In diesem Bereich lassen sich Benutzer und Benutzergruppen anlegen, bearbeiten und entfernen. Somit können Sie z. B. Benutzer für Zweigstellen einrichten, um die Aufgaben von ACMP besser zu verteilen. In der Übersicht sehen Sie die beiden Tabs Benutzer und Gruppen, unter denen die jeweiligen Elemente angezeigt werden. Beim ersten Öffnen ist der Fokus auf die Benutzer gelegt.

Je nachdem, welche Auswahl Sie getroffen haben (Benutzer oder Gruppen), ändern sich die Befehle in der Ribbonleiste. Von beiden Tabs aus können Sie allerdings jederzeit AD-Benutzer importieren.

Benutzer verwalten

Im Tab Benutzer haben Sie die Möglichkeit, neue Benutzer-Profile hinzuzufügen, bestehende Benutzer-Profile zu bearbeiten oder sie zu löschen. Außerdem können Sie direkt über die Ribbonleiste das Passwort eines Benutzers ändern.

Benutzer hinzufügen

Klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button Hinzufügen, um ein neues Benutzer-Profil anzulegen. Vergeben Sie im sich öffnenden Wizard nun zuerst einen Benutzernamen. Sie können außerdem optional eine Beschreibung sowie eine E-Mail-Adresse eintragen.

Es ist möglich, für den neuen Benutzer eine E-Mail-Adresse anzugeben, die bereits von einem bestehenden Nutzer verwendet wird.

Wenn Sie die doppelte Verwendung bestätigen, stimmen Sie den folgenden Einschränkungen zu:

• Beide Benutzer können sich ein vergessenes Passwort vom Helpdesk Webinterface nicht zuschicken lassen
• Beide Benutzer können sich nicht über die AD-Anmeldung am Helpdesk Webinterface anmelden
• Es wird nicht möglich sein Tickets und Kommentare im Helpdesk einem Kontakt zuordnen zu können
• Es kann zu Problemen beim Import von Kontakten mit dem Contacts Adapter kommen

Vergeben geben Sie zum Schluss ein Passwort für die ACMP Console. Zusätzlich kann direkt ein Passwort für die Nutzung des Webinterfaces gesetzt werden.

Gruppenzuweisung vornehmen

Geben Sie im zweiten Schritt die Gruppenzugehörigkeit an. In den meisten Fällen verfügen Gruppen über unterschiedliche Rechte. Ein Benutzer kann dabei einer Gruppe, mehreren Gruppen oder auch keiner Gruppe zugeordnet werden.

Rechte des Benutzers festlegen

Im dritten Schritt können Sie die Rechte des Benutzers festlegen. Wenn Sie den Benutzer im vorherigen Schritt einer Gruppe zugewiesen haben, wird Ihnen auf der folgenden Seite angezeigt, über welche Rechte der Benutzer verfügen wird. Haben Sie keine Gruppe angegeben, dann können Sie die Rechte des Benutzers individuell festzulegen. Wählen Sie dafür die Solutions aus, die für den Benutzer sichtbar sein sollen. Wenn Sie eine der Solutions ausgewählt haben, können Sie im rechten Feld angeben, welche Rechte ein Benutzer für die Solution besitzen soll. 

Rollen und Mandanten auswählen

Legen Sie nun Rollen und Mandanten für den Benutzer fest. Sie haben die Möglichkeit festzulegen, ob der Benutzer eine Helpdesk-Rolle erhalten soll, mit der dieser dann Bearbeiter von Tickets werden kann. Außerdem können Sie festlegen, ob der Benutzer alle, nur ausgewählte oder keine Mandanten sehen und verwalten kann. Wenn Sie die Mandantenfähigkeit in ACMP verwenden wollen, müssen Sie dem Benutzer zwingend alle oder zumindest ausgewählte Mandanten freigeben.

ACMP Kontakt festlegen

Im letzten Schritt können Sie dem Benutzer einen bestehenden Kontakt aus dem Helpdesk zuordnen oder einen neuen Kontakt für den Benutzer erstellen

Klicken Sie zum Schluss auf Fertig, um die Zuordnung zu bestätigen bzw. den neuen Kontakt anzulegen und die Erstellung des Benutzers abzuschließen.

