Änderungen von Dokument Knowledge Base

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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7	7	Die Knowledge Base dient dazu, Informationen strukturiert abzulegen. Diese Informationen sind somit schnell verfügbar, falls ein entsprechendes Problem auftritt. So lässt sich aus einem zuvor angelegten Ticket ein so genannter Artikel anlegen, um die Lösung eines Problems festzuhalten, falls dieses Problem noch einmal auftreten sollte.
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10		-[[image:68_Helpdesk_Knowledge Base_1281.png||alt="63_Solution_Bildbeschreibung_1281.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	10	+[[image:26_64_Helpdesk_Knowledge Base_1281.png||alt="63_Solution_Bildbeschreibung_1281.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
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13	13	Knowledge Base
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54	54	=== **Artikel aus Ticket erstellen** ===
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56		-Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.68.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].
	56	+Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].
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58	58	=== **Artikel direkt erstellen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/knowledgebasearticle_add_zoom50.png||alt="KnowledgeBaseArticle_Add" height="16" width="16"]] ===
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68_Helpdesk_Knowledge Base_1281.png

Author

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1		-XWiki.SV

Größe

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1		-72.6 KB

Inhalt