Nutzung von Variablen

Zuletzt geändert von Sabrina V. am 2024/10/31 12:07
Inhalt

In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.

Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%

Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.

Kontaktfelder

VariablennameZugehöriges FeldInhalt
Contact_CompanyFirmenname 
Contact_CostUnitKostenstelle 
Contact_DepartmentAbteilung 
Contact_FaxFaxnummer 
Contact_FirstNameVorname 
Contact_FullnameVollständiger NameWird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
Contact_LastNameNachname 
Contact_MailE-Mail-Adresse 
Contact_Mitarbeiterstatus_StatusMitarbeiterstatus 
Contact_PhoneTelefon 
Contact_Phone2Telefon 2 
Contact_Phone3Telefon 3 
Contact_Phone4Telefon 4 
Contact_TitlesAnrede 
Contact_CustomFieldNBenutzerdefiniertes Kontaktfeld NHier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
 

Ticketfelder

VariablennameZugehöriges FeldInhalt
Ticket_AssigneeBearbeiter 
Ticket_Assignee_FamilyNameNachname des Bearbeiters 
Ticket_Assignee_IsGroupBearbeiter ist Gruppe

Mögliche Werte:

  • Ja
  • Nein
Ticket_Assignee_NameName des Bearbeiters 
Ticket_CaptionTitelWenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
Ticket_CategoryKategorie 
Ticket_CategoryPathKategoriepfadAufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
Ticket_CreationDateErstelldatum 
Ticket_CreatorErsteller 
Ticket_CreatorTypeErstellertyp

Mögliche Werte:

  • 0 (E-Mail)
  • 1 (ACMP Benutzer)
  • 2 (Self Service)
Ticket_DescriptionBeschreibung 
Ticket_ImpactBusiness Impact

Mögliche Werte:

  • Company
  • Department
  • Single Client
  • Single Server
  • Site
Ticket_KeywordsStichwörter 
Ticket_LastModifiedÄnderungsdatum 
Ticket_PriorityPriorität

Mögliche Werte:

  • Trivial
  • Normal
  • Wichtig
  • Kritisch
Ticket_ResolutionLösung

Mögliche Werte:

  • Keine Lösung
  • nicht nachvollziehbar
  • Unvollständig
  • Duplikat
  • Wird nicht gelöst
  • Erledigt
Ticket_Resolution_QuantifierLösungsgewichtung 
Ticket_StateStatus

Mögliche Werte:

  • Erzeugt
  • Angesehen
  • In Bearbeitung
  • Wartend
  • Geschlossen
TicketGUIDTicket-GUIDDie eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
TicketGuidUrlTicket-GUID-URLHier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
TicketIDTicket-IDDie eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
Ticket_CustomFieldNBenutzerdefiniertes Ticketfeld NHier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.

Kommentarfelder

VariablennameZugehöriges FeldInhalt
Comment_TextKommentar 
Comment_CreatorBenutzername 
Comment_Creator_NameVorname des Erstellers 
Comment_Creator_FamilyNameNachname des Erstellers

 

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