Changes for page Umgang mit Tickets

Summary

• Page properties (2 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Parent

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome
	1	+ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome

Content

...	...	@@ -8,17 +8,20 @@
8	8
9	9	(% style="width:1015px" %)
10	10	|(((
11		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	11	+(% style="text-align:center" %)
	12	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]
12	12	)))|(% style="width:885px" %)(((
13	13	Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
14	14	)))
15	15	|(((
16		-[[image:Ticket_Save.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	17	+(% style="text-align:center" %)
	18	+[[image:Ticket_Save.png]]
17	17	)))|(% style="width:885px" %)(((
18	18	Legt das Ticket in der Datenbank an.
19	19	)))
20	20	|(((
21		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	23	+(% style="text-align:center" %)
	24	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
22	22	)))|(% style="width:885px" %)(((
23	23	Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
24	24	)))
...	...	@@ -26,7 +26,8 @@
26	26	Ein neues Ticket stellt Ihnen verschiedene Formularfelder zur Aufnahme des Tickets bereit. Bei den Formularfeldern, die gelb hinterlegt sind, handelt es sich um Pflichtfelder, die Sie ausfüllen müssen, um ein Ticket zu erstellen. Die Feldergruppen Kontakt und Ticket Informationen können Sie später noch weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie werden jedoch beim Erstellen des Tickets darauf hingewiesen, sollten diese Felder noch frei sein. Dazu finden Sie weitere Informationen in den Abschnitten [[Ticketfelder>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HTicketfelder"]] und [[Benutzerdefinierte Felder>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]].
27	27
28	28	{{figure}}
29		-[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	32	+(% style="text-align:center" %)
	33	+[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png"]]
30	30
31	31	{{figureCaption}}
32	32	Neues Ticket anlegen
...	...	@@ -62,7 +62,8 @@
62	62	Um dem Ticket einen Client zuzuordnen, aktivieren Sie den entsprechenden Tab und klicken auf das Icon //Hinzufügen//. Es öffnet sich ein Dialog, welcher die aus der Abfrageverwaltung bekannten Abfragen bereitstellt und ebenfalls die dort geöffneten Abfragen anzeigt. Führen Sie in diesem Dialog eine Abfrage aus, wird diese auch im Browser und Management geöffnet. Wählen Sie einen oder mehrere Clients aus einer Abfrage aus und klicken Sie auf //Hinzufügen//. Diese Clients werden nun der Liste hinzugefügt. Das Icon //Clients des Kontaktes hinzufügen// besitzt hier die gleiche Funktion wie der entsprechende Button im Kontaktbereich. Alternativ kann auch auch ein Client aus einer bereits geöffneten Abfrage einfach per Drag-and-Drop hinzugefügt werden.
63	63
64	64	{{figure}}
65		-[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Clients_726.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	69	+(% style="text-align:center" %)
	70	+[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Clients_726.png]]
66	66
67	67	{{figureCaption}}
68	68	Clients verknüpfen
...	...	@@ -74,7 +74,8 @@
74	74	Hinter einem Client können Sie einen Haken setzen (Gelöst), sofern das Problem, welches im Ticket beschrieben wurde, auf dem Client gelöst wurde. Diese Änderung können Sie im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) durchführen. Somit besteht eine gute Übersicht, falls das vermerkte Problem auf mehreren Clients auftrat bzw. noch immer auftritt.
75	75
76	76	{{figure}}
77		-[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	82	+(% style="text-align:center" %)
	83	+[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png]]
78	78
79	79	{{figureCaption}}
80	80	Anhänge hinzufügen
...	...	@@ -110,7 +110,8 @@
110	110	Unter dem Tab Änderungsprotokoll finden Sie eine Auflistung aller Aktivitäten, welche dieses Ticket betroffen haben. Dazu werden die alten Werte, welche geändert wurden und die neuen Werte gegenüber gestellt.
111	111
112	112	{{figure}}
113		-[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Kommentare_1196.png||alt="Das gespeicherte Ticket" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	119	+(% style="text-align:center" %)
	120	+[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Kommentare_1196.png||alt="Das gespeicherte Ticket"]]
114	114
115	115	{{figureCaption}}
116	116	Das gespeicherte Ticket
...	...	@@ -172,7 +172,8 @@
172	172	Um ein Ticket und die Ticketdaten drucken zu können, müssen Sie zunächst das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer [[Abfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome||anchor="HAbfragefFCrStartseitewE4hlen"]] heraus öffnen bzw. durch die Direkteingabe der Ticket-ID in die entsprechende Suchleiste in der Ribbonleiste eingeben.
173	173
174	174	{{figure}}
175		-[[image:65_Helpdesk_Tickets drucken_1230.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	182	+(% style="text-align:center" %)
	183	+[[image:65_Helpdesk_Tickets drucken_1230.png]]
176	176
177	177	{{figureCaption}}
178	178	Tickets drucken
...	...	@@ -183,6 +183,6 @@
183	183
184	184	|**Funktion**|**Beschreibung**
185	185	|Druckvorschau|In der Druckvorschau können Sie sich den auszudruckenden Report anschauen und die Größe anpassen. Diese lässt sich über die obere Navigationsleiste einstellen. Zudem können Sie, sollte der Report mehrere Seiten lang sein, zu einer speziellen Seite wechseln. Zusätzlich können Sie den Report des Tickets speichern.
186		-\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HAusdruck"]] konfiguriert werden.
	194	+\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:6.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.
187	187	|Druck|Wenn Sie das Ticket direkt drucken wollen, werden Sie zu einem Standard-Druckwizard weitergeleitet. In diesem können Sie beispielsweise den Drucker sowie das Druckformat auswählen.
188	188	\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.