Installation und Aktualisierung aussieht und welche Einstellungen Sie vornehmen müssen.
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18 -= Authentication and Right Management =
18 += Authentifizierung und Rechteverwaltung =
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20 -== Authentication ==
20 +== Authentifizierung ==
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22 -Users can log in to the Web Interface in two ways: They can either log in with their ACMP account (see user management) or authenticate themselves to an Active Directory so that they are granted access. For the latter option, you must have specified an AD account. You can configure the authentication in the [[Settings>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]] (//System// > //Settings //> //Web Interface// > //Login// > //Authentication settings//).
22 +Eine Anmeldung am Web Interface ist seitens eines Benutzers über zwei Wege möglich: Einerseits kann sich der Benutzer mit seinem ACMP Konto (siehe Benutzerverwaltung) anmelden oder sich gegenüber einem Active Directory authentifizieren, sodass ihm der Zugang gewährt wird. Für letztere Option müssen Sie einen AD-Account angegeben haben. Die Authentifizierung können Sie in den [[Einstellungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HLogin"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web Interface// > //Login// > //Authentifizierungseinstellungen//) festlegen.
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24 -Select one of the two options. Save your changes by clicking //Save //in the ribbon bar. The updated conditions will take effect the next time you log in.
24 +Wählen Sie eine der beiden Optionen aus. Sichern Sie Ihre Änderungen über //Speichern //in der Ribbonleiste. Die aktualisierten Bedingungen greifen mit dem nächsten Login.
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26 -[[Authentication settings>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png]]
26 +[[Authentifizierungseinstellungen für den Account>>image:69_Web Interface_Authentifizierungseinstellungen_654.png]]
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28 -== Right Management for the Helpdesk ==
28 +== Rechteverwaltung für das Helpdesk ==
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30 -In principle, rights for the Helpdesk and use of the Web Interface are assigned via [[User Management>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //User Management//). For maximum flexibility, there are three different points of contact where you can explicitly assign rights to Helpdesk users or employees.
30 +Grundsätzlich werden die Rechte für das Helpdesk und die Nutzung des Web Interface über die [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]] (//System// > //Benutzerverwaltung//) vergeben. Aus Gründen der größtmöglichen Flexibilität gibt es drei verschiedene Anlaufstellen, an denen Sie explizit für den Benutzer des Helpdesks oder als Mitarbeiter die Rechte verteilen können.
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32 -=== Self Service permissions ===
32 +=== Self Service Berechtigungen ===
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34 -Under [[Self Service permissions>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]] (//System// > //Settings //> //Web// //Interface// > //Self Service permissions//), you will find several rights relating to the self-service web interface and its end users. Tick all the permissions you want to allow. Subordinate rights (e.g. ‘"Change ticket category") can only be selected if the level above has been enabled. This allows you to customize the main rights to suit your circumstances and further restrict or extend the rights. Save your settings via the ribbon bar.
34 +Über die [[Self Service Berechtigungen>>doc:.Einstellungen zum Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]] (//System// > //Einstellungen// > //Web// //Interface// > //Self Service Berechtigungen//) finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.
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36 -[[Self Service permissions>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
36 +[[Self Service Berechtigungen>>image:69_Web Interface_Self Service Berechtigungen_887.png]]
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38 -=== Rights of an ACMP or helpdesk employee ===
38 +=== Rechte eines ACMP oder Helpdesk Mitarbeiters ===
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40 -As soon as you create a new user via user management or edit one at a later date, you will inevitably reach the point in the wizard in step three where you can define the rights. This allows you to set restrictions that then apply directly to the current selected ACMP User. This generally applies to all rights in ACMP, but special rights can also be assigned for the helpdesk and the web interface.
40 +Sobald Sie einen neuen Benutzer über die Benutzerverwaltung anlegen oder einen zu einem späteren Zeitpunkt bearbeiten, kommen Sie zwangsläufig im Wizard im dritten Schritt zu dem Punkt, wo Sie die Rechte festlegen können. Hierdurch sind Einschränkungen möglich, die sich dann direkt auf den aktuell ausgewählten ACMP Benutzer beziehen. Es handelt sich dabei generell um alle Rechte in ACMP, jedoch lassen sich darüber auch spezielle Rechte für das Helpdesk sowie für das Web Interface vergeben.
