Changes for page Umgang mit Tickets

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Details

Page properties

Parent

@@ -1,1 +1,1 @@
--ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome
++ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome

Content

@@ -8,29 +8,25 @@
  (% style="width:1015px" %)
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:885px" %)(((
   Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:Ticket_Save.png]]
++[[image:Ticket_Save.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  )))|(% style="width:885px" %)(((
   Legt das Ticket in der Datenbank an.
  )))
  |(((
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
++[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
  )))|(% style="width:885px" %)(((
   Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
  )))
--Ein neues Ticket stellt Ihnen verschiedene Formularfelder zur Aufnahme des Tickets bereit. Bei den Formularfeldern, die gelb hinterlegt sind, handelt es sich um Pflichtfelder, die Sie ausfüllen müssen, um ein Ticket zu erstellen. Die Feldergruppen Kontakt und Ticket Informationen können Sie später noch weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie werden jedoch beim Erstellen des Tickets darauf hingewiesen, sollten diese Felder noch frei sein. Dazu finden Sie weitere Informationen in den Abschnitten [[Ticketfelder>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HTicketfelder"]] und [[Benutzerdefinierte Felder>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]].
++Ein neues Ticket stellt Ihnen verschiedene Formularfelder zur Aufnahme des Tickets bereit. Bei den Formularfeldern, die gelb hinterlegt sind, handelt es sich um Pflichtfelder, die Sie ausfüllen müssen, um ein Ticket zu erstellen. Die Feldergruppen Kontakt und Ticket Informationen können Sie später noch weiter an Ihre Bedürfnisse anpassen. Sie werden jedoch beim Erstellen des Tickets darauf hingewiesen, sollten diese Felder noch frei sein. Dazu finden Sie weitere Informationen in den Abschnitten [[Ticketfelder>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HTicketfelder"]] und [[Benutzerdefinierte Felder>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]].
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png"]]
++[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png||alt="63_Helpdesk_TicketManagement_NeuesTicketanlegen_1123.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Neues Ticket anlegen
@@ -41,13 +41,13 @@
  == Kontakt ==
--In diese Felder tragen Sie den Namen der Person ein, welche das Problem betrifft. Ist diese Person bereits als Kontakt hinterlegt worden, bietet eine Vervollständigung Ihnen die Personen an, welche zu Ihrer Eingabe passen. Ist die Person dem System unbekannt, werden Sie beim Speichern des Tickets gefragt, ob Sie diese Person als Kontakt (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]) hinterlegen möchten. Haben Sie einen bestehenden Kontakt eingegeben, können Sie über den Button //Kontaktdetails// die Details des Kontakts einsehen.
++In diese Felder tragen Sie den Namen der Person ein, welche das Problem betrifft. Ist diese Person bereits als Kontakt hinterlegt worden, bietet eine Vervollständigung Ihnen die Personen an, welche zu Ihrer Eingabe passen. Ist die Person dem System unbekannt, werden Sie beim Speichern des Tickets gefragt, ob Sie diese Person als Kontakt (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]) hinterlegen möchten. Haben Sie einen bestehenden Kontakt eingegeben, können Sie über den Button //Kontaktdetails// die Details des Kontakts einsehen.
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_5ed7fad1.png||alt="7.2.3.1.1 - Ticketdaten 1" height="301" width="444"]]
  Mit Kontakt verknüpfte Clients
--Über den Button //Clients des Kontaktes hinzufügen //wird ein Fenster eingeblendet, in welchem alle Clients aufgelistet sind, die mit dem Kontakt verknüpft sind (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]). Wenn Sie einen Client markieren, werden Ihnen die wichtigsten Informationen des Clients direkt angezeigt. Über den Button //Client Details öffnen// werden sämtliche Daten des Clients angezeigt. Um einen Client mit dem Ticket zu verknüpfen, markieren Sie einen Client und klicken auf //Verknüpfen//. Sollte dem Kontakt nur ein einziger Client zugeordnet sein, wird dieser automatisch mit dem Ticket verknüpft, sobald Sie auf //Clients des Kontaktes //hinzufügen klicken.
