Änderungen von Dokument Knowledge Base

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (2 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Objekte (0 geändert, 1 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • prio.WebHome[0]

Details

Seiteneigenschaften

Dokument-Autor

...	...	@@ -1,1 +1,1 @@
1		-XWiki.SV
	1	+XWiki.SF

Inhalt

...	...	@@ -1,7 +5,3 @@
1		-{{aagon.priorisierung}}
2		-20
3		-{{/aagon.priorisierung}}
4		-
5	5	{{aagon.floatingbox/}}
6	6
7	7	Die Knowledge Base dient dazu, Informationen strukturiert abzulegen. Diese Informationen sind somit schnell verfügbar, falls ein entsprechendes Problem auftritt. So lässt sich aus einem zuvor angelegten Ticket ein so genannter Artikel anlegen, um die Lösung eines Problems festzuhalten, falls dieses Problem noch einmal auftreten sollte.
...	...	@@ -25,19 +25,19 @@
25	25
26	26	= Ordner verwalten =
27	27
28		-=== **Ordner anlegen ** ===
	24	+== **Ordner anlegen ** ==
29	29
30	30	Um einen Ordner anzulegen, markieren Sie einen Ordner, in welchem ein neuer Ordner erstellt werden soll und klicken Sie auf das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. Es öffnet sich ein Wizard, in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen.
31	31
32	32	Im zweiten Schritt können Sie ein passendes Icon für diesen Ordner wählen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen. Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
33	33
34		-=== **Ordner editieren ** ===
	30	+== **Ordner editieren ** ==
35	35
36	36	Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner editieren. In einem Wizard - ähnlich dem zum Anlegen von Ordnern - können Sie den Ordner umbenennen bzw. im zweiten Schritt ein neues Icon zuordnen.
37	37
38	38	Um den Ordner zu verschieben ziehen Sie diesen einfach per Drag-and-Drop auf einen anderen Ordner. Der Ordner Knowledge base kann nicht editiert werden.
39	39
40		-=== **Ordner löschen ** ===
	36	+== **Ordner löschen ** ==
41	41
42	42	Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner löschen. Wenn Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen, wird der Ordner mit seinen enthaltenen Artikeln gelöscht.
43	43
...	...	@@ -51,11 +51,11 @@
51	51	Wir empfehlen für Dateianhänge aus dem Dokumentenmanagement nur Dokumente zu verwenden, welche nicht die Dokumentenart Dokumenten-Hyperlink und Metadaten eines Dokuments aufweisen.
52	52	{{/aagon.infobox}}
53	53
54		-=== **Artikel aus Ticket erstellen** ===
	50	+== **Artikel aus Ticket erstellen** ==
55	55
56	56	Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].
57	57
58		-=== **Artikel direkt erstellen ** ===
	54	+== **Artikel direkt erstellen ** ==
59	59
60	60	Um einen Artikel direkt in der Knowledge Base zu erstellen, markieren Sie einen Ordner in welchem der Artikel erstellt werden soll und klicken Sie auf das Icon Knowledge Base Artikel hinzufügen. Es öffnet sich ein neuer vertikaler Tab am linken Fensterrand. In diese Eingabemaske können Sie alle Informationen für einen neuen Artikel einfügen.
61	61
...	...	@@ -75,7 +75,7 @@
75	75
76	76	Speichern Sie nun Ihren Artikel über das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. In der Übersicht ist dieser Artikel nun in dem Ordner zu finden, welchen Sie vor dem Erstellen des Artikels markiert haben. Diesen Artikel können Sie auch noch nachträglich per Drag&Drop in einen anderen Ordner verschieben.
77	77
78		-=== **Artikel bearbeiten ** ===
	74	+== **Artikel bearbeiten ** ==
79	79
80	80	Um einen Artikel zu bearbeiten, rufen Sie diesen über die Übersicht auf, indem Sie einen Artikel markieren. Der Artikel öffnet sich nun in einem vertikalen Tab am linken Rand in der gleichen Form wie ein neu zu erstellender Artikel. Dieser öffnet sich allerdings im Non-Edit-Modus, wobei die bisherigen Daten in den entsprechenden Feldern bereits eingetragen sind.
81	81
...	...	@@ -93,10 +93,14 @@
93	93
94	94	Um eine Datei aus dem Anhang zu bearbeiten, öffnen Sie diese mit einem Doppelklick oder über das Kontextmenü. Die Datei wird nun automatisch mit dem zugeordneten Programm geöffnet und Sie können gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Haben Sie alle Änderungen vorgenommen, speichern und schließen Sie die Datei. Es kann vorkommen, dass bestimmte Programme beim Öffnen der Datei bereits Änderungen vornehmen. Sollte dies der Fall sein, so wird sie die ACMP Console beim Schließen des Artikels darauf hinweisen, sodass Sie die neue Version der Datei speichern können.
95	95
96		-=== **Artikel löschen ** ===
	92	+== **Artikel löschen ** ==
97	97
98	98	Zum Löschen eines Artikels aus der Knowledge Base, markieren Sie diesen und klicken auf das Icon Knowledge base Artikel löschen. Nach der Bestätigung der Sicherheitsabfrage wird der Artikel gelöscht.
99	99
100		-=== **Artikel in Ticket einfügen** ===
	96	+== **Artikel exportieren** ==
101	101
	98	+Zum Exportieren einzelner Knowledge Base-Artikel müssen Sie einen Artikel markieren, über die rechte Maustaste das Kontextmenü öffnen und dann auf //Artikel exportieren// klicken. Sie können dann der XML-Datei einen bestimmten Namen geben und einen Speicherort bestimmen.
	99	+
	100	+== **Artikel in Ticket einfügen** ==
	101	+
102	102	Sie haben die Möglichkeit bestehende Knowledge Base Artikel in Tickets einzufügen. Diese Möglichkeit haben Sie bei der Ticket Beschreibung, Ticket Kommentaren und beim Bulk Change (für das Feld Ticket Beschreibung). Um einen Artikel einzufügen, blenden Sie die Formatleiste ein und klicken Sie auf KB-Artikel einfügen. Wählen Sie nun den einzufügenden Artiekl aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.

prio.WebHome[0]

priorisierung-66

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