Benutzer editieren

Markieren Sie einen Benutzer und klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button Bearbeiten. Es öffnet sich der gleiche Dialog wie zum Anlegen eines Benutzers. Alle Eigenschaften sind bereits eingetragen und können beliebig geändert werden.

Falls Sie einen Benutzer nur umbenennen möchten, so können Sie dies auch mit einem Rechtsklick über das Schnellwahlmenü.

Benutzer löschen

Markieren Sie einen Benutzer und klicken Sie das Icon Benutzer löschen in der Schnellwahlleiste an. Beantworten Sie die Sicherheitsabfrage mit Ja um den Benutzer zu löschen.

Passwort ändern

Um das Passwort eines Benutzers zu ändern markieren Sie diesen und klicken auf das Icon Passwort ändern. Geben Sie das neue Passwort ein und bestätigen Sie es.

Gruppen verwalten

Im Tab Gruppen haben Sie die Möglichkeit, neue Gruppen hinzuzufügen und bestehende Gruppen zu bearbeiten, zu löschen oder zu duplizieren. 

Gruppe hinzufügen

Klicken Sie in der Ribbonleiste auf den Button Hinzufügen, um eine neue Gruppe anzulegen. Vergeben Sie im sich öffnenden Wizard nun zuerst den Namen sowie optional eine Beschreibung für die Gruppe.

Gruppe mit Benutzern füllen

Im zweiten Schritt können Sie der Gruppe einen oder mehrere Benutzer zuzuordnen oder die Gruppe erst einmal leer lassen. Dazu markieren Sie einfach die entsprechenden Benutzer aus der Liste. Diese Benutzer werden damit zu Mitgliedern der Gruppe.

Rechte der Gruppe festlegen

Anschließend geben Sie im dritten Schritt die Rechte der Gruppe an. Wählen Sie dazu zuerst die Solutions aus, welche für die Gruppe sichtbar sein sollen. Wenn Sie eine der Solutions ausgewählt haben, können Sie im rechten Feld angeben, welche Rechte die Mitglieder der Gruppe für die Solution besitzen soll. 

Sichtbarkeit von Solutions aktivieren und Gruppenrechte vergeben

 Rollen und Mandanten auswählen

Legen Sie nun Rollen und Mandanten für die Gruppe fest. Sie haben die Möglichkeit festzulegen, ob Mitglieder dieser Gruppe eine Helpdesk-Rolle erhalten sollen, mit der diese dann Bearbeiter von Tickets werden können. Ein Mitglied dieser Gruppe kann somit als Helpdesk-Mitarbeiter Tickets aufnehmen, editieren und bearbeiten. Außerdem können Sie festlegen, ob Mitglieder dieser Gruppe alle, nur ausgewählte oder keine Mandanten sehen und verwalten können. Wenn Sie die Mandantenfähigkeit in ACMP verwenden wollen, müssen Sie dem Benutzer zwingend alle oder zumindest ausgewählte Mandanten freigeben.

Active Directory Gruppenzuordnung

Der letzte Schritt dient dem Abgleich von Benutzern einer Active Directory-Gruppe mit der ACMP Gruppe, die gerade von Ihnen erstellt wird. Dadurch ist es möglich, dass Benutzer nur noch über das AD verwaltet werden, anstatt alle Benutzer nochmals manuell in der ACMP anzulegen. Damit diese Funktion sinnvoll genutzt werden kann, muss in der Plattform-Konfiguration eine Login-Gruppe angegeben werden, in welcher alle Benutzer eingetragen sind, die auf die ACMP zugreifen dürfen (siehe Login).

