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... ... @@ -11,92 +11,92 @@ 11 11 {{/figure}} 12 12 13 13 14 - Die Knowledge Base istinvier logischeBereiche eingeteilt.In derlinkenSpalte(A)werdenallevorhandenen Ordnerangezeigt,welchealslogischeStruktur angelegt werdensolltenund die ArtikelderKnowledge Basebeinhalten.MarkierenSie nuneinenOrdner,werdenimoberenrechtenBereich(B)die enthaltenen Artikel mitÜberschriftundErstelldatumangezeigt.WennSienuneinenArtikelausdiesemBereich markieren,werdenalleweiterenInformationendesArtikels imunterenrechtenBereich(C)angezeigt. HierfindenSienebendemTitel,den Stichwörter,dem Erstellerdes Artikels undden AnhängennatürlichaucheineFragestellungmiteinerentsprechendenAntwort.FallsAnhängehinzugefügtwurden, können SiesichdieseAnzeigenlassen,indem Sie aufdas Icon amRandklicken.Es öffnetsicheinFenster,welchesalleAnhängeauflistet.PerRechtsklicklassensichdieseAnhängebeliebigabspeichernoder ansehen.14 +The Knowledge Base is divided into four logical sections. The left column (A) displays all existing folders, which should be organized into a logical structure and contain the Knowledge Base articles. When you select a folder, the articles it contains - along with their titles and creation dates - are displayed in the upper-right section (B). If you then select an article from this section, all additional info about the article is displayed in the lower-right section (C). Here, in addition to the title, keywords, the article’s author, and attachments, you’ll also find a question with a corresponding answer. If attachments have been added, you can display them by clicking the icon on the side. A window will open listing all attachments. Right-click to save or view these attachments as desired. 15 15 16 -I mletztenBereich(D)findenSienundieMöglichkeit,nach Wörternzu suchen.Tragen SiedaszusuchendeWortindasTextfeldeinundklickenSieaufdasSymbolSuchedirekt daneben.ZusätzlichkönnenSieüberdieHakennebendemFeldauswählen,inwelchen BereichendieArtikeldurchsuchtwerdensollen.16 +In the last section (D), you can now find words. Enter the word you’re looking for in the text field and click the Find icon right next to it. Additionally, you can use the checkboxes next to the field to select which sections to search within. 17 17 18 - DieErgebnissewerdenIhnennunindenbereits bekanntenBereichen (A, B, C)präsentiert undlassensich genauso bedienenwiedieTickets indernormalenAnsicht.DereinzigeUnterschiedzwischendernormalenAnsichtundderSuchergebnis-Ansichtbestehtineinemkleinen FeldimoberenTeilderlinkenSpalte(A),in derdasSuchworteingetragenist.18 +The results are now displayed in the familiar sections (A, B, C) and can be managed in the same way as tickets in the normal view. The only difference between the normal view and the search results view is a small field at the top of the left column (A) where the search term is displayed. 19 19 20 - Umzur normalenAnsicht zurückzukommen,klickenSie aufdasIconSucheleerennebenderSucheingabe.20 +To return to the normal view, click the “Clear Search” icon next to the search field. 21 21 22 -= Ordnerverwalten=22 += Manage Folders = 23 23 24 -== ** Ordneranlegen** ==24 +== **Create a Folder** == 25 25 26 - Umeinen Ordneranzulegen,markierenSieinenOrdner,in welchemein neuerOrdnererstelltwerdensollundklickenSieauf dasentsprechendeIcon inderSchnellwahlleiste.Esöffnet sich ein Wizard,in welchem SiedenNamendesneuenOrdnerseintragen.26 +To create a folder, select a folder within which you want to create a new folder and click the corresponding icon in the quick-select bar. A wizard will open where you can enter the name of the new folder. 