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42 -To do this, open the item //Helpdesk// > //Web Interface// in the list on the left. Here you can modify the visibility of data in the Helpdesk web interface so that the created user is not allowed to view comments on a ticket in the web interface or view any ticket attachments, for example. You can set restrictions by assigning these rights. In addition, you can also allow a user to change possible solution suggestions, if desired.
42 +Öffnen Sie hierzu in der linken Liste den Punkt //Helpdesk //> //Web Interface//. Hier können Sie die Sichtbarkeit von Daten im Helpdesk Web Interface modifizieren, sodass es möglich ist, dass der angelegte Benutzer z.B. keine Kommentare eines Tickets im Web Interface ansehen oder mögliche Ticket Anhänge nicht ansehen darf. Durch diese Rechtevergabe können Sie Einschränkungen festlegen. Darüber hinaus können Sie einem Benutzer aber auch mögliche Lösungsvorschläge erlauben zu ändern, sofern dies erwünscht ist.
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44 +[[Rechte des Benutzers auswählen (Web Interface)>>image:69_Web Interface_Rechte des Benutzers_1156.png]]
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45 -[[Select rights of User (Web Interface)>>image:69_Web Interface_Rechte des Benutzers_1156.png]]
46 +Um ein Recht einem Benutzer zu erlauben, müssen Sie in der jeweiligen Checkbox einen Haken setzen und den Wizard weiter fortsetzen (//Weiter >//). Auf der nächsten Seite („Rollen und Mandanten“) müssen Sie nun dem ACMP Benutzer die Rolle „Helpdesk“ zuweisen. Setzen Sie auch hierfür einen Haken, damit die zuvor vorgegebenen Rechte angewendet werden können.
46 46  
47 -To grant a user a right, you must tick the corresponding checkbox and continue with the wizard (//Next >//). On the next page ("Roles and Clients"), you must now assign the "Helpdesk" role to the ACMP User. Tick the corresponding checkbox so that the previously specified rights can be applied.
48 +[[Rollen und Mandaten des aktuellen Benutzers auswählen>>image:69_Web Interface_Rollen und Mandanten_720.png]]
48 48  
49 -[[Select roles and tenants for the current user>>image:69_Web Interface_Rollen und Mandanten_720.png]]
50 +Führen Sie Ihre Arbeiten an dem Wizard zu Ende und beenden Sie ihn zum Schluss mit //Fertig//.
50 50  
51 -Complete your work in the wizard and exit it by clicking //Finish//.
52 -
53 53  {{box}}
54 -**Special feature of the "Visible in Self Service" option**
53 +**Besonderheit der Option „Ist im Self Service sichtbar“**
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56 -When writing comments in tickets and/or knowledge base articles, as well as when creating knowledge base articles, you will find the ‘Visible in Self Service’ option in the top right-hand corner. This is a checkbox that you must tick manually each time to enable the option and make the comment or article globally visible in the web interface. Please note that the comment or article is only visible to ACMP users and self-service users who have the appropriate right (right: "View ticket web comments").
55 +Beim Verfassen von Kommentaren in Tickets und/oder Knowledge Base-Artikeln, sowie bei der Erstellung von Knowledge Base-Artikeln finden Sie oben rechts die Option „Ist im Self Service sichtbar“. Dies ist eine Checkbox, die Sie jedes Mal manuell anhaken müssen, um die Option zu aktivieren und den verfassten Kommentar oder den Artikel global im Web Interface öffentlich zu machen. Beachten Sie, dass der Kommentar oder Artikel aber nur für die ACMP Benutzer und Self Service Nutzer sichtbar sind, die über das entsprechende Recht verfügen (Recht: „Ticket Web Kommentare einsehen“).
57 57  {{/box}}
58 58  
59 59  = Anpassungen an Grafiken und Textelementen =
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