Wiki-Quellcode von Shortcuts und Variablen

Zuletzt geändert von Steffi F am 2025/12/15 13:43

version	line-number	content
3.1	1	{{aagon.floatingbox/}}
	2
4.1	3	In ACMP stehen Ihnen spezifische Shortcuts und vordefinierte Variablen zur Verfügung, mit denen Sie konsistent und effizient übergreifend in der gesamten Console arbeiten können. Diese ermöglichen eine schnellere Navigation, vereinfachen wiederkehrende Arbeitsschritte und sorgen dafür, dass Konfigurationen, Skripte und Automatisierungen einheitlich und übersichtlich umgesetzt werden können.
2.1	4
3.1	5	= Nutzung von Shortcuts =
2.1	6
3.1	7	In ACMP haben Sie die Möglichkeit über globale Shortcuts Plugin übergreifende und Plugin zugehörige Aktionen schnell auszuführen.
	8
	9	== Allgemeine Aktionen ==
	10
	11	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	12	\|F1\|Online-Hilfe aufrufen
	13	\|F5 \|Aktualisieren
	14	\|Ctrl + S\|Speichern
	15	\|Ctrl + F\|Suche ein-/ausblenden
	16	\|Ctrl + P\|Drucken
4.1	17	\|Ctrl + Q\|(((
	18	[[Schnellstart>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Schnellsuche.WebHome]] öffnen
3.1	19
	20	{{aagon.infobox}}
	21	Der Schnellstart selbst enthält in der Suche zugehörige Shortcuts.
	22	{{/aagon.infobox}}
4.1	23	)))
3.1	24
	25	== Item-Aktionen ==
	26
	27	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	28	\|Strg + N\|Item hinzufügen
	29	\|Strg + E\|Item editieren
	30	\|Entf\|Item löschen
	31	\|Strg + D\|Item duplizieren
	32	\|F9\|Item ausführen
	33
	34	== Ordner-Aktionen ==
	35
	36	\|=Shortcut\|=Zugehörige Aktion
	37	\|Umsch + Strg + N\|Ordner hinzufügen
	38	\|Umsch + Strg + E\|Ordner editieren
	39	\|Umsch + Strg + Entf\|Ordner löschen
	40	\|Umsch + Strg + R\|Ordner umbenennen
	41
4.1	42	= Nutzung von Variablen =
	43
	44	Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen.
	45
3.1	46	In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen.
	47
	48	Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID%
	49
	50	== Kontaktfelder ==
	51
	52	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	53	\|Contact_Company\|Firmenname\|
	54	\|Contact_CostUnit\|Kostenstelle\|
	55	\|Contact_Department\|Abteilung\|
	56	\|Contact_Fax\|Faxnummer\|
	57	\|Contact_FirstName\|Vorname\|
	58	\|Contact_Fullname\|Vollständiger Name\|Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt
	59	\|Contact_LastName\|Nachname\|
	60	\|Contact_Mail\|E-Mail-Adresse\|
	61	\|Contact_Mitarbeiterstatus_Status\|Mitarbeiterstatus\|
	62	\|Contact_Phone\|Telefon\|
	63	\|Contact_Phone2\|Telefon 2\|
	64	\|Contact_Phone3\|Telefon 3\|
	65	\|Contact_Phone4\|Telefon 4\|
	66	\|Contact_Titles\|Anrede\|
	67	\|Contact_CustomFieldN\|Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N\|Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	68	\|
	69
	70	== Ticketfelder ==
	71
	72	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	73	\|Ticket_Assignee\|Bearbeiter\|
	74	\|Ticket_Assignee_FamilyName\|Nachname des Bearbeiters\|
	75	\|Ticket_Assignee_IsGroup\|Bearbeiter ist Gruppe\|(((
	76	Mögliche Werte:
	77
	78	* Ja
	79	* Nein
	80	)))
	81	\|Ticket_Assignee_Name\|Name des Bearbeiters\|
	82	\|Ticket_Caption\|Titel\|Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail
	83	\|Ticket_Category\|Kategorie\|
	84	\|Ticket_CategoryPath\|Kategoriepfad\|Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets
	85	\|Ticket_CreationDate\|Erstelldatum\|
	86	\|Ticket_Creator\|Ersteller\|
	87	\|Ticket_CreatorType\|Erstellertyp\|(((
	88	Mögliche Werte:
	89
	90	* 0 (E-Mail)
	91	* 1 (ACMP Benutzer)
	92	* 2 (Self Service)
	93	)))
	94	\|Ticket_Description\|Beschreibung\|
	95	\|Ticket_Impact\|Business Impact\|(((
	96	Mögliche Werte:
	97
	98	* Company
	99	* Department
	100	* Single Client
	101	* Single Server
	102	* Site
	103	)))
	104	\|Ticket_Keywords\|Stichwörter\|
	105	\|Ticket_LastModified\|Änderungsdatum\|
	106	\|Ticket_Priority\|Priorität\|(((
	107	Mögliche Werte:
	108
	109	* Trivial
	110	* Normal
	111	* Wichtig
	112	* Kritisch
	113	)))
	114	\|Ticket_Resolution\|Lösung\|(((
	115	Mögliche Werte:
	116
	117	* Keine Lösung
	118	* nicht nachvollziehbar
	119	* Unvollständig
	120	* Duplikat
	121	* Wird nicht gelöst
	122	* Erledigt
	123	)))
	124	\|Ticket_Resolution_Quantifier\|Lösungsgewichtung\|
	125	\|Ticket_State\|Status\|(((
	126	Mögliche Werte:
	127
	128	* Erzeugt
	129	* Angesehen
	130	* In Bearbeitung
	131	* Wartend
	132	* Geschlossen
	133	)))
	134	\|TicketGUID\|Ticket-GUID\|Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen.
	135	\|TicketGuidUrl\|Ticket-GUID-URL\|Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden.
	136	\|TicketID\|Ticket-ID\|Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden
	137	\|Ticket_CustomFieldN\|Benutzerdefiniertes Ticketfeld N\|Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung.
	138
	139	== Kommentarfelder ==
	140
	141	\|Variablenname\|Zugehöriges Feld\|Inhalt
	142	\|Comment_Text\|Kommentar\|
	143	\|Comment_Creator\|Benutzername\|
	144	\|Comment_Creator_Name\|Vorname des Erstellers\|
	145	\|Comment_Creator_FamilyName\|Nachname des Erstellers