++Über den Button //Clients des Kontaktes hinzufügen //wird ein Fenster eingeblendet, in welchem alle Clients aufgelistet sind, die mit dem Kontakt verknüpft sind (siehe [[Kontakte verwalten>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Kontakte verwalten.WebHome]]). Wenn Sie einen Client markieren, werden Ihnen die wichtigsten Informationen des Clients direkt angezeigt. Über den Button //Client Details öffnen// werden sämtliche Daten des Clients angezeigt. Um einen Client mit dem Ticket zu verknüpfen, markieren Sie einen Client und klicken auf //Verknüpfen//. Sollte dem Kontakt nur ein einziger Client zugeordnet sein, wird dieser automatisch mit dem Ticket verknüpft, sobald Sie auf //Clients des Kontaktes //hinzufügen klicken.
  {{aagon.infobox}}
  Wenn Sie einen Client mit dem Ticket verknüpfen, welcher dem Kontakt zugeordnet ist, bleibt die Verknüpfung auch dann bestehen, wenn Sie die Clientzuordnung zu dem Kontakt nachträglich ändern.
@@ -66,8 +66,7 @@
  Um dem Ticket einen Client zuzuordnen, aktivieren Sie den entsprechenden Tab und klicken auf das Icon //Hinzufügen//. Es öffnet sich ein Dialog, welcher die aus der Abfrageverwaltung bekannten Abfragen bereitstellt und ebenfalls die dort geöffneten Abfragen anzeigt. Führen Sie in diesem Dialog eine Abfrage aus, wird diese auch im Browser und Management geöffnet. Wählen Sie einen oder mehrere Clients aus einer Abfrage aus und klicken Sie auf //Hinzufügen//. Diese Clients werden nun der Liste hinzugefügt. Das Icon //Clients des Kontaktes hinzufügen// besitzt hier die gleiche Funktion wie der entsprechende Button im Kontaktbereich. Alternativ kann auch auch ein Client aus einer bereits geöffneten Abfrage einfach per Drag-and-Drop hinzugefügt werden.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Clients_726.png]]
++[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Clients_726.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Clients verknüpfen
@@ -74,13 +74,12 @@
  {{/figureCaption}}
  {{/figure}}
--Über das Icon //Client Command ausführen// können Sie beliebige Client Commands auf dem Client ausführen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [[Jobs ausführen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Client Commands.Jobs ausführen.WebHome]]. Die Funktion //Client neu durchsuchen// öffnet eine Übersicht der Client Tasks (siehe [[Client Tasks>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Client-Management.Agentenplaner.WebHome]]), über welche Sie diese ausführen lassen können.
++Über das Icon //Client Command ausführen// können Sie beliebige Client Commands auf dem Client ausführen. Weitere Informationen dazu finden Sie unter [[Jobs ausführen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Client Commands.Jobs ausführen.WebHome]]. Die Funktion //Client neu durchsuchen// öffnet eine Übersicht der Client Tasks (siehe [[Client Tasks>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Client-Management.Agentenplaner.WebHome]]), über welche Sie diese ausführen lassen können.
