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...	...	@@ -104,133 +104,138 @@
104	104	In the next step, you can use filters to select which tickets this escalation should apply to. All fields in a ticket are available as possible filters. These filters work similarly to those used in Queries. For information on how to use filters, see [[Creating a New Query>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Client-Management.Abfrageverwaltung.Abfragen erstellen.WebHome]].
105	105
106	106	{{aagon.infobox}}
107		-Achten Sie bei der Verwendung des Filters "Zeiterfassung Gesamtdauer" darauf, die Zeitangabe in Minuten anzugeben.
	107	+When using the “Total Time Tracking” filter, be sure to enter the time in minutes.
108	108	{{/aagon.infobox}}
109	109
110		-Im letzten Schritt können Sie den eskalierten Tickets pro Eskalationslevel eine bis mehrere Aktionen zuordnen. Die Eskalationslevels orientieren sich dabei zeitlich am Erstellungsdatum oder an der letzten Änderung des Tickets. Dabei sind maximal fünf Level vorgesehen:
	110	+In the final step, you can assign one or more actions to escalated tickets for each escalation level. The escalation levels are based on the ticket's creation date or the date of its last change. A maximum of five levels are provided:
111	111
112		-|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 1
113		-|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 2
114		-|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 3
115		-|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 4
116		-|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Eskalationslevel 5
	112	+|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_1_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_1" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 1
	113	+|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_2_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_2" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 2
	114	+|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_3_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_3" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 3
	115	+|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_4_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_4" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 4
	116	+|(% style="width:145px" %)[[image:ticketescalationlevel_5_zoom50.png||alt="TicketEscalationLevel_5" height="16" width="16"]]|(% style="width:1216px" %)Escalation Levels 5
117	117
118		-Standardmäßig ist nur der erste Level aktiv. Um weitere Level nutzen zu können, schalten Sie diese über die Checkbox Aktiv frei. Höhere Level können nur frei geschaltet werden, wenn alle niedrigeren Level ebenfalls frei geschaltet sind.
	118	+By default, only the first level is active. To use additional levels, enable them using the “Active” checkbox. Higher levels can only be enabled if all lower levels are also enabled.
	119	+Please note that when combining the “Creation Date” and “Last Modified” options, you must ensure a logical sequence; otherwise, you could, for example, reach Escalation Level 3 before Escalation Level 2.
	120	+First, specify after how many hours/days and based on the “Creation Date” or “Last Modified” date this escalation level is reached. You can then choose various actions: Notify Editor, Send Email To, and Set Priority. Choose the actions using the checkboxes in the corresponding drop-down field. Depending on your selection, the fields associated with the action will be displayed.
119	119
120		-Beachten Sie, dass bei einem Mischen der Optionen Erstellungsdatum und Letzte Änderung auf eine logische Abfolge zu achten ist, da Sie sonst z.B. Eskalationslevel 3 vor Eskalationslevel 2 erreichen könnten.
121		-
122		-Als erstes geben Sie an, nach wie viel Stunden/Tagen und nach Erstellungsdatum/Letzter Änderung diese Eskalationsstufe erreicht wird. Anschließend können Sie verschiedene Aktionen auswählen: Bearbeiter benachrichtigen, E-Mail an und Priorität setzen. Wählen Sie die Aktionen über die Checkboxen im entsprechenden DropDown-Feld. Je nach Auswahl werden die zur Aktion gehörenden Felder eingeblendet.
123		-
124	124	(% style="text-align:center" %)
125	125	[[image:XWiki.Images.WebHome@hmfile_hash_e2f2d636.png||alt="7.5.5.2.1 - Levels" height="598" width="714"]]
126		-Einstellungen: Eskalationslevel hinzufügen
	124	+Settings: Add an escalation level
127	127
128		-Sie können über Priorität ändern die Priorität so setzen, dass dieses Ticket z.B. in einer entsprechenden Abfrage auftaucht oder aber auch eine weitere definierte Eskalation dieses Ticket übernehmen kann.
	126	+You can use “Change Priority” to set the priority so that this ticket, for example, appears in a relevant Query or so that another defined escalation can take over this ticket.
