Changes for page Ticket Management

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Summary

Details

Page properties
Parent
... ... @@ -1,1 +1,1 @@
1 -ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
1 +ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.WebHome
Content
... ... @@ -5,12 +5,11 @@
5 5  {{aagon.floatingbox/}}
6 6  
7 7  Das Ticket Management ist in zwei Tabs aufgeteilt: Startseite und Verwaltung.
8 -Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen, individuell konfigurieren und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können. Ebenso können Sie die Kategorien/Typen einsehen, in denen die Tickets angelegt wurden.
9 -Über die [[Verwaltung>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit, die [[Ticket-Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu verwalten und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
8 +Die Startseite dient dazu, einen Überblick über Ihre Tickets wiederzugeben. Hierbei handelt es sich um ein [[Dashboard>>doc:ACMP.67.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome]], welches Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen, individuell konfigurieren und sich beispielsweise noch nicht zugewiesene Tickets anzeigen lassen können. Ebenso können Sie die Kategorien/Typen einsehen, in denen die Tickets angelegt wurden.
9 +Über die [[Verwaltung>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] haben Sie die Möglichkeit, die [[Ticket-Vorlagen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu verwalten und für sich wiederholende Probleme Vorlagen zu erstellen.
10 10  
11 11  {{figure}}
12 -(% style="text-align:center" %)
13 -[[image:24_64_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage"]]
12 +[[image:24_64_Ticket Management_Übersicht_1875.png||alt="7.2.2.2 - Abfrage" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
14 14  
15 15  {{figureCaption}}
16 16  Ticket Management
... ... @@ -21,50 +21,42 @@
21 21  Auf der Startseite können Sie beispielsweise explizit Funktionen nutzen, die die Tickets betreffen:
22 22  
23 23  |(((
24 -(% style="text-align:center" %)
25 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_add.png||alt="Ticket_Add" height="32" width="32"]]
23 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_add.png||alt="Ticket_Add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
26 26  )))|(((
27 27  Öffnet die Vorlage für die Erstellung eines neuen Tickets.
28 28  )))
29 29  |(((
30 -(% style="text-align:center" %)
31 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" height="32" width="32"]]
28 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_goto.png||alt="Ticket_GoTo" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
32 32  )))|(((
33 33  Öffnet das Ticket mir der im Eingabefeld angegebenen Nummer.
34 34  )))
35 35  |(((
36 -(% style="text-align:center" %)
37 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" height="32" width="32"]]
33 +[[image:XWiki.Images.WebHome@dashboard_manage.png||alt="DashBoard_Manage" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
38 38  )))|(((
39 -Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.66.First Steps im ACMP.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
35 +Es öffnet sich der [[Layout Designer>>doc:ACMP.67.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Arbeitsbereich.Dashboards.WebHome||anchor="HLayoutanpassen"]].
40 40  )))
41 41  |(((
42 -(% style="text-align:center" %)
43 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/window-erase.png||alt="window-erase" height="32" width="32"]]
38 +[[image:XWiki.Images.WebHome@window-erase.png||alt="window-erase" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
44 44  )))|(((
45 45  Hiermit wird das Layout der Startseite wieder in den Auslieferungszustand zurückgesetzt.
46 46  )))
47 47  
48 -Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:66.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
43 +Tickets werden je nach Art und [[Eskalation>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Helpdesk.WebHome||anchor="HEskalationen"]] unterschiedlich hervorgehoben:
49 49  
50 50  |(% style="width:104px" %)(((
51 -(% style="text-align:center" %)
52 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/new.png||alt="New" height="32" width="32"]]
46 +[[image:XWiki.Images.WebHome@new.png||alt="New" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
53 53  )))|(% style="width:1259px" %)
54 54  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer noch nicht gelesen.
55 55  |(% style="width:104px" %)(((
56 -(% style="text-align:center" %)
57 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" height="32" width="32"]]
50 +[[image:XWiki.Images.WebHome@ticket_modified.png||alt="Ticket_Modified" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
58 58  )))|(% style="width:1259px" %)
59 59  Ein solches Ticket wurde vom aktuellen Benutzer bereits gelesen, es wurde jedoch von einem anderen Benutzer aktualisiert, z.B. indem ein Kommentar geschrieben wurde.
60 60  |(% style="width:104px" %)(((
61 -(% style="text-align:center" %)
62 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission.png||alt="Resubmission" height="32" width="32"]]
54 +[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission.png||alt="Resubmission" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
63 63  )))|(% style="width:1259px" %)
64 64  Ein solches Ticket ist für eine Wiedervorlage vorhanden.
65 65  |(% style="width:104px" %)(((
66 -(% style="text-align:center" %)
67 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" height="32" width="32"]]
58 +[[image:XWiki.Images.WebHome@resubmission_duereached.png||alt="Resubmission_DueReached" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
68 68  )))|(% style="width:1259px" %)
69 69  Bei einem Ticket mit diesem Symbol wurde die Wiedervorlage erreicht.
70 70  
... ... @@ -71,37 +71,32 @@
71 71  Zusätzlich zu den verschiedenen Eskalationsarten gibt es noch unterschiedliche Eskalationslevel:
72 72  
73 73  |(% style="width:61px" %)(((
74 -(% style="text-align:center" %)
75 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]
65 +[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
76 76  )))|(% style="width:1303px" %)
77 77  Eskalationslevel 1
78 78  |(% style="width:61px" %)(((
79 -(% style="text-align:center" %)
80 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]
69 +[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
81 81  )))|(% style="width:1303px" %)
82 82  Eskalationslevel 2
83 83  |(% style="width:61px" %)(((
84 -(% style="text-align:center" %)
85 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]
73 +[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
86 86  )))|(% style="width:1303px" %)
87 87  Eskalationslevel 3
88 88  |(% style="width:61px" %)(((
89 -(% style="text-align:center" %)
90 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]
77 +[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
91 91  )))|(% style="width:1303px" %)
92 92  Eskalationslevel 4
93 93  |(% style="width:61px" %)(((
94 -(% style="text-align:center" %)
95 -[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]
81 +[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="16" width="16"]]
96 96  )))|(% style="width:1303px" %)
97 97  Eskalationslevel 5
98 98  
99 99  (% class="wikigeneratedid" %)
100 -Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
86 +Über den Verwaltungs-Tab können Sie zusätzlich [[Vorlagen verwalten>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Tickets verwalten.WebHome]] oder auch TIckets anlegen.
101 101  
102 102  = Neues Ticket erstellen =
103 103  
104 -Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.66.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
90 +Um ein neues Ticket zu erstellen klicken Sie auf Hinzufügen. Genauere Informationen hierzu finden Sie im Abschnitt [[Umgang mit Tickets>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome]]. Es besteht auch die Möglichkeit, Tickets aus [[Vorlagen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Ticket-Vorlagen.WebHome]] zu erstellen.
105 105  
106 106  = Abfrage für Startseite wählen =
107 107  
ticketescalationlevel_1_zoom50.png
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... ... @@ -1,0 +1,1 @@
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