Änderungen von Dokument Helpdesk in der ACMP App

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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15	15	In der ACMP App können Sie mobil Tickets anlegen, um genau zur richtigen Zeit auf mögliche Probleme in Ihrem Unternehmen zu reagieren. Gehen Sie dafür auf das Menüfeld //Neues Ticket //und fügen Sie alle benötigten Informationen ein. Ähnlich wie bei der Erstellung eines Tickets direkt in der Console sind auch hier einige Felder verpflichtend auszufüllen, damit das Ticket angelegt werden kann. Wenn Sie alle relevanten Daten eingetragen haben, können Sie das Ticket speichern. Klicken Sie dafür auf das Speichern Symbol ([[image:App Speichern Button Icon.png||height="16" width="16"]]) oben rechts in der Ecke des Displays.
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18		-(% style="text-align:center" %)
19		-[[image:Neues Ticket Allgemein.png||height="676" width="320"]]
	18	+[[image:Neues Ticket Allgemein.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="676" width="320"]]
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22	22	Neues Ticket anlegen
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46	46	Über das Ticket Management können Sie die Abfragen aus dem ACMP Helpdesk verwalten und diese für Ihre Arbeiten nutzen. Die Abfrageergebnisse werden übersichtlich dargestellt, wodurch Sie sofort einen Überblick darüber haben, wie der Ticketstatus ist, wer der letzte Bearbeiter war und welche Eskalationsstufe das Ticket erreicht hat. Die Eskalationsstufen werden genauso wie in der ACMP Console mit einer Farbcodierung angegeben. Die Einträge können Sie filtern oder nach bestimmten Inhalten durchsuchen.
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49		-(% style="text-align:center" %)
50		-[[image:Ticket Management Teil 1.png||alt="Ticket Management1 Teil 1.png" height="682" width="320"]]
	48	+[[image:Ticket Management Teil 1.png||alt="Ticket Management1 Teil 1.png" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="682" width="320"]]
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53	53	Abfragen im Ticket Management
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57	57	Wenn Sie eine Abfrage als Favoriten markieren möchten, erhalten Sie schnelleren Zugriff drauf. Diese wird in der App als „Standard Abfrage“ bezeichnet. Navigieren Sie dafür ins Ticket Management und wählen Sie die Abfrage aus, die Sie als Favoriten markieren möchten. Klicken Sie anschließend auf den Stern oben rechts. Wenn Sie nun wieder zu der Standard Abfrage wechseln, wird die Abfrage, die Sie zuvor als Favorit markiert haben, ausgeführt.
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60		-(% style="text-align:center" %)
61		-[[image:Abfrage als Favoriten markieren.png||height="452" width="320"]]
	58	+[[image:Abfrage als Favoriten markieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="452" width="320"]]
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64	64	Abfrage als Favoriten markieren