129	129
130		-Über E-Mail an können Sie bei Erreichen dieses Eskalationslevel eine E-Mail automatisch verschicken lassen. Dazu tragen Sie den Empfänger in das entsprechende Feld ein. Sollen mehrere Personen diese Mail erhalten, trennen Sie die einzelnen Adressen per Semikolon.
	128	+Using the “Email to” option, you can set up an automatic email to be sent when this escalation level is reached. To do this, enter the recipients’ email addresses in the corresponding field. If multiple people are to receive this email, separate the individual addresses with semicolons.
131	131
132		-Sie können über die Checkbox Individuelle E-Mail benutzen eine vordefinierte E-Mail versenden lassen (siehe [[E-Mail-Vorlagen>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). Wenn Sie diese Checkbox deaktivieren werden darunter zwei weitere Felder sichtbar, in denen Sie der zu sendenden E-Mail einen eigenen Betreff sowie einen eigenen Text zuweisen können. In Ihrer E-Mail können ACMP-eigene Variablen verwendet werden (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]).
	130	+You can use the “Use Custom Email” checkbox to send a predefined email (see [[Email templates>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). If you disable this checkbox, two additional fields will appear below where you can assign a custom subject line and body text to the email to be sent. You can use ACMP-specific variables in your email (see [[Using Variables>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]).
133	133
134		-Bearbeiter benachrichtigen, Benutzer benachrichtigen und Gruppe benachrichtigen sind weitere Auswahlmöglichkeiten. Dabei werden Standard-E-Mails versendet (siehe [[E-Mail-Vorlagen>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). Bei der Option Benutzer/Gruppe benachrichtigen, müssen Sie zusätzlich die Empfänger auswählen.
	132	+“Notify Editor,” “Notify User,” and “Notify Group” are additional options. Standard emails are sent in these cases (see [[Email templates>>doc:||anchor="HE-MailVorlagenfFCrEskalationen"]]). For the “Notify User/Group” option, you must also select the recipients.
135	135
136		-Klicken Sie nach der Konfiguration der Eskalationslevel auf Fertig um diese Eskalation anzulegen.
	134	+After the configuration of the escalation levels, click “Done” to create this escalation.
137	137
138		-=== **Eskalation bearbeiten ** ===
139	139
140		-Um eine angelegte Eskalation zu editieren, markieren Sie diese und klicken Sie auf den entsprechenden Button. Es öffnet sich der gleiche Wizard wie beim Erstellen einer Eskalation, wobei die existierenden Parameter bereits eingetragen sind. Navigieren Sie durch den Wizard und ändern Sie die entsprechenden Passagen ab. Speichern Sie anschließend Ihre Änderungen über das Speichern-Icon.
141	141
142		-=== **Eskalation löschen ** ===
	138	+=== **Edit Escalation** ===
143	143
144		-Um eine angelegte Eskalation zu löschen, markieren Sie diese und klicken Sie auf den Button Löschen. Bestätigen Sie die Sicherheitsabfrage und die Eskalation ist gelöscht
	140	+To edit an existing escalation, select it and click the corresponding button. The same wizard that appears when creating an escalation will open, with the existing parameters already filled in. Navigate through the wizard and change the relevant sections. Then save your changes by clicking the Save icon.
145	145
146		-= Interne E-Mail Vorlagen =
	142	+=== **Delete Escalation** ===
147	147
148		-Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die eigenen - einem Ereignis zugeordneten - Mitarbeiter versendet werden.
	144	+To delete an existing escalation, select it and click the Delete button. Confirm the confirmation prompt, and the escalation will be deleted
149	149
150		-Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch weitere Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten.
	146	+= Internal Email Templates =
151	151
152		-Denken Sie daran, die geänderte Vorlage zu speichern.
	148	+On this page, you’ll find various email templates that are used to automatically generate emails when an event occurs and send them to your own employees assigned to that event. Using the “Event” drop-down field, you can view the template for a specific event and edit it in the fields below. By default, variables are already included that describe the key information of a ticket. You can modify the content and, of course, use additional variables to dynamically customize the email content.