27 27 28 -I mzweitenSchritt könnenSieeinpassendesIcon fürdiesenOrdnerwählen.Überdie Icons inderoberenLeistehabenSie zusätzlichdieMöglichkeiten, eigene Iconszu nutzen,bestehendeIconsumzubenennenoderauch zu löschen. AlsFormatefüreigeneIconswerden*.bmp- und *.ico-Dateienunterstützt.DieIcons solltendieGrößevon16x16Pixelnichtüberschreiten,da ansonsten nurein entsprechendgroßes TeilstückausderursprünglichenDateigenutztwird.DasneueIcon wirdin dieACMPintegriert.SchließenSiedasFenstermit einemKlickauf Fertig.28 +In the second step, you can choose a suitable icon for this folder. Using the icons in the top bar, you also have the option to use your own icons, rename existing icons, or delete them. *.bmp and *.ico files are supported as formats for custom icons. Icons should not exceed 16x16 pixels in size; otherwise, only a correspondingly sized portion of the original file will be used. The new icon will be integrated into ACMP. Close the window by clicking Done. 29 29 30 -== ** Ordner editieren** ==30 +== **Edit Folder** == 31 31 32 - MarkierenSieinenOrdnerundklickenSieauf Ordnereditieren. IneinemWizard-ähnlichdemzum AnlegenvonOrdnern- könnenSiedenOrdnerumbenennenbzw.imzweitenSchrittein neuesIconzuordnen.32 +Select a folder and click Edit Folder. In a wizard—similar to the one used for creating folders—you can rename the folder or, in the second step, assign a new icon to it. 33 33 34 - Umden Ordner zuverschiebenziehenSiedieseneinfachperDrag-and-Dropauf einenanderenOrdner.DerOrdnerKnowledgebasekannnicht editiert werden.34 +To move the folder, simply drag and drop it onto another folder. The Knowledge Base folder cannot be edited. 35 35 36 -== ** Ordnerlöschen** ==36 +== **Delete Folder** == 37 37 38 - MarkierenSieinenOrdnerundklickenSieauf Ordnerlöschen.WennSiedieSicherheitsabfrage bestätigen,wirdderOrdnermitseinen enthaltenenArtikelngelöscht.38 +Select a folder and click Delete Folder. If you confirm the confirmation prompt, the folder and all articles it contains will be deleted. 39 39 40 - DerOrdnerKnowledge Basekannnichtgelöschtwerden.40 +The “Knowledge Base” folder cannot be deleted. 41 41 42 -= Umgangmit Artikeln=42 += Working with Articles = 43 43 44 - Es stehen IhnenzweiunterschiedlicheMöglichkeiten zurVerfügungumeinenArtikelzuerstellen.44 +There are two different ways to create an article. 45 45 46 46 {{aagon.infobox}} 47 -W irempfehlen fürDateianhängeausdem Dokumentenmanagementnur Dokumentezuverwenden,welcheicht die Dokumentenartkumenten-HyperlinkundMetadateneinesDokumentsaufweisen.47 +We recommend that you use only documents from the document management system as file attachments that do not have the “Document Hyperlink” document type or any metadata associated with them. 48 48 {{/aagon.infobox}} 49 49 50 -== **Arti kel ausTicketerstellen** ==50 +== **Create an Article from a Ticket** == 51 51 52 - Umeinen Artikelaus einemTicketherauszu erstellen,öffnenSieein Ticketbzw.speichernein soebenerstelltesTicketundklickenaufKB ArtikelrstelleninderrechtenLeistedesgeöffnetenTickets.Esöffnet sich ein Wizard,welcherIhnenbeim ErstellendesArtikelshilft. AusführlichereInformationendazuerhaltenSieim Abschnitt[[KB Artikelrstellen>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HKnowledgeBaseArtikelerstellen"]].52 +To create an article from a ticket, open a ticket or save a ticket you just created, and click “Create KB Article” in the right-hand sidebar of the open ticket. A wizard will open to help you create the article. For more detailed information, see the section [[Create a KB Article>>doc:ACMP.610.ACMP-Solutions.Helpdesk.Ticket Management.Umgang mit Tickets.WebHome||anchor="HCreateaKnowledgeBaseArticle"]]. 