Changes for page Knowledge Base

Summary

• Page properties (1 modified, 0 added, 0 removed)

Details

Page properties

Content

...	...	@@ -11,96 +11,92 @@
11	11	{{/figure}}
12	12
13	13
14		-The Knowledge Base is divided into four logical sections. The left column (A) displays all existing folders, which should be organized into a logical structure and contain the Knowledge Base articles. When you select a folder, the articles it contains - along with their titles and creation dates - are displayed in the upper-right section (B). If you then select an article from this section, all additional info about the article is displayed in the lower-right section (C). Here, in addition to the title, keywords, the article’s author, and attachments, you’ll also find a question with a corresponding answer. If attachments have been added, you can display them by clicking the icon on the side. A window will open listing all attachments. Right-click to save or view these attachments as desired.
	14	+Die Knowledge Base ist in vier logische Bereiche eingeteilt. In der linken Spalte (A) werden alle vorhandenen Ordner angezeigt, welche als logische Struktur angelegt werden sollten und die Artikel der Knowledge Base beinhalten. Markieren Sie nun einen Ordner, werden im oberen rechten Bereich (B) die enthaltenen Artikel mit Überschrift und Erstelldatum angezeigt. Wenn Sie nun einen Artikel aus diesem Bereich markieren, werden alle weiteren Informationen des Artikels im unteren rechten Bereich (C) angezeigt. Hier finden Sie neben dem Titel, den Stichwörter, dem Ersteller des Artikels und den Anhängen natürlich auch eine Fragestellung mit einer entsprechenden Antwort. Falls Anhänge hinzugefügt wurden, können Sie sich diese Anzeigen lassen, indem Sie auf das Icon am Rand klicken. Es öffnet sich ein Fenster, welches alle Anhänge auflistet. Per Rechtsklick lassen sich diese Anhänge beliebig abspeichern oder ansehen.
15	15
16		-In the last section (D), you can now find words. Enter the word you’re looking for in the text field and click the Find icon right next to it. Additionally, you can use the checkboxes next to the field to select which sections to search within.
	16	+Im letzten Bereich (D) finden Sie nun die Möglichkeit, nach Wörtern zu suchen. Tragen Sie das zu suchende Wort in das Textfeld ein und klicken Sie auf das Symbol Suche direkt daneben. Zusätzlich können Sie über die Haken neben dem Feld auswählen, in welchen Bereichen die Artikel durchsucht werden sollen.
17	17
18		-The results are now displayed in the familiar sections (A, B, C) and can be managed in the same way as tickets in the normal view. The only difference between the normal view and the search results view is a small field at the top of the left column (A) where the search term is displayed.
	18	+Die Ergebnisse werden Ihnen nun in den bereits bekannten Bereichen (A, B, C) präsentiert und lassen sich genauso bedienen wie die Tickets in der normalen Ansicht. Der einzige Unterschied zwischen der normalen Ansicht und der Suchergebnis-Ansicht besteht in einem kleinen Feld im oberen Teil der linken Spalte (A), in der das Suchwort eingetragen ist.
19	19
20		-To return to the normal view, click the “Clear Search” icon next to the search field.
	20	+Um zur normalen Ansicht zurückzukommen, klicken Sie auf das Icon Suche leeren neben der Sucheingabe.
21	21
22		-= Manage Folders =
	22	+= Ordner verwalten =
23	23
24		-== **Create a Folder** ==
	24	+== **Ordner anlegen ** ==
25	25
26		-To create a folder, select a folder within which you want to create a new folder and click the corresponding icon in the quick-select bar. A wizard will open where you can enter the name of the new folder.
	26	+Um einen Ordner anzulegen, markieren Sie einen Ordner, in welchem ein neuer Ordner erstellt werden soll und klicken Sie auf das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. Es öffnet sich ein Wizard, in welchem Sie den Namen des neuen Ordners eintragen.
27	27
28		-In the second step, you can choose a suitable icon for this folder. Using the icons in the top bar, you also have the option to use your own icons, rename existing icons, or delete them. *.bmp and *.ico files are supported as formats for custom icons. Icons should not exceed 16x16 pixels in size; otherwise, only a correspondingly sized portion of the original file will be used. The new icon will be integrated into ACMP. Close the window by clicking Done.
	28	+Im zweiten Schritt können Sie ein passendes Icon für diesen Ordner wählen. Über die Icons in der oberen Leiste haben Sie zusätzlich die Möglichkeiten, eigene Icons zu nutzen, bestehende Icons umzubenennen oder auch zu löschen. Als Formate für eigene Icons werden *.bmp - und *.ico - Dateien unterstützt. Die Icons sollten die Größe von 16x16 Pixel nicht überschreiten, da ansonsten nur ein entsprechend großes Teilstück aus der ursprünglichen Datei genutzt wird. Das neue Icon wird in die ACMP integriert. Schließen Sie das Fenster mit einem Klick auf Fertig.
29	29
30		-== **Edit Folder** ==
	30	+== **Ordner editieren ** ==
31	31