153	153
154		-= Kategorien =
	150	+Remember to save the modified template.
155	155
156		-Auf dieser Seite können Sie die Kategorien verwalten, in die Sie verschiedene Tickets beim Erstellen oder auch später einordnen können.
157	157
158		-Über den Button Hinzufügen können Sie eine neue Kategorie erstellen. Es öffnet sich ein kleiner Eingabedialog, in welchen Sie die deutsche wie auch die englische Bezeichnung der Kategorie eintragen können. Somit werden die Kategorien in der Sprache angezeigt, welche beim Login an der Console angegeben wurde. Zusätzlich geben Sie an, ob die neue Kategorie auf der Hauptebene hinzugefügt werden soll oder ob es eine übergeordnete Kategorie gibt.
159	159
	154	+= Categories =
	155	+
	156	+On this page, you can manage the categories into which you can assign various tickets when creating them or at a later time.
	157	+
	158	+Click the Add button to create a new category. A small input dialog will open where you can enter both the German and English captions for the category. The categories will then be displayed in the language specified during the login to the console. You can also specify whether the new category should be added at the root level or if there is a parent category.
	159	+
160	160	{{aagon.infobox}}
161		-Über das Kontextmenüs einer Kategorie können Sie angeben, ob diese vollständig ausgeklappt oder eingeklappt sein soll.Lassen Sie eines der Sprachfelder leer, so wird der eingetragene Wert der andere Sprache in das leere Feld geschrieben.
	161	+Using a category's context menu, you can specify whether it should be fully expanded or collapsed. If you clear one of the language fields, the value entered for the other language will be copied into the clear field.
162	162	{{/aagon.infobox}}
163	163
164		-Wenn Sie eine vorhandene Kategorie markiert haben und auf Hinzufügen klicken, so wird die neue Kategorie hierarchisch hinzugefügt. Per Drag&Drop ist eine hierarchische Kategorisierung auch nachträglich möglich.
	164	+If you have selected an existing category and click Add, the new category will be added to the hierarchy. You can also organize categories hierarchically later using drag-and-drop.
	165	+Use the Edit button to customize the caption of a previously selected category. If you change the caption of an existing category here, the captions in all tickets assigned to that category will also be changed.
	166	+You can use the Delete button to delete a previously selected category. All tickets that belonged to this deleted category will then no longer be assigned to any category.
165	165
166		-Über den Button Bearbeiten können Sie die Bezeichnungen einer zuvor markierten Kategorie anpassen. Ändern Sie hier eine bestehende Kategoriebezeichnung, werden die Bezeichnungen in allen Tickets, welche dieser Kategorie zugeordnet sind, ebenfalls geändert.
167	167
168		-Über den Button Löschen haben Sie die Möglichkeit, eine zuvor markierte Kategorie zu löschen. Alle Tickets welche dieser gelöschten Kategorie angehörten sind anschließend keiner Kategorie mehr zugeordnet.
169	169
170		-= Kontakt E-Mail Vorlagen =
	170	+= Email Template Contact =
171	171
172		-Auf dieser Seite finden Sie verschiedene E-Mail-Vorlagen, aus welchen bei einem Ereignis automatisch E-Mails generiert und an die externen Kontakte (welche ein Ticket eingereicht haben) versendet werden.
	172	+On this page, you'll find various email templates that are used to automatically generate and send emails to external contacts (who have submitted a ticket) when a specific event occurs.
173	173
174		-Über das DropDown-Feld Ereignis können Sie die Vorlage zu einem bestimmten Ereignis einsehen und in den unteren Feldern bearbeiten. Standardmäßig sind bereits Variablen vorhanden, welche die wesentlichen Informationen eines Tickets beschreiben. Sie können den Inhalt ändern und natürlich auch Variablen nutzen (siehe [[Nutzung von Variablen>>doc:ACMP.610.Arbeiten mit der ACMP Console.Shortcuts und Variablen.Nutzung von Variablen.WebHome]]) um den E-Mail-Inhalt dynamisch zu gestalten. Auf diese Weise ist es z.B. möglich, einen direkten Link zum Webinterface einzufügen, über den der Kontakt direkt das Ticket aufrufen kann. Fügen Sie dazu folgenden Link ein: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] und ersetzen Sie SERVER durch ihren Server, auf dem das Webinterface installiert ist.
