Shortcuts und Variablen
In ACMP stehen Ihnen spezifische Shortcuts und vordefinierte Variablen zur Verfügung, mit denen Sie konsistent und effizient übergreifend in der gesamten Console arbeiten können. Diese ermöglichen eine schnellere Navigation, vereinfachen wiederkehrende Arbeitsschritte und sorgen dafür, dass Konfigurationen, Skripte und Automatisierungen einheitlich und übersichtlich umgesetzt werden können.
Nutzung von Shortcuts
In ACMP haben Sie die Möglichkeit über globale Shortcuts Plugin übergreifende und Plugin zugehörige Aktionen schnell auszuführen.
Allgemeine Aktionen
| Shortcut | Zugehörige Aktion |
|---|---|
| F1 | Online-Hilfe aufrufen |
| F5 | Aktualisieren |
| Ctrl + S | Speichern |
| Ctrl + F | Suche ein-/ausblenden |
| Ctrl + P | |
| Ctrl + Q | Schnellstart öffnen
Der Schnellstart selbst enthält in der Suche zugehörige Shortcuts. |
Hinweis: Item-Aktionen
| Shortcut | Zugehörige Aktion |
|---|---|
| Strg + N | Item hinzufügen |
| Strg + E | Item editieren |
| Entf | Item löschen |
| Strg + D | Item duplizieren |
| F9 | Item ausführen |
Ordner-Aktionen
| Shortcut | Zugehörige Aktion |
|---|---|
| Umsch + Strg + N | Ordner hinzufügen |
| Umsch + Strg + E | Ordner editieren |
| Umsch + Strg + Entf | Ordner löschen |
| Umsch + Strg + R | Ordner umbenennen |
Nutzung von Variablen
Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.
In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.
Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%
Kontaktfelder
| Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt |
| Contact_Company | Firmenname | |
| Contact_CostUnit | Kostenstelle | |
| Contact_Department | Abteilung | |
| Contact_Fax | Faxnummer | |
| Contact_FirstName | Vorname | |
| Contact_Fullname | Vollständiger Name | Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt |
| Contact_LastName | Nachname | |
| Contact_Mail | E-Mail-Adresse | |
| Contact_Mitarbeiterstatus_Status | Mitarbeiterstatus | |
| Contact_Phone | Telefon | |
| Contact_Phone2 | Telefon 2 | |
| Contact_Phone3 | Telefon 3 | |
| Contact_Phone4 | Telefon 4 | |
| Contact_Titles | Anrede | |
| Contact_CustomFieldN | Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N | Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. |
Ticketfelder
| Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt |
| Ticket_Assignee | Bearbeiter | |
| Ticket_Assignee_FamilyName | Nachname des Bearbeiters | |
| Ticket_Assignee_IsGroup | Bearbeiter ist Gruppe | Mögliche Werte:
|
| Ticket_Assignee_Name | Name des Bearbeiters | |
| Ticket_Caption | Titel | Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail |
| Ticket_Category | Kategorie | |
| Ticket_CategoryPath | Kategoriepfad | Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets |
| Ticket_CreationDate | Erstelldatum | |
| Ticket_Creator | Ersteller | |
| Ticket_CreatorType | Erstellertyp | Mögliche Werte:
|
| Ticket_Description | Beschreibung | |
| Ticket_Impact | Business Impact | Mögliche Werte:
|
| Ticket_Keywords | Stichwörter | |
| Ticket_LastModified | Änderungsdatum | |
| Ticket_Priority | Priorität | Mögliche Werte:
|
| Ticket_Resolution | Lösung | Mögliche Werte:
|
| Ticket_Resolution_Quantifier | Lösungsgewichtung | |
| Ticket_State | Status | Mögliche Werte:
|
| TicketGUID | Ticket-GUID | Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen. |
| TicketGuidUrl | Ticket-GUID-URL | Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden. |
| TicketID | Ticket-ID | Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden |
| Ticket_CustomFieldN | Benutzerdefiniertes Ticketfeld N | Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. |
Kommentarfelder
| Variablenname | Zugehöriges Feld | Inhalt |
| Comment_Text | Kommentar | |
| Comment_Creator | Benutzername | |
| Comment_Creator_Name | Vorname des Erstellers | |
| Comment_Creator_FamilyName | Nachname des Erstellers |