  Hinter einem Client können Sie einen Haken setzen (Gelöst), sofern das Problem, welches im Ticket beschrieben wurde, auf dem Client gelöst wurde. Diese Änderung können Sie im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) durchführen. Somit besteht eine gute Übersicht, falls das vermerkte Problem auf mehreren Clients auftrat bzw. noch immer auftritt.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png]]
++[[image:63_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Anhänge_653.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Anhänge hinzufügen
@@ -95,7 +95,7 @@
  In diesem Bereich können Sie einige Details der Aufnahme des Tickets hinterlegen. So tragen Sie unter Bearbeiter den Namen der Person ein, welche das Ticket aufgenommen hat. Standardmäßig wird hier automatisch der aktuelle Benutzer eingetragen. Hier können Sie später im Bearbeitungsmodus (siehe [[Das gespeicherte Ticket>>doc:||anchor="HGespeicherteTickets"]]) einen neuen Bearbeiter eintragen und diesem somit die Bearbeitung des Tickets überlassen. Unter Status tragen Sie den aktuellen Status des Tickets ein (Erzeugt, Angesehen, In Bearbeitung, Wartend oder Geschlossen). Am Anfang sollte der Status des Tickets //Erzeugt //sein, was durch weitere Mitarbeiter während der Bearbeitung der Supportanfrage geändert werden kann und auch sollte.
--Weiterhin können Sie die Kategorie eintragen, unter welche das Ticket fallen soll. Standardmäßig sind die Kategorien Drucker, Hardware und Software eingetragen. Sie können aber auch eigene Kategorien erstellen, editieren oder löschen (mehr Informationen dazu finden Sie auch im Abschnitt [[Kategorien>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKategorien"]]). Die Priorität gibt an, wie wichtig die Supportanfrage ist und wie schnell diese bearbeitet werden soll. Hier können Sie zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. So können Sie über eine selbst erstellte Abfrage z.B. die wichtigsten Tickets filtern und diese zuerst bearbeiten.
++Weiterhin können Sie die Kategorie eintragen, unter welche das Ticket fallen soll. Standardmäßig sind die Kategorien Drucker, Hardware und Software eingetragen. Sie können aber auch eigene Kategorien erstellen, editieren oder löschen (mehr Informationen dazu finden Sie auch im Abschnitt [[Kategorien>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKategorien"]]). Die Priorität gibt an, wie wichtig die Supportanfrage ist und wie schnell diese bearbeitet werden soll. Hier können Sie zwischen Trivial, Normal, Wichtig und Kritisch wählen. So können Sie über eine selbst erstellte Abfrage z.B. die wichtigsten Tickets filtern und diese zuerst bearbeiten.
  == Optionen ==
@@ -116,8 +116,7 @@
  Unter dem Tab Änderungsprotokoll finden Sie eine Auflistung aller Aktivitäten, welche dieses Ticket betroffen haben. Dazu werden die alten Werte, welche geändert wurden und die neuen Werte gegenüber gestellt.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Kommentare_1196.png||alt="Das gespeicherte Ticket"]]
++[[image:65_Helpdesk_TicketManagement_Ticketanlegen_Kommentare_1196.png||alt="Das gespeicherte Ticket" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Das gespeicherte Ticket
@@ -126,7 +126,7 @@
  Im Non-Edit-Modus wird Ihnen über die Ticket Details zusätzlich angezeigt, welche ID das Ticket besitzt, wann und von wem es erstellt bzw. wann es zuletzt editiert wurde. Über die Ticket Details können Sie auch im Non-Edit-Modus das Ticket einem anderen Mitarbeiter zuweisen.
--Wie ein Ticket editiert werden kann, erfahren Sie im Abschnitt [[Ticket editieren>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome||anchor="HTicketseditieren"]]. Weiterhin finden Sie neben der Erinnerung (siehe [[Erinnerung>>doc:||anchor="HWiedervorlage"]]) zwei weitere Optionen, welche in den Abschnitten [[KB Artikel erstellen>>doc:||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]] und [[Tickets zusammenführen>>doc:||anchor="HTicketszusammenfFChren"]] erläutert werden.
++Wie ein Ticket editiert werden kann, erfahren Sie im Abschnitt [[Ticket editieren>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome||anchor="HTicketseditieren"]]. Weiterhin finden Sie neben der Erinnerung (siehe [[Erinnerung>>doc:||anchor="HWiedervorlage"]]) zwei weitere Optionen, welche in den Abschnitten [[KB Artikel erstellen>>doc:||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]] und [[Tickets zusammenführen>>doc:||anchor="HTicketszusammenfFChren"]] erläutert werden.