	174	+Using the “Event” drop-down menu, you can view the template for a specific event and edit it in the fields below. By default, variables are already included that describe the key information of a ticket. You can change the content and, of course, use variables to dynamically customize the email content. This makes it possible, for example, to insert a direct link to the web interface that allows the contact to access the ticket immediately. To do this, insert the following link: [[http:~~/~~/SERVER/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%TicketGuidUrl%>>url:http://server/self-service/Pages/TicketDetails.aspx?TicketID=%25TicketGuidUrl%25]] and replace SERVER with the name of the server on which the web interface is installed.
175	175
176	176	{{aagon.infobox}}
177		-Wenn Sie SSO aktiviert haben, müssen Sie den genannten Link um &SSO=1 ergänzen. Durch diese Anpassungen wird verhindert, dass Sie zur Anmeldeseite weitergeleitet werden.
	177	+If you have activated SSO, you must add &SSO=1 to the link provided. These customizations will prevent you from being redirected to the login page.
178	178	{{/aagon.infobox}}
179	179
180		-Denken Sie daran, die geänderte Vorlage über das Icon in der Schnellwahlleiste zu speichern.
	180	+Remember to save the modified template using the icon in the Quick Access Bar.
181	181
182		-= Lösungen =
	182	+= Solutions =
183	183
184		-Lösungen dienen im Helpdesk dazu, einem Ticket einen Lösungs-Status zuzuordnen. Dadurch kann man bei einem Ticket sofort erkennen, ob eine Lösung für das Problem gefunden oder wie mit dem Ticket verfahren wurde.
	184	+In the Helpdesk, solutions are used to assign a “solution” status to a ticket. This allows you to immediately see whether a solution to the problem has been found or how the ticket was handled.
185	185
186		-Hier haben Sie die Möglichkeit die Lösungen systemweit zu aktivieren bzw. zu deaktivieren. Aktivieren Sie die Lösungen finden Sie in jedem Ticket ein zusätzliches Feld, in welchem Sie die entsprechende Lösung auswählen können.
	186	+Here, you can enable or disable solutions system-wide. If you enable solutions, you’ll find an additional field in every ticket where you can select the appropriate solution.
187	187
188		-Über die Radiobuttons vor den Lösungen können Sie einen Standardwert wählen, welcher bei jedem neuen Ticket automatisch verwendet wird. Dabei ist zu bedenken, dass ein Ticket nur geschlossen werden kann, wenn der Lösungsstatus ein anderer als Keine Lösung ist.
	188	+Using the radio buttons next to the solutions, you can select a default value that will be automatically applied to every new ticket. Keep in mind that a ticket can only be closed if its solution status is something other than “No Solution.”
189	189
190	190	{{figure}}
191	191	[[image:68_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png||alt="63_System_Einstellungen_Helpdesk_Lösungen_1039.png" data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
192	192
193	193	{{figureCaption}}
194		-Einstellungen: Lösungen
	194	+Settings (Solutions)
195	195	{{/figureCaption}}
196	196	{{/figure}}
197	197
198		-Mit der Checkbox Kommentar beim Schließen eines Tickets erzwingen können Sie festlegen, ob beim Schließen eines Tickets ein Kommentar eingetragen werden muss. So können Sie z.B. sicherstellen, dass der Grund der Schließung nachvollziehbar bleibt.
	198	+The “Require a comment when closing a ticket” checkbox lets you specify whether a comment must be entered when a ticket is closed. This allows you, for example, to ensure that the reason for closing the ticket remains clear.
	199	+You can add additional solutions using the “Add” buttons on the right-hand side. You can edit or delete existing solutions. Use the arrow buttons to reorder the solutions so they are displayed in the order that works best for you.
