Wiki-Quellcode von Shortcuts und Variablen

Version 3.1 von Steffi F am 2025/12/15 13:40

version	line-number	content
3.1	1	{{aagon.floatingbox/}}
	2
2.1	3	In ACMP gibt es spezifische Shortcuts und Variablen, mit denen Sie übergreifend in der gesamten Console arbeiten können.
	4
3.1	5	= Nutzung von Shortcuts =
2.1	6
3.1	7	In ACMP haben Sie die Möglichkeit über globale Shortcuts Plugin übergreifende und Plugin zugehörige Aktionen schnell auszuführen.
	8
	9	== Allgemeine Aktionen ==
	10
	11	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	12	\|F1\|Online-Hilfe aufrufen
	13	\|F5 \|Aktualisieren
	14	\|Ctrl + S\|Speichern
	15	\|Ctrl + F\|Suche ein-/ausblenden
	16	\|Ctrl + P\|Drucken
	17	\|Ctrl + Q\|[[Schnellstart>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Schnellsuche.WebHome]] öffnen
	18
	19	{{aagon.infobox}}
	20	Der Schnellstart selbst enthält in der Suche zugehörige Shortcuts.
	21	{{/aagon.infobox}}
	22
	23	== Item-Aktionen ==
	24
	25	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	26	\|Strg + N\|Item hinzufügen
	27	\|Strg + E\|Item editieren
	28	\|Entf\|Item löschen
	29	\|Strg + D\|Item duplizieren
	30	\|F9\|Item ausführen
	31
	32	== Ordner-Aktionen ==
	33
	34	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	35	\|Umsch + Strg + N\|Ordner hinzufügen
	36	\|Umsch + Strg + E\|Ordner editieren
	37	\|Umsch + Strg + Entf\|Ordner löschen
	38	\|Umsch + Strg + R\|Ordner umbenennen
	39
	40	In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.
	41
	42	Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%
	43
	44	= Nutzung von Variablen =
	45
	46	Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.
	47
	48	== Kontaktfelder ==
	49
	50	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	51	\|Contact_Company\|Firmenname\|
	52	\|Contact_CostUnit\|Kostenstelle\|
	53	\|Contact_Department\|Abteilung\|
	54	\|Contact_Fax\|Faxnummer\|
	55	\|Contact_FirstName\|Vorname\|
	56	\|Contact_Fullname\|Vollständiger Name\|Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
	57	\|Contact_LastName\|Nachname\|
	58	\|Contact_Mail\|E-Mail-Adresse\|
	59	\|Contact_Mitarbeiterstatus_Status\|Mitarbeiterstatus\|
	60	\|Contact_Phone\|Telefon\|
	61	\|Contact_Phone2\|Telefon 2\|
	62	\|Contact_Phone3\|Telefon 3\|
	63	\|Contact_Phone4\|Telefon 4\|
	64	\|Contact_Titles\|Anrede\|
	65	\|Contact_CustomFieldN\|Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N\|Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	66	\|
	67
	68	== Ticketfelder ==
	69
	70	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	71	\|Ticket_Assignee\|Bearbeiter\|
	72	\|Ticket_Assignee_FamilyName\|Nachname des Bearbeiters\|
	73	\|Ticket_Assignee_IsGroup\|Bearbeiter ist Gruppe\|(((
	74	Mögliche Werte:
	75
	76	* Ja
	77	* Nein
	78	)))
	79	\|Ticket_Assignee_Name\|Name des Bearbeiters\|
	80	\|Ticket_Caption\|Titel\|Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
	81	\|Ticket_Category\|Kategorie\|
	82	\|Ticket_CategoryPath\|Kategoriepfad\|Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
	83	\|Ticket_CreationDate\|Erstelldatum\|
	84	\|Ticket_Creator\|Ersteller\|
	85	\|Ticket_CreatorType\|Erstellertyp\|(((
	86	Mögliche Werte:
	87
	88	* 0 (E-Mail)
	89	* 1 (ACMP Benutzer)
	90	* 2 (Self Service)
	91	)))
	92	\|Ticket_Description\|Beschreibung\|
	93	\|Ticket_Impact\|Business Impact\|(((
	94	Mögliche Werte:
	95
	96	* Company
	97	* Department
	98	* Single Client
	99	* Single Server
	100	* Site
	101	)))
	102	\|Ticket_Keywords\|Stichwörter\|
	103	\|Ticket_LastModified\|Änderungsdatum\|
	104	\|Ticket_Priority\|Priorität\|(((
	105	Mögliche Werte:
	106
	107	* Trivial
	108	* Normal
	109	* Wichtig
	110	* Kritisch
	111	)))
	112	\|Ticket_Resolution\|Lösung\|(((
	113	Mögliche Werte:
	114
	115	* Keine Lösung
	116	* nicht nachvollziehbar
	117	* Unvollständig
	118	* Duplikat
	119	* Wird nicht gelöst
	120	* Erledigt
	121	)))
	122	\|Ticket_Resolution_Quantifier\|Lösungsgewichtung\|
	123	\|Ticket_State\|Status\|(((
	124	Mögliche Werte:
	125
	126	* Erzeugt
	127	* Angesehen
	128	* In Bearbeitung
	129	* Wartend
	130	* Geschlossen
	131	)))
	132	\|TicketGUID\|Ticket-GUID\|Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
	133	\|TicketGuidUrl\|Ticket-GUID-URL\|Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
	134	\|TicketID\|Ticket-ID\|Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
	135	\|Ticket_CustomFieldN\|Benutzerdefiniertes Ticketfeld N\|Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	136
	137	== Kommentarfelder ==
	138
	139	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	140	\|Comment_Text\|Kommentar\|
	141	\|Comment_Creator\|Benutzername\|
	142	\|Comment_Creator_Name\|Vorname des Erstellers\|
	143	\|Comment_Creator_FamilyName\|Nachname des Erstellers