  = Tickets zusammenführen =
@@ -134,7 +134,7 @@
  Ein Beispiel:
--Der Mitarbeiter Tim einer externen Firma hat ein Problem und schreibt Ihnen eine E-Mail. Aus dieser E-Mail wird nun automatisch ein Ticket generiert. Tim bekommt eine E-Mail zurück, dass seine E-Mail aufgenommen wurde (siehe [[Kontakt E-Mail Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKontaktE-MailVorlagen"]]). In dieser Rückantwort wird automatisch die Ticket ID in geschweiften Klammern gesendet. Am nächsten Tag schreibt Tim eine erneute E-Mail um ein paar Informationen zu ergänzen. Falls er die Ticket ID in geschweiften Klammern aus der erhaltenen Rückantwort mitschickt, werden die Informationen automatisch an das bereits erstellte Ticket angehängt. Schreibt Tim aber eine E-Mail ohne diese Ticket ID wird natürlich wieder ein neues Ticket erzeugt. Hier kommt die Funktion Tickets zusammenführen ins Spiel.
++Der Mitarbeiter Tim einer externen Firma hat ein Problem und schreibt Ihnen eine E-Mail. Aus dieser E-Mail wird nun automatisch ein Ticket generiert. Tim bekommt eine E-Mail zurück, dass seine E-Mail aufgenommen wurde (siehe [[Kontakt E-Mail Vorlagen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HKontaktE-MailVorlagen"]]). In dieser Rückantwort wird automatisch die Ticket ID in geschweiften Klammern gesendet. Am nächsten Tag schreibt Tim eine erneute E-Mail um ein paar Informationen zu ergänzen. Falls er die Ticket ID in geschweiften Klammern aus der erhaltenen Rückantwort mitschickt, werden die Informationen automatisch an das bereits erstellte Ticket angehängt. Schreibt Tim aber eine E-Mail ohne diese Ticket ID wird natürlich wieder ein neues Ticket erzeugt. Hier kommt die Funktion Tickets zusammenführen ins Spiel.
  Öffnen Sie zunächst das Ticket. Auf der rechten Seite finden Sie nun mehrere mögliche Aktionen für dieses Ticket. Klicken Sie auf Tickets zusammenführen. Es öffnet sich ein Dialog, in welchem Sie das zusammenzuführende Ticket auswählen können.
@@ -146,7 +146,7 @@
  = Knowledge Base Artikel erstellen =
--Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
++Kommt das in der Supportanfrage beschriebene Problem z.B. häufiger vor oder ist schwer zu lösen, haben Sie die Möglichkeit Ihr Ticket in einem Artikel in der Knowledge base (siehe [[Knowledge base>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Knowledge Base.WebHome]]) zu hinterlegen. So können Sie bei einem Problem schnell und einfach die Lösung finden.
  Speichern Sie das Ticket zunächst. Anschließend klicken Sie auf KB Artikel erstellen. Es öffnet sich ein Wizard, welcher automatisch den Titel und die Stichwörter des Tickets übernimmt. Dazu wählen Sie einen Ordner der Knowledge Base aus, in dem der Artikel erstellt werden soll. Alternativ können Sie über die Icons am Rand neue Ordner hinzufügen oder bestehende editieren. Klicken Sie auf Weiter.
@@ -162,9 +162,9 @@
  = Wiedervorlage =
--Wenn Sie ein geöffnetes Ticket vor sich haben, können Sie hierfür eine Wiedervorlage eintragen. Damit wird Ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Erinnerung an dieses Ticket ausgegeben, indem ein Symbol vor dem entsprechenden Ticket angezeigt wird. Dazu muss das Ticket in einer geöffneten Abfrage (siehe [[Startseite>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]]) aufgeführt sein. Klicken Sie auf Wiedervorlage und es öffnet sich oberhalb des aktuellen Tickets ein weiterer Bereich.