199	199
200		-Zusätzliche Lösungen können Sie über den Buttons Hinzufügen auf der rechten Seite anlegen. Bestehende Lösungen können Sie Bearbeiten und Löschen. Über die Pfeil-Buttons können Sie die Lösungen in Ihrer Position verschieben, sodass Sie in der Ihnen passenden Reihenfolge angezeigt werden.
201	201
202		-= Rechtschreibprüfung =
203	203
204		-In diesem Bereich können Sie Sprachen hinterlegen, die bei der Rechtschreibprüfung beachtet werden sollen.
	203	+= Spell Checking =
205	205
206		-Bei der Installation von ACMP 5.4 liefern wir das deutsche sowie das englische Wörterbuch bereits mit.
	205	+In this section, you can specify the languages to be included in the spell check.
207	207
208		-=== **Sprache hinzufügen** ===
	207	+During the installation of ACMP 5.4, the German and English dictionaries are already included.
209	209
210		-Um eine Sprache hinzuzufügen klicken Sie auf Hinzufügen. Vergeben Sie nun einen Namen und geben Sie an, um welche Sprache es sich handelt. Anschließend wählen Sie über Durchsuchen zunächst eine Wörterbuch-Datei (*.dic) und dann eine Grammatikdatei (*.aff) aus, auf die sich die Rechtschreibprüfung für die angegebene Sprache beziehen soll.
	209	+=== **Add Language** ===
211	211
	211	+To add a language, click Add. Enter a name and specify which language it is. Then, use Browse to first select a dictionary file (*.dic) and then a grammar file (*.aff) that the spell checker should use for the specified language.
	212	+
212	212	{{aagon.infobox}}
213		-Beachten Sie, dass sowohl die *.dic-Datei als auch die *.aff-Datei nicht von einem Netzlaufwerk eingebunden werden können. Sie müssen hier einen lokalen Pfad angeben.
	214	+Please note that neither the *.dic file nor the *.aff file can be mounted from a network drive. You must specify a local path here.
214	214	{{/aagon.infobox}}
215	215
216		-Nachdem Sie Ihre Einstellungen abgeschlossen haben, speichern Sie die neue Sprache mit Fertig und klicken in der Ribbonleiste auf das Icon Speichern.
	217	+Once you have finished configuring your settings, save the new language by clicking “Done” and then clicking the “Save” icon on the ribbon bar.
217	217
218	218	{{aagon.infobox}}
219		-Sie können sich zusätzliche Sprach-Dateien über https~://github.com/LibreOffice/dictionaries herunterladen.//
	220	+You can download additional language files from https~://github.com/LibreOffice/dictionaries.//
220	220	{{/aagon.infobox}}
221	221
222		-=== **Sprache bearbeiten** ===
223	223
224		-Um eine Sprache zu bearbeiten, markieren Sie diese und wählen Bearbeiten aus. Sie können nun sowohl eine *.dic-Datei, als auch eine *.aff-Datei anfügen den Namen und die Sprache anpassen.
225	225
	225	+=== **Edit Language** ===
	226	+
	227	+To edit a language, select it and choose Edit. You can now attach either a *.dic file or a *.aff file and customize the name and language.
	228	+
226	226	{{aagon.infobox}}
227		-Eine Anpassung der Sprachen deutsch und englisch sind nicht möglich.
	230	+It is not possible to customize the German and English languages.
228	228	{{/aagon.infobox}}
229	229
230		-=== **Lokale Erweiterungen** ===
231	231
232		-Sie haben die Möglichkeit den Umfang der Rechtschreibprüfung individuell zu ändern. Hierzu markieren Sie das gewünschte Wort und öffnen das Kontextmenü. Von hier aus können Sie das Wort Zum Wörterbuch hinzufügen.
233	233
	235	+=== **Local Extensions** ===
	236	+
	237	+You can change the scope of the spell check. To do this, select the desired word and open the context menu. From there, you can add the word to the dictionary.
	238	+
234	234	{{aagon.infobox}}
235	235	Beachten Sie, dass die Anpassungen im lokalen Profil gespeichert werden und somit an anderen Clients zur Verfügung steht.
236	236	Speicherort des lokalen Wörterbuchs: