Wiki-Quellcode von Shortcuts und Variablen
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| author | version | line-number | content |
|---|---|---|---|
| 1 | {{aagon.floatingbox/}} | ||
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| 3 | In ACMP gibt es spezifische Shortcuts und Variablen, mit denen Sie übergreifend in der gesamten Console arbeiten können. | ||
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| 5 | = Nutzung von Shortcuts = | ||
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| 7 | In ACMP haben Sie die Möglichkeit über globale Shortcuts Plugin übergreifende und Plugin zugehörige Aktionen schnell auszuführen. | ||
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| 9 | == **Allgemeine Aktionen** == | ||
| 10 | |||
| 11 | |=Shortcut|=Zugehörige Aktion | ||
| 12 | |F1|Online-Hilfe aufrufen | ||
| 13 | |F5 |Aktualisieren | ||
| 14 | |Ctrl + S|Speichern | ||
| 15 | |Ctrl + F|Suche ein-/ausblenden | ||
| 16 | |Ctrl + P|Drucken | ||
| 17 | |Ctrl + Q|[[Schnellstart>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Aufbau der Console.Ribbonleiste.Schnellsuche.WebHome]] öffnen | ||
| 18 | |||
| 19 | {{aagon.infobox}} | ||
| 20 | Der Schnellstart selbst enthält in der Suche zugehörige Shortcuts. | ||
| 21 | {{/aagon.infobox}} | ||
| 22 | |||
| 23 | == **Item-Aktionen** == | ||
| 24 | |||
| 25 | |=Shortcut|=Zugehörige Aktion | ||
| 26 | |Strg + N|Item hinzufügen | ||
| 27 | |Strg + E|Item editieren | ||
| 28 | |Entf|Item löschen | ||
| 29 | |Strg + D|Item duplizieren | ||
| 30 | |F9|Item ausführen | ||
| 31 | |||
| 32 | == **Ordner-Aktionen** == | ||
| 33 | |||
| 34 | |=Shortcut|=Zugehörige Aktion | ||
| 35 | |Umsch + Strg + N|Ordner hinzufügen | ||
| 36 | |Umsch + Strg + E|Ordner editieren | ||
| 37 | |Umsch + Strg + Entf|Ordner löschen | ||
| 38 | |Umsch + Strg + R|Ordner umbenennen | ||
| 39 | |||
| 40 | In der gesamten ACMP Console lassen sich die ACMP-eigenen Variablen nutzen, um Inhalte dynamisch anzupassen. | ||
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| 42 | Diese werden dazu im Format %Variablenname% angegeben z.B. %TicketID% | ||
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| 44 | = Nutzung von Variablen = | ||
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| 46 | Um Ihnen den Umgang mit Variablen zu erleichtern, können Sie sich alle vorhandenen Variablen jederzeit über die Tastenkombination Strg+Leertaste in einer Art Kontextmenü anzeigen lassen. Dabei haben die Variablen Namen, welche auf den Inhalt schließen lassen. Mit den Variablen können Sie auf ticketbezogene und kontaktbezogene Felder Bezug nehmen und zusätzlich Ihre benutzerdefinierten Felder einfügen. | ||
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| 48 | == Kontaktfelder == | ||
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| 50 | |**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt** | ||
| 51 | |Contact_Company|Firmenname| | ||
| 52 | |Contact_CostUnit|Kostenstelle| | ||
| 53 | |Contact_Department|Abteilung| | ||
| 54 | |Contact_Fax|Faxnummer| | ||
| 55 | |Contact_FirstName|Vorname| | ||
| 56 | |Contact_Fullname|Vollständiger Name|Wird aus dem Vornamen und dem Nachnamen erstellt | ||
| 57 | |Contact_LastName|Nachname| | ||
| 58 | |Contact_Mail|E-Mail-Adresse| | ||
| 59 | |Contact_Mitarbeiterstatus_Status|Mitarbeiterstatus| | ||
| 60 | |Contact_Phone|Telefon| | ||
| 61 | |Contact_Phone2|Telefon 2| | ||
| 62 | |Contact_Phone3|Telefon 3| | ||
| 63 | |Contact_Phone4|Telefon 4| | ||
| 64 | |Contact_Titles|Anrede| | ||
| 65 | |Contact_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Kontaktfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Kontaktfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. | ||
| 66 | | | ||
| 67 | |||
| 68 | == Ticketfelder == | ||
| 69 | |||
| 70 | |**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt** | ||
| 71 | |Ticket_Assignee|Bearbeiter| | ||
| 72 | |Ticket_Assignee_FamilyName|Nachname des Bearbeiters| | ||
| 73 | |Ticket_Assignee_IsGroup|Bearbeiter ist Gruppe|((( | ||
| 74 | Mögliche Werte: | ||
| 75 | |||
| 76 | * Ja | ||
| 77 | * Nein | ||
| 78 | ))) | ||
| 79 | |Ticket_Assignee_Name|Name des Bearbeiters| | ||
| 80 | |Ticket_Caption|Titel|Wenn das Ticket per E-Mail erstellt wird, so entspricht der Titel des Tickets der Betreffzeile der E-Mail | ||
| 81 | |Ticket_Category|Kategorie| | ||
| 82 | |Ticket_CategoryPath|Kategoriepfad|Aufgelöster Pfad zur Kategorie des Tickets | ||
| 83 | |Ticket_CreationDate|Erstelldatum| | ||
| 84 | |Ticket_Creator|Ersteller| | ||
| 85 | |Ticket_CreatorType|Erstellertyp|((( | ||
| 86 | Mögliche Werte: | ||
| 87 | |||
| 88 | * 0 (E-Mail) | ||
| 89 | * 1 (ACMP Benutzer) | ||
| 90 | * 2 (Self Service) | ||
| 91 | ))) | ||
| 92 | |Ticket_Description|Beschreibung| | ||
| 93 | |Ticket_Impact|Business Impact|((( | ||
| 94 | Mögliche Werte: | ||
| 95 | |||
| 96 | * Company | ||
| 97 | * Department | ||
| 98 | * Single Client | ||
| 99 | * Single Server | ||
| 100 | * Site | ||
| 101 | ))) | ||
| 102 | |Ticket_Keywords|Stichwörter| | ||
| 103 | |Ticket_LastModified|Änderungsdatum| | ||
| 104 | |Ticket_Priority|Priorität|((( | ||
| 105 | Mögliche Werte: | ||
| 106 | |||
| 107 | * Trivial | ||
| 108 | * Normal | ||
| 109 | * Wichtig | ||
| 110 | * Kritisch | ||
| 111 | ))) | ||
| 112 | |Ticket_Resolution|Lösung|((( | ||
| 113 | Mögliche Werte: | ||
| 114 | |||
| 115 | * Keine Lösung | ||
| 116 | * nicht nachvollziehbar | ||
| 117 | * Unvollständig | ||
| 118 | * Duplikat | ||
| 119 | * Wird nicht gelöst | ||
| 120 | * Erledigt | ||
| 121 | ))) | ||
| 122 | |Ticket_Resolution_Quantifier|Lösungsgewichtung| | ||
| 123 | |Ticket_State|Status|((( | ||
| 124 | Mögliche Werte: | ||
| 125 | |||
| 126 | * Erzeugt | ||
| 127 | * Angesehen | ||
| 128 | * In Bearbeitung | ||
| 129 | * Wartend | ||
| 130 | * Geschlossen | ||
| 131 | ))) | ||
| 132 | |TicketGUID|Ticket-GUID|Die eindeutige Ticket-GUID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der Datenbank. Die Ticket-GUID kann nicht geändert werden und ist zur Verwendung mit dem Web Interface vorgesehen. | ||
| 133 | |TicketGuidUrl|Ticket-GUID-URL|Hier wird die Ticket-GUID für die Verwendung in Hyperlinks angepasst. In Verbindung mit der Webserver-URL kann hier direkt aus dem Web Interface das Ticket aufgerufen werden. | ||
| 134 | |TicketID|Ticket-ID|Die eindeutige Ticket-ID wird automatisch generiert und identifiziert das Ticket in der ACMP Console. Die Ticket-ID kann nicht geändert werden | ||
| 135 | |Ticket_CustomFieldN|Benutzerdefiniertes Ticketfeld N|Hier können N benutzerdefinierte Ticketfelder konfiguriert werden. N steht hierbei für die eindeutige Nummerierung. | ||
| 136 | |||
| 137 | == Kommentarfelder == | ||
| 138 | |||
| 139 | |**Variablenname**|**Zugehöriges Feld**|**Inhalt** | ||
| 140 | |Comment_Text|Kommentar| | ||
| 141 | |Comment_Creator|Benutzername| | ||
| 142 | |Comment_Creator_Name|Vorname des Erstellers| | ||
| 143 | |Comment_Creator_FamilyName|Nachname des Erstellers |