Changes for page Knowledge Base
Last modified by Sabrina V. on 2024/10/23 07:12
From version 5.1
edited by Sabrina V.
on 2024/10/11 08:06
on 2024/10/11 08:06
Change comment:
There is no comment for this version
To version 6.1
edited by Sabrina V.
on 2024/10/11 08:06
on 2024/10/11 08:06
Change comment:
There is no comment for this version
Summary
-
Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)
Details
- Page properties
-
- Content
-
... ... @@ -7,8 +7,7 @@ 7 7 Die Knowledge Base dient dazu, Informationen strukturiert abzulegen. Diese Informationen sind somit schnell verfügbar, falls ein entsprechendes Problem auftritt. So lässt sich aus einem zuvor angelegten Ticket ein so genannter Artikel anlegen, um die Lösung eines Problems festzuhalten, falls dieses Problem noch einmal auftreten sollte. 8 8 9 9 {{figure}} 10 -(% style="text-align:center" %) 11 -[[image:26_64_Helpdesk_Knowledge Base_1281.png||alt="63_Solution_Bildbeschreibung_1281.png"]] 10 +[[image:26_64_Helpdesk_Knowledge Base_1281.png||alt="63_Solution_Bildbeschreibung_1281.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]] 12 12 13 13 {{figureCaption}} 14 14 Knowledge Base ... ... @@ -54,7 +54,7 @@ 54 54 55 55 === **Artikel aus Ticket erstellen** === 56 56 57 -Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.6 6.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].56 +Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.67.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]]. 58 58 59 59 === **Artikel direkt erstellen **[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/knowledgebasearticle_add_zoom50.png||alt="KnowledgeBaseArticle_Add" height="16" width="16"]] === 60 60 ... ... @@ -61,8 +61,7 @@ 61 61 Um einen Artikel direkt in der Knowledge Base zu erstellen, markieren Sie einen Ordner in welchem der Artikel erstellt werden soll und klicken Sie auf das Icon Knowledge Base Artikel hinzufügen. Es öffnet sich ein neuer vertikaler Tab am linken Fensterrand. In diese Eingabemaske können Sie alle Informationen für einen neuen Artikel einfügen. 62 62 63 63 {{figure}} 64 -(% style="text-align:center" %) 65 -[[image:hmfile_hash_907de871.png]] 63 +[[image:hmfile_hash_907de871.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]] 66 66 67 67 {{figureCaption}} 68 68 Knowledge Base Artikel erstellen ... ... @@ -84,8 +84,7 @@ 84 84 Angefügte Dokumente können trotz des Non-Edit-Modus ohne Probleme eingesehen werden. Wählen Sie nun im geöffneten Knowledge Base Artikel //Bearbeiten//. 85 85 86 86 {{figure}} 87 -(% style="text-align:center" %) 88 -[[image:hmfile_hash_00bf02a9.png]] 85 +[[image:hmfile_hash_00bf02a9.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]] 89 89 90 90 {{figureCaption}} 91 91 Artikel bearbeiten