Änderungen von Dokument Helpdesk

Zusammenfassung

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -17,7 +17,8 @@
17	17	Über den Ticket-Ausdruck können Sie die ACMP Reports auswählen. Hierzu werden Ihnen die verfügbaren Reports sowohl in Deutsch als auch Englisch aufgelistet. Der als „Standard“ markierte Report wird verwendet, wenn Sie den Drucken-Button im Helpdesk auswählen. Alle anderen gewählten Reports stehen Ihnen im Drop-Down-Menü zur Verfügung. Sie können zeitgleich immer nur einen Report auswählen, der Ihnen voreingestellt im Helpdesk vorgeschlagen wird.
18	18
19	19	{{figure}}
20		-[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	20	+(% style="text-align:center" %)
	21	+[[image:65_Einstellungen_Helpdesk_Ausdruck_1220.png]]
21	21
22	22	{{figureCaption}}
23	23	Ticket Ausdrucke
...	...	@@ -33,7 +33,8 @@
33	33
34	34
35	35	{{figure}}
36		-[[image:65_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	37	+(% style="text-align:center" %)
	38	+[[image:65_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1404.png||alt="63_System_Einstellungen_HelpdeskE-Mail_1434.png"]]
37	37
38	38	{{figureCaption}}
39	39	Einstellungen: E-Mail
...	...	@@ -61,7 +61,8 @@
61	61	Auf dieser Seite finden Sie Vorlagen für E-Mails, welche beim Erreichen eines bestimmten Eskalationslevel automatisch verschickt werden können. Ebenso finden Sie eine Vorlage für die Option Bearbeiter benachrichtigen eines Eskalationslevel.
62	62
63	63	{{figure}}
64		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	66	+(% style="text-align:center" %)
	67	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_E-MailVorlagenfürEskalationen_1278.png"]]
65	65
66	66	{{figureCaption}}
67	67	E-Mail Vorlagen für Eskalationen
...	...	@@ -80,7 +80,8 @@
80	80	In diesem Fenster werden Ihren vorhandene Eskalationen angezeigt. Eskalationen dienen dazu, Tickets mit bestimmten Eigenschaften hervorzuheben, damit diese schnell abgearbeitet werden. So können mit Eskalationen die Status der Tickets erhöht, E-Mails automatisch verschickt oder der aktuelle Bearbeiter benachrichtigt werden.
81	81
82	82	{{figure}}
83		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	86	+(% style="text-align:center" %)
	87	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Eskalationen_1280.png"]]
84	84
85	85	{{figureCaption}}
86	86	Einstellungen: Eskalationen
...	...	@@ -109,7 +109,7 @@
109	109	[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/hmfile_hash_a20ddad0.png||alt="7.5.5.2.1 - EskalationHinzufuegen" height="599" width="712"]]
110	110	Einstellungen: Eskalation hinzufügen
111	111
112		-Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:ACMP.65.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
	116	+Im folgenden Schritt können Sie per Filter auswählen, auf welche Tickets diese Eskalation zutreffen soll. Als mögliche Filter stehen dazu alle Felder eines Tickets zur Verfügung. Diese Filter funktionieren ähnlich denen, welche bei Abfragen genutzt werden können. Informationen zur Anwendung von Filtern finden Sie unter [[Erstellen einer neuen Abfrage>>doc:65.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
113	113
114	114	{{aagon.infobox}}
115	115	Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
...	...	@@ -196,7 +196,8 @@
196	196	Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
197	197
198	198	{{figure}}
199		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	203	+(% style="text-align:center" %)
	204	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png"]]
200	200
201	201	{{figureCaption}}
202	202	Einstellungen: Lösungen
...	...	@@ -252,7 +252,8 @@
252	252	In diesem Bereich können Sie Regeln konfigurieren, die bei bestimmten Events auslösen.
253	253
254	254	{{figure}}
255		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	260	+(% style="text-align:center" %)
	261	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_1039.png"]]
256	256
257	257	{{figureCaption}}
258	258	Regeln konfigurieren
...	...	@@ -263,37 +263,44 @@
263	263	Sie haben folgende Möglichkeiten zur Bearbeitung von Regeln:
264	264
265	265	|(((
266		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	272	+(% style="text-align:center" %)
	273	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/add.png||alt="add" height="32" width="32"]]
267	267	)))|(((
268	268	Öffnet einen Wizard zum Hinzufügen einer neuer Regel zum ausgewählten Event.
269	269	)))
270	270	|(((
271		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	278	+(% style="text-align:center" %)
	279	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/edit.png||alt="Edit" height="32" width="32"]]
272	272	)))|(((
273	273	Öffnet einen Wizard zum Bearbeiten der ausgewählten Regel.
274	274	)))
275	275	|(((
276		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	284	+(% style="text-align:center" %)
	285	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/delete.png||alt="Delete" height="32" width="32"]]
277	277	)))|(((
278	278	Löscht die ausgewählte Regel.