Konfigurieren Sie die Gruppe nun so, dass eine AD-Gruppe zugeordnet ist. Dadurch wird ein Benutzer der AD-Gruppe bei seinem ersten Login im ACMP automatisch angelegt und dieser Gruppe zugeordnet. Existiert der Benutzer bereits, wird er dieser Gruppe zugeordnet, falls dies nicht schon geschehen ist. Ebenso können über die Funktion Importiere alle neuen AD Benutzer aus der AD Zugangsgruppe der Benutzerverwaltung die Benutzer manuell abgeglichen werden, wodurch ACMP Benutzer auch aus der Gruppe entfernt werden, wenn Sie nicht mehr Teil der zugeordneten AD-Gruppe sind. ACMP Benutzer werden jedoch nicht automatisch gelöscht. Ebenso können ACMP Benutzer weiterhin manuell angelegt und der Gruppe zugewiesen werden, wodurch sie bei einem manuellen Abgleich über die bereits erwähnte Funktion nicht in den Abgleich mit einbezogen werden.

Active Directory-Gruppe hinzufügen

Um dieser ACMP Gruppe eine korrespondierende AD-Gruppe zuzuordnen, klicken Sie auf Hinzufügen und wählen in dem neuen Fenster die Domäne aus, in welcher sich die zuzuordnende Gruppe befindet. Geben Sie einen Gruppennamen bzw. einen Teil davon ein und klicken Sie auf Name prüfen um sich alle passenden Gruppen anzeigen zu lassen. Wählen Sie die zuzuordnende Gruppe aus. Sie können einer ACMP Gruppe mehrere AD-Gruppen zuordnen.

Klicken Sie auf Fertig, um die Gruppe anzulegen.

Gruppe bearbeiten

Zum Editieren einer Gruppe markieren Sie diese und klicken auf das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. Es öffnet sich der gleiche Dialog wie beim Hinzufügen einer Gruppe. Die aktuellen Werte sind bereits eingetragen und lassen sich beliebig editieren.

Falls Sie eine Gruppe nur umbenennen möchten, so können Sie dies auch mit einem Rechtsklick über das Schnellwahlmenü.

Gruppe löschen

Markieren Sie eine Gruppe und klicken Sie auf das Icon Gruppe löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage um die Gruppe zu löschen. Der Gruppe zugeordnete Benutzer bleiben selbstverständlich bestehen.

Gruppe duplizieren

Um eine bereits vorhandene Gruppe mit allen bereits vorhandenen Benutzern zu duplizieren markieren Sie die gewünschte Gruppe. Wählen Sie nun in der Ribbonleiste Gruppe duplizieren aus.

In einem neuen Fenster öffnen sich die Eigenschaften der neuen Gruppe. Sie können für die duplizierte Gruppe nun einen Namen vergeben sowie über die verfügbaren Reiter die Gruppe individuell anpassen.

Bestätigen Sie Ihre Angaben mit Speichern.

Active Directory-Benutzer importieren

Einer Gruppe lassen sich in ACMP eine oder mehrere AD-Gruppen zuordnen, welche mit „oder“ verknüpft sind. Eine Zuordnung wird über ein entsprechendes Symbol angezeigt. Alle Mitglieder dieser Gruppen können sich an der ACMP Console anmelden und besitzen die entsprechenden Rechte, die ihrer Gruppe zugeordnet sind. Voraussetzung hierfür ist, dass sie auch Mitglied in der jeweiligen Zugangsgruppe sind, die unter AD-Anmeldung angegeben sind. Ein manuelles Hinzufügen von Benutzern entfällt in diesem Fall, ist jedoch auch weiterhin möglich, sodass die Benutzer komplett im Active Directory verwaltet werden können.

Meldet sich ein Benutzer auf diese Weise an, so wird er automatisch vom System in die ACMP Datenbank eingetragen. Alternativ können auch alle Benutzer manuell über die Funktion Importiere alle neuen AD Benutzer aus der AD Zugangsgruppe in die Datenbank übernommen werden. Dabei findet keine Synchronisation der Benutzer statt, sodass bestehende Benutzer weder in die AD übernommen, noch aus ihr gelöscht werden. Benutzer, die aus dem Active Directory gelöscht oder aus einer Gruppe entfernt wurden, werden nicht aus der ACMP Datenbank gelöscht, sondern lediglich aus den entsprechenden ACMP Gruppen entfernt.

Schema des Login-Prozesses