++Wenn Sie ein geöffnetes Ticket vor sich haben, können Sie hierfür eine Wiedervorlage eintragen. Damit wird Ihnen zu einem bestimmten Zeitpunkt eine Erinnerung an dieses Ticket ausgegeben, indem ein Symbol vor dem entsprechenden Ticket angezeigt wird. Dazu muss das Ticket in einer geöffneten Abfrage (siehe [[Startseite>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome]]) aufgeführt sein. Klicken Sie auf Wiedervorlage und es öffnet sich oberhalb des aktuellen Tickets ein weiterer Bereich.
--Hier können Sie ein entsprechendes Datum angeben wobei Ihnen ein kleiner Kalender im DropDown-Menü hilft. Ebenso sollten Sie eine geeignete Uhrzeit angeben, wann Sie die Erinnerung erhalten möchten. Weiterhin ist es möglich einen Titel und eine Beschreibung einzugeben, welche Ihnen angezeigt werden. Im Titel befinden sich dazu schon zwei interne Variablen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Nutzung von Variablen.WebHome]]), welche die Ticket ID und den Ticket Titel repräsentieren.
++Hier können Sie ein entsprechendes Datum angeben wobei Ihnen ein kleiner Kalender im DropDown-Menü hilft. Ebenso sollten Sie eine geeignete Uhrzeit angeben, wann Sie die Erinnerung erhalten möchten. Weiterhin ist es möglich einen Titel und eine Beschreibung einzugeben, welche Ihnen angezeigt werden. Im Titel befinden sich dazu schon zwei interne Variablen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.67.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]), welche die Ticket ID und den Ticket Titel repräsentieren.
  (% style="text-align:center" %)
  [[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_944cdbc1.png||alt="Wiedervorlage für ein Ticket einrichten" height="245" width="789"]]
@@ -176,11 +176,10 @@
  = Drucken von Tickets =
--Um ein Ticket und die Ticketdaten drucken zu können, müssen Sie zunächst das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer [[Abfrage>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome||anchor="HAbfragefFCrStartseitewE4hlen"]] heraus öffnen bzw. durch die Direkteingabe der Ticket-ID in die entsprechende Suchleiste in der Ribbonleiste eingeben.
++Um ein Ticket und die Ticketdaten drucken zu können, müssen Sie zunächst das betreffende Ticket per Doppelklick aus einer [[Abfrage>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.WebHome||anchor="HAbfragefFCrStartseitewE4hlen"]] heraus öffnen bzw. durch die Direkteingabe der Ticket-ID in die entsprechende Suchleiste in der Ribbonleiste eingeben.
  {{figure}}
--(% style="text-align:center" %)
--[[image:65_Helpdesk_Tickets drucken_1230.png]]
++[[image:65_Helpdesk_Tickets drucken_1230.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
  {{figureCaption}}
  Tickets drucken
@@ -191,6 +191,6 @@
  |**Funktion**|**Beschreibung**
  |Druckvorschau|In der Druckvorschau können Sie sich den auszudruckenden Report anschauen und die Größe anpassen. Diese lässt sich über die obere Navigationsleiste einstellen. Zudem können Sie, sollte der Report mehrere Seiten lang sein, zu einer speziellen Seite wechseln. Zusätzlich können Sie den Report des Tickets speichern.
--\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:6.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.
++\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HAusdruck"]] konfiguriert werden.
  |Druck|Wenn Sie das Ticket direkt drucken wollen, werden Sie zu einem Standard-Druckwizard weitergeleitet. In diesem können Sie beispielsweise den Drucker sowie das Druckformat auswählen.
--\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.
++\\Sie können zwischen den //Ticketdetails //oder den //Ticketdetails mit Kommentaren// auswählen. Die Auswahl, welcher der beiden als Standard genutzt wird, kann über die [[Einstellungen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="#HAusdruck"]] konfiguriert werden.