32		-Select a folder and click Edit Folder. In a wizard—similar to the one used for creating folders—you can rename the folder or, in the second step, assign a new icon to it.
	32	+Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner editieren. In einem Wizard - ähnlich dem zum Anlegen von Ordnern - können Sie den Ordner umbenennen bzw. im zweiten Schritt ein neues Icon zuordnen.
33	33
34		-To move the folder, simply drag and drop it onto another folder. The Knowledge Base folder cannot be edited.
	34	+Um den Ordner zu verschieben ziehen Sie diesen einfach per Drag-and-Drop auf einen anderen Ordner. Der Ordner Knowledge base kann nicht editiert werden.
35	35
36		-== **Delete Folder** ==
	36	+== **Ordner löschen ** ==
37	37
38		-Select a folder and click Delete Folder. If you confirm the confirmation prompt, the folder and all articles it contains will be deleted.
	38	+Markieren Sie einen Ordner und klicken Sie auf Ordner löschen. Wenn Sie die Sicherheitsabfrage bestätigen, wird der Ordner mit seinen enthaltenen Artikeln gelöscht.
39	39
40		-The “Knowledge Base” folder cannot be deleted.
	40	+Der Ordner Knowledge Base kann nicht gelöscht werden.
41	41
42		-= Working with Articles =
	42	+= Umgang mit Artikeln =
43	43
44		-There are two different ways to create an article.
	44	+Es stehen Ihnen zwei unterschiedliche Möglichkeiten zur Verfügung um einen Artikel zu erstellen.
45	45
46	46	{{aagon.infobox}}
47		-We recommend that you use only documents from the document management system as file attachments that do not have the “Document Hyperlink” document type or any metadata associated with them.
	47	+Wir empfehlen für Dateianhänge aus dem Dokumentenmanagement nur Dokumente zu verwenden, welche nicht die Dokumentenart Dokumenten-Hyperlink und Metadaten eines Dokuments aufweisen.
48	48	{{/aagon.infobox}}
49	49
	50	+== **Artikel aus Ticket erstellen** ==
50	50
	52	+Um einen Artikel aus einem Ticket heraus zu erstellen, öffnen Sie ein Ticket bzw. speichern ein soeben erstelltes Ticket und klicken auf KB Artikel erstellen in der rechten Leiste des geöffneten Tickets. Es öffnet sich ein Wizard, welcher Ihnen beim Erstellen des Artikels hilft. Ausführlichere Informationen dazu erhalten Sie im Abschnitt [[KB Artikel erstellen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].
51	51
52		-== **Create an Article from a Ticket** ==
	54	+== **Artikel direkt erstellen ** ==
53	53
54		-To create an article from a ticket, open a ticket or save a ticket you just created, and click “Create KB Article” in the right-hand sidebar of the open ticket. A wizard will open to help you create the article. For more detailed information, see the section [[Create a KB Article>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].
	56	+Um einen Artikel direkt in der Knowledge Base zu erstellen, markieren Sie einen Ordner in welchem der Artikel erstellt werden soll und klicken Sie auf das Icon Knowledge Base Artikel hinzufügen. Es öffnet sich ein neuer vertikaler Tab am linken Fensterrand. In diese Eingabemaske können Sie alle Informationen für einen neuen Artikel einfügen.
55	55
56		-
57		-
58		-== **Create an Article Directly** ==
59		-
60		-To create an article directly in the Knowledge Base, select the folder where you want to create the article and click the “Add Knowledge Base Article” icon. A new vertical tab will open on the left side of the window. You can insert all the info for a new article in this form.
61		-
62	62	{{figure}}
63	63	[[image:hmfile_hash_907de871.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
64	64
65	65	{{figureCaption}}
66		-Create a Knowledge Base Article
	62	+Knowledge Base Artikel erstellen
67	67	{{/figureCaption}}
68	68	{{/figure}}
69	69
70		-Enter a descriptive title here, along with various keywords, which can be separated by any characters. The ID is generated automatically and cannot be entered or changed. In the large fields, first enter a clearly defined question and then the corresponding answer.
	66	+Geben Sie hier einen aussagekräftigen Titel sowie verschiedene Stichwörter an, welche mit beliebigen Zeichen getrennt werden können. Die ID wird automatisch erzeugt und kann nicht eingetragen oder verändert werden. In die großen Felder geben Sie erst einmal eine klar definierte Fragestellung ein und anschließend die dazu passende Antwort.
71	71
72		-In the lower section, you can add documents to the article. To do so, click “Add Document” and select a specific file. Alternatively, you can add documents via drag-and-drop. These will be integrated into the article and the ACMP.
	68	+Im unteren Bereich können Sie Dokumente zum Artikel hinzufügen. Klicken Sie dazu auf Dokument hinzufügen und wählen Sie eine bestimmte Datei aus. Alternativ können Sie die Dokumente auch per Drag+Drop anfügen. Diese wird in den Artikel und in die ACMP integriert.
73	73
74		-You can delete a previously selected attachment using the “Delete Attachment” icon.
	70	+Über das Icon Anhang löschen kann ein zuvor markierter Anhang gelöscht werden.
75	75