279	279	)))
280	280	|(((
281		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	290	+(% style="text-align:center" %)
	291	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_first.png||alt="Priority_First" height="32" width="32"]]
282	282	)))|(((
283	283	Verschiebt die ausgewählte Regel an die erste Stelle des Events.
284	284	)))
285	285	|(((
286		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	296	+(% style="text-align:center" %)
	297	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_up.png||alt="Priority_Up" height="32" width="32"]]
287	287	)))|(((
288	288	Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach oben.
289	289	)))
290	290	|(((
291		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	302	+(% style="text-align:center" %)
	303	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_down.png||alt="Priority_Down" height="32" width="32"]]
292	292	)))|(((
293	293	Verschiebt die ausgewählter Regel innerhalb des Events um eine Stelle nach unten.
294	294	)))
295	295	|(((
296		-[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" data-xwiki-image-style-alignment="center" height="32" width="32"]]
	308	+(% style="text-align:center" %)
	309	+[[image:https://manual.aagon.com/acmp/de/61/priority_last.png||alt="Priority_Last" height="32" width="32"]]
297	297	)))|(((
298	298	Verschiebt die ausgewählte Regel an die letzte Stelle des Events.
299	299	)))
...	...	@@ -327,7 +327,8 @@
327	327	Nachdem Sie das Event markiert haben, bei welchem die Regel greifen soll, Wählen Sie Regel hinzufügen. Alternativ können Sie auch eine bestehende Regel markieren. Hierbei wird zu dem Event der markierten Regel eine weitere Regel hinzugefügt.
328	328
329	329	{{figure}}
330		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	343	+(% style="text-align:center" %)
	344	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regelnhinzufügen_713.png]]
331	331
332	332	{{figureCaption}}
333	333	Regeln hinzufügen
...	...	@@ -339,7 +339,8 @@
339	339	Per default ist jede Regel, die Sie neu hinzufügen aktiviert. Wenn Sie die Regel nicht aktivieren wollen, deaktivieren Sie die Checkbox Regel ist aktiv. Die zweite Checkbox bewirkt, dass alle folgenden Regeln dieses Ereignisses nicht mehr ausgeführt werden. Alle Aktionen die bis zu diesem Zeitpunkt ausgeführt wurden, können aber weitere Ereignisse auslösen. Diese ist per default deaktiviert. Im unteren Bereich können Sie eine oiptionale Beschreibung der Regel angeben. Auf der folgenden Seite können Sie Bedingungen angeben, die zur Ausführung der Regel erfüllt sein müssen. Sie können auf alle Kontakt- und Ticketfelder zurückgreifen.
340	340
341	341	{{figure}}
342		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	356	+(% style="text-align:center" %)
	357	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Bedingungen_720.png]]
343	343
344	344	{{figureCaption}}
345	345	Bedingungen konfigurieren
...	...	@@ -370,7 +370,8 @@
370	370	Um eine Aktion zur Regel hinzuzufügen, ziehen Sie diese per Drag & Drop in das Fenster Ausgewählte Aktionen. Wenn Sie die Maustaste nun loslassen, öffent sich ein kleiner Dialog, mit dem Sie die Aktion konfigurieren können.
371	371
372	372	{{figure}}
373		-[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	388	+(% style="text-align:center" %)
	389	+[[image:63_System_Einstellungen_Helpdesk_Regeln_Aktionen_703.png]]
374	374
375	375	{{figureCaption}}
376	376	Aktion hinzufügen
...	...	@@ -396,7 +396,8 @@
396	396	In diesem Bereich können Sie Textbausteine für die Erstellung von Helpdesk-Tickets definieren.
397	397
398	398	{{figure}}
399		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	415	+(% style="text-align:center" %)
	416	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Textbausteine_1280.png"]]
400	400
401	401	{{figureCaption}}
402	402	Textbausteine konfigurieren
...	...	@@ -412,7 +412,8 @@
412	412	Auf dieser Seite können Sie verschiedene Felder auswählen, welche bei der Erstellung eines neuen Tickets ebenfalls ausgefüllt werden können bzw. müssen. Welche Felder Ihnen hier zusätzlich zu den Standardfeldern zur Auswahl stehen, können Sie bei den [[Benutzerdefinierten Feldern>>doc:ACMP.65.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.Benutzerdefinierte Felder.WebHome]] selbst festlegen. Nach einer Änderung speichern Sie diese über Speichern im Menüband.
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414	414	{{figure}}
415		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	432	+(% style="text-align:center" %)
	433	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Ticketfelder_1812.png"]]
416	416
417	417	{{figureCaption}}
418	418	Einstellungen: Ticketfelder
...	...	@@ -448,7 +448,8 @@
448	448	Ist die Checkbox Angabe von Arbeitszeiten beim Schließen eines Tickets erzwingen markiert, wird beim Schließen des Tickets automatisch ein Dialog geöffnet, in dem die Arbeitszeit erfasst werden kann.
449	449
450	450	{{figure}}
451		-[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	469	+(% style="text-align:center" %)
	470	+[[image:65_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Zeiterfassung_612.PNG"]]
452	452
453	453	{{figureCaption}}
454	454	Einstellungen: Zeiterfassung