53 53 54 -== **Arti keldirekterstellen** ==54 +== **Create an Article Directly** == 55 55 56 - UmeinenArtikel direkt inderKnowledge Basezu erstellen,markierenSie einen OrdnerinwelchemderArtikelerstellt werdensoll undklickenSieaufdasIconKnowledge Base Artikelhinzufügen.Esöffnetsich ein neuervertikalerTabam linkenFensterrand.IndieseEingabemaskekönnenSie alleInformationenfüreinenneuenArtikelügen.56 +To create an article directly in the Knowledge Base, select the folder where you want to create the article and click the “Add Knowledge Base Article” icon. A new vertical tab will open on the left side of the window. You can insert all the info for a new article in this form. 57 57 58 58 {{figure}} 59 59 [[image:hmfile_hash_907de871.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]] 60 60 61 61 {{figureCaption}} 62 -Knowledge Base Arti kelrstellen62 +Create a Knowledge Base Article 63 63 {{/figureCaption}} 64 64 {{/figure}} 65 65 66 - GebenSiehiereinenaussagekräftigenTitelsowieverschiedeneStichwörteran, welchemitbeliebigenZeichen getrenntwerden können.Die IDwird automatischerzeugt undkannnicht eingetragenoderverändert werden. Indiegroßen FelderbenSieerst einmaleineklar definierteFragestellung einundanschließenddiedazu passendeAntwort.66 +Enter a descriptive title here, along with various keywords, which can be separated by any characters. The ID is generated automatically and cannot be entered or changed. In the large fields, first enter a clearly defined question and then the corresponding answer. 67 67 68 -I m unterenBereichkönnenSieDokumentezumArtikelhinzufügen.KlickenSiedazuaufDokumenthinzufügen undwählenSieeine bestimmteDateiaus. AlternativkönnenSiedieDokumenteauchperDrag+Dropanfügen.Diese wird indenArtikelundin die ACMPintegriert.68 +In the lower section, you can add documents to the article. To do so, click “Add Document” and select a specific file. Alternatively, you can add documents via drag-and-drop. These will be integrated into the article and the ACMP. 69 69 70 - Über das IconAnhanglöschenkannein zuvormarkierterAnhanggelöschtwerden.70 +You can delete a previously selected attachment using the “Delete Attachment” icon. 71 71 72 - SpeichernSienun IhrenArtikelüberdasentsprechendeIcon inderSchnellwahlleiste. InderÜbersichtistdieserArtikel nun indemOrdnerzufinden, welchenSievordemErstellendesArtikels markierthaben. DiesenArtikelkönnenSieauchnoch nachträglichperDrag&Dropineinen anderenOrdnerverschieben.72 +Now save your article using the corresponding icon in the quick-access toolbar. In the overview, this article can now be found in the folder you selected before creating the article. You can also move this article to a different folder later using drag-and-drop. 73 73 74 -== **Arti kelbearbeiten** ==74 +== **Edit Article** == 75 75 76 - UmeinenArtikelzu bearbeiten,rufenSiediesenüberdieÜbersichtauf,indemSie einenArtikelmarkieren.DerArtikelöffnetsichnunineinemvertikalenTabam linkenRand indergleichenFormwieeinneuzu erstellender Artikel.Dieseröffnetsich allerdings imNon-Edit-Modus, wobeidiebisherigenDatenin denentsprechendenFeldernbereitseingetragensind.76 +To edit an article, open it from the overview by selecting an article. The article will now open in a vertical tab on the left-hand side, in the same format as a new article. However, it opens in non-edit mode, with the existing data already entered in the corresponding fields. 