Changes for page Web Interfaces

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Content

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7	7	Das Web Interface dient dazu, die wichtigsten Aktionen des Helpdesk über den Browser steuern zu können. Dabei wird zwischen dem //Helpdesk Web Interface //und dem //Self Service Web Interface// unterschieden. Der Unterschied zwischen den beiden Web Interfaces besteht darin, dass das Helpdesk Web Interface nur von Helpdesk-Mitarbeitern genutzt werden kann während das Self Service Web Interface für alle weiteren Mitarbeiter gedacht ist.
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9		-* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
10		-* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	9	+* Helpdesk Web Interface: Hierüber lassen sich nach dem Login alle Abfragen öffnen, welche über die Verwaltung des Ticket Management (siehe Kapitel [[Verwaltung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]]) zugänglich sind. Weiterhin lassen sich Tickets einsehen, editieren und neu erstellen. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
	10	+* Self Service Web Interface: Über das Self Service Web Interface werden dem Benutzer nach einem Login standardmäßig alle seine Tickets angezeigt, welche er bereits erstellt hat. Diese Auflistung lässt sich über die Standardabfrage (siehe [[Standardabfrage>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HSelfServiceAbfragen"]]) ändern. Es können neue Tickets erstellt und bereits existierende eingesehen werden. Ein Einblick in die Knowledge Base ist ebenfalls möglich.
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12	12	= Installation und Konfiguration der Web Interfaces =
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14		-Die konkrete Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces lesen Sie [[hier>>doc:ACMP.66.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]].
	14	+Die konkrete Installation, Konfiguration und Aktualisierung der Web Interfaces lesen Sie [[hier>>doc:ACMP.67.ACMP installieren.ACMP Zusatzkomponenten installieren.Helpdesk Web Interface installieren.WebHome]].
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16	16	== Grafische und Text-Anpassungen ==
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...	...	@@ -53,8 +53,7 @@
53	53	Über den Eintrag //Color //können Sie eine farbliche Änderung vornehmen, so würde der Text "Willkommen beim Aagon ACMP Helpdesk!" nicht mehr blau, sondern rot dargestellt werden, wenn der originale Eintrag (color: #006699) ersetzt wird. Der Farbwert muss im hexadezimal Code eingegeben werden.
54	54
55	55	{{figure}}
56		-(% style="text-align:center" %)
57		-[[image:63_Helpdesk_WebInterface_Textdarstellung_320.PNG]]
	56	+[[image:63_Helpdesk_WebInterface_Textdarstellung_320.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
58	58
59	59	{{figureCaption}}
60	60	Angepasste Farbe des Textes
...	...	@@ -94,7 +94,7 @@
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95	95	= Authentifizierung =
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97		-Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
	96	+Die Anmeldung der Nutzer am Web Interface ist auf zwei verschiedene Arten möglich. Zum einen können sich die Nutzer mit ihrem ACMP-Konto (siehe [[Benutzerverwaltung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Benutzerverwaltung.WebHome]]) anmelden. Die andere Möglichkeit besteht darin, dass sich die Nutzer gegenüber einem Active Directory authentifizieren. Weitere Informationen sowie die Konfigurationsmöglichkeiten finden Sie im Kapitel [[Anmeldung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Web Interface.WebHome||anchor="HInfoseite"]].
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99	99	= Rechte Management für das Helpdesk =
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...	...	@@ -105,8 +105,7 @@
105	105	Über die Web Interface Konfiguration gelangen Sie zum Tab Self Service Rechte. Dort finden Sie mehrere Rechte, welche sich im Allgemeinen auf das Self Service Web Interface (siehe [[Das Self Service Web Interface>>doc:||anchor="HSelfServiceBerechtigungen"]]) und deren Endnutzer beziehen. Bei den Hauptrechten gibt es teilweise untergeordnete Rechte, wodurch sich die Hauptrechte weiter einschränken oder erweitern lassen.
106	106
107	107	{{figure}}
108		-(% style="text-align:center" %)
109		-[[image:63_Solution_Bildbeschreibung_1239.png]]
	107	+[[image:63_Solution_Bildbeschreibung_1239.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
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111	111	{{figureCaption}}
112	112	Zugriffsberechtigungen für das Self Service festlegen