76		-Now save your article using the corresponding icon in the quick-access toolbar. In the overview, this article can now be found in the folder you selected before creating the article. You can also move this article to a different folder later using drag-and-drop.
	72	+Speichern Sie nun Ihren Artikel über das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste. In der Übersicht ist dieser Artikel nun in dem Ordner zu finden, welchen Sie vor dem Erstellen des Artikels markiert haben. Diesen Artikel können Sie auch noch nachträglich per Drag&Drop in einen anderen Ordner verschieben.
77	77
78		-== **Edit Article** ==
	74	+== **Artikel bearbeiten ** ==
79	79
80		-To edit an article, open it from the overview by selecting an article. The article will now open in a vertical tab on the left-hand side, in the same format as a new article. However, it opens in non-edit mode, with the existing data already entered in the corresponding fields.
	76	+Um einen Artikel zu bearbeiten, rufen Sie diesen über die Übersicht auf, indem Sie einen Artikel markieren. Der Artikel öffnet sich nun in einem vertikalen Tab am linken Rand in der gleichen Form wie ein neu zu erstellender Artikel. Dieser öffnet sich allerdings im Non-Edit-Modus, wobei die bisherigen Daten in den entsprechenden Feldern bereits eingetragen sind.
81	81
82		-Attached documents can be viewed without any issues, even in non-edit mode. Now select //Edit// in the open Knowledge Base article.
	78	+Angefügte Dokumente können trotz des Non-Edit-Modus ohne Probleme eingesehen werden. Wählen Sie nun im geöffneten Knowledge Base Artikel //Bearbeiten//.
83	83
84	84	{{figure}}
85	85	[[image:hmfile_hash_00bf02a9.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
86	86
87	87	{{figureCaption}}
88		-Edit an article
	84	+Artikel bearbeiten
89	89	{{/figureCaption}}
90	90	{{/figure}}
91	91
92		-All fields are now editable and are handled as if you were creating a new article. After making your changes, save the article again using the corresponding icon in the quick-access toolbar.
	88	+Alle Felder sind nun editierbar und werden gehandhabt wie ein neu zu erstellender Artikel. Nach den Änderungen speichern Sie den Artikel wieder über das entsprechende Icon in der Schnellwahlleiste.
93	93
94		-To edit a file from the attachments, open it by double-clicking or using the context menu. The file will now open automatically in its associated program, and you can make any necessary changes. Once you have made all changes, save and close the file. In some cases, certain programs may make changes to the file as soon as it opens. If this happens, the ACMP Console will notify you when you close the article so that you can save the new version of the file.
	90	+Um eine Datei aus dem Anhang zu bearbeiten, öffnen Sie diese mit einem Doppelklick oder über das Kontextmenü. Die Datei wird nun automatisch mit dem zugeordneten Programm geöffnet und Sie können gegebenenfalls Änderungen vornehmen. Haben Sie alle Änderungen vorgenommen, speichern und schließen Sie die Datei. Es kann vorkommen, dass bestimmte Programme beim Öffnen der Datei bereits Änderungen vornehmen. Sollte dies der Fall sein, so wird sie die ACMP Console beim Schließen des Artikels darauf hinweisen, sodass Sie die neue Version der Datei speichern können.
95	95
96		-== **Delete an Article** ==
	92	+== **Artikel löschen ** ==
97	97
98		-To delete an article from the Knowledge Base, select it and click the “Delete Knowledge Base Article” icon. After confirming the security prompt, the article will be deleted.
	94	+Zum Löschen eines Artikels aus der Knowledge Base, markieren Sie diesen und klicken auf das Icon Knowledge base Artikel löschen. Nach der Bestätigung der Sicherheitsabfrage wird der Artikel gelöscht.
99	99
100		-== **Export Article** ==
	96	+== **Artikel exportieren** ==
101	101
102		-To export individual Knowledge Base articles, select an article, right-click to open the context menu, and then click //Export Article//. You can then give the XML file a specific name and choose a storage location.
	98	+Zum Exportieren einzelner Knowledge Base-Artikel müssen Sie einen Artikel markieren, über die rechte Maustaste das Kontextmenü öffnen und dann auf //Artikel exportieren// klicken. Sie können dann der XML-Datei einen bestimmten Namen geben und einen Speicherort bestimmen.
103	103
104		-== **Insert Article into Ticket** ==
	100	+== **Artikel in Ticket einfügen** ==
105	105
106		-You can insert existing Knowledge Base articles into tickets. This option is available in the Ticket Description, Ticket Comments, and during a Bulk Change (for the Ticket Description field). To insert an article, hide the formatting bar and click “Insert KB Article.” Now select the article you want to insert and confirm your selection by clicking OK.
	102	+Sie haben die Möglichkeit bestehende Knowledge Base Artikel in Tickets einzufügen. Diese Möglichkeit haben Sie bei der Ticket Beschreibung, Ticket Kommentaren und beim Bulk Change (für das Feld Ticket Beschreibung). Um einen Artikel einzufügen, blenden Sie die Formatleiste ein und klicken Sie auf KB-Artikel einfügen. Wählen Sie nun den einzufügenden Artiekl aus und bestätigen Sie Ihre Auswahl mit OK.