77 77 78 -A ngefügteDokumentekönnentrotzdesNon-Edit-ModusohneProblemeeingesehenwerden.WählenSieunim geöffnetenKnowledge BaseArtikel//Bearbeiten//.78 +Attached documents can be viewed without any issues, even in non-edit mode. Now select //Edit// in the open Knowledge Base article. 79 79 80 80 {{figure}} 81 81 [[image:hmfile_hash_00bf02a9.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]] 82 82 83 83 {{figureCaption}} 84 - Artikelbearbeiten84 +Edit an article 85 85 {{/figureCaption}} 86 86 {{/figure}} 87 87 88 -All eFeldersindnuneditierbarundwerdengehandhabtwie ein neuzu erstellenderArtikel.Nach denÄnderungenspeichernSie den Artikelwiederüber dasentsprechendeIcon inderSchnellwahlleiste.88 +All fields are now editable and are handled as if you were creating a new article. After making your changes, save the article again using the corresponding icon in the quick-access toolbar. 89 89 90 - Umeine DateiausdemAnhang zu bearbeiten,öffnenSie diese miteinemDoppelklick oderüber dasKontextmenü.DieDatei wirdnun automatischmitdem zugeordnetenProgrammgeöffnetundSiekönnengegebenenfallsÄnderungenvornehmen.HabenSiealleÄnderungen vorgenommen, speichernundschließenSiedieDatei.Es kannvorkommen,dassbestimmteProgrammebeimÖffnen der Dateibereits Änderungenvornehmen.Solltediesder Fallsein,sowirdsiedie ACMP Consolebeim SchließendesArtikelsdaraufhinweisen,sodass Siedie neueVersionderDateispeichern können.90 +To edit a file from the attachments, open it by double-clicking or using the context menu. The file will now open automatically in its associated program, and you can make any necessary changes. Once you have made all changes, save and close the file. In some cases, certain programs may make changes to the file as soon as it opens. If this happens, the ACMP Console will notify you when you close the article so that you can save the new version of the file. 91 91 92 -== **Arti kel löschen** ==92 +== **Delete an Article** == 93 93 94 - ZumLöscheneinesArtikelsausderKnowledge Base,markierenSiediesenundklickenaufdas IconKnowledgebase Artikellöschen.Nach derBestätigungderSicherheitsabfragewirdderArtikelgelöscht.94 +To delete an article from the Knowledge Base, select it and click the “Delete Knowledge Base Article” icon. After confirming the security prompt, the article will be deleted. 95 95 96 -== ** Artikel exportieren** ==96 +== **Export Article** == 97 97 98 - ZumExportiereneinzelnerKnowledge Base-Artikelmüssen SieeinenArtikelmarkieren,überdie rechteMaustastedas Kontextmenü öffnenunddannauf //Artikelexportieren//klicken.Siekönnendann derXML-DateieinenbestimmtenNamengebenundeinen Speicherort bestimmen.98 +To export individual Knowledge Base articles, select an article, right-click to open the context menu, and then click //Export Article//. You can then give the XML file a specific name and choose a storage location. 99 99 100 -== **Arti kel in Ticketeinfügen** ==100 +== **Insert Article into Ticket** == 101 101 102 - SiehabendieMöglichkeitbestehendeKnowledge BaseArtikel inTicketseinzufügen.DieseMöglichkeithabenSiebeiderTicketBeschreibung, TicketKommentarenundbeimBulk Change (fürdas FeldTicketBeschreibung).UmeinenArtikelinzufügen,blendenSiedie Formatleiste einundklickenSieaufKB-Artikel einfügen.WählenSienundeneinzufügenden Artieklaus undbestätigenSie IhreAuswahlmitOK.102 +You can insert existing Knowledge Base articles into tickets. This option is available in the Ticket Description, Ticket Comments, and during a Bulk Change (for the Ticket Description field). To insert an article, hide the formatting bar and click “Insert KB Article.” Now select the article you want to insert and confirm your selection by clicking OK.