Die Einstellungen zum Web Interface dienen dazu, dass Sie zentrale Konfigurationen für viele Bereiche des Web Interfaces festlegen können, die sowohl für Sie als Administrator als auch für den Endbenutzer (bei Nutzung des Self Service) essenziell sind. Der Bereich ist über System > Einstellungen > Web Interface aufrufbar und in thematische Unterseiten gegliedert. Jegliche Änderungen müssen vor dem Wechsel der Seiten über Speichern in der Ribbonleiste gesichert werden.

Allgemein

Unter Allgemein können Sie angeben, ob das Helpdesk Web Interface aktiv sein soll. Zusätzlich lässt sich festlegen, ob die eingebetteten Bilder im Web Interface automatisch heruntergeladen werden sollen oder nicht. Beide Optionen lassen sich über die Checkbox aktivieren bzw. deaktivieren.

Im Abschnitt Größe des Anhangs können Sie eine maximale Größe festlegen, die einem Ticket angefügt werden dürfen, die im Web Interface erstellt werden. Die Größe bezieht sich dabei auf jede einzelne Datei im Anhang. Der Standardwert hier sind fünf MiB.

Möchten Sie die Sichtbarkeit neuer Kommentare festlegen, so können Sie die Checkbox Für neue Kommentare die Option „Kommentar im Self Service sichtbar“ standardmäßig aktivieren anhaken. Hierdurch lässt sich steuern, dass neue Kommentare automatisch eingesehen werden können (sowohl vom Administrator als auch Benutzer).

Infoseite

Über den Bereich Infoseite lassen sich individuelle Texte erstellen, in denen Sie beispielsweise allgemeine Hinweise, Informationen oder Neuigkeiten verbreiten können, die dann auf der Startseite des Helpdesk oder Self Service Web Interface angezeigt werden. Sie haben die Möglichkeit zu jedem Eintrag ein Start- und Enddatum anzugeben, um einen Gültigkeitszeitraum zu definieren. Dies kann zum Beispiel nützlich sein, wenn Sie über Wartungsarbeiten informieren wollen. Sobald sich ein Benutzer in dem Zeitraum einloggt, bekommt er Ihren geschriebenen Text angezeigt. Über den Button Hinzufügen lassen sich neue Infoseiten anlegen, über  Löschen bestehende entfernen. Gängige Formatierungen (Auswahl der Schriftart und -größe sowie Formateinstellungen) sind auf der rechten Seite hinterlegt. Aktivieren Sie zudem die Checkboxen zum Start- oder Enddatum, sollten Sie vorausschauend den Benutzern Informationen mitgeben wollen.

Sofern Sie einen Haken bei Aktiv gesetzt und die Änderungen gespeichert haben, werden die Informationen aktiv und für den angegebenen Zeitraum angezeigt. Mit dem nächsten Login in das Self Service Web Interface oder in das Helpdesk wird dem Benutzer der Text angezeigt. In diesem Beispiel wird er über Wartungsarbeiten informiert (siehe nachfolgende Grafik). 

Login

Über die Seite Login können Sie Einstellungen zur Authentifizierung eines Benutzers am Web Interface vornehmen. Die Authentifizierungseinstellungen dienen dazu zu bestimmen, wie sich ein Benutzer legitimieren muss.

Achtung: Für die Authentifizierung über das Active Directory ist es notwendig, dass ein Account angegeben wurde (System > Einstellungen > ACMP Server > Active Directory). Hierzu können Sie zwischen zwei Möglichkeiten entscheiden:

Self Service Abfragen

Über die Seite Self Service Abfragen können Sie eine Abfrage definieren, deren Ergebnis Sie nach dem Login am Web Interface auf der Startseite angezeigt bekommen. Dazu können Sie im Bereich Felder der Standardabfrage aus den vorhandenen Ticket-Feldern auswählen und diese per Drag-and-Drop aus der linksseitigen Auflistung in das rechtsseitige Definitionsfeld ziehen. Zusätzlich können Sie eine Sortierung festlegen.

Natürlich ist es auch möglich, einen Filter der Standardabfrage zu erstellen. Dies funktioniert ebenso wie das Erstellen eines Filters einer normalen Abfrage, wodurch Sie gezieltere Ergebnisse hervorrufen können. Auch hier können Sie per Drag-and-Drop die entsprechenden Filterkriterien nutzen.

Self Service Berechtigungen

Über die Self Service Berechtigungen finden Sie mehrere Rechte, welche sich auf das Self Service Web Interface und dessen Endnutzer beziehen. Setzen Sie bei allen Berechtigungen einen Haken, die Sie erlauben wollen. Untergeordnete Rechte (z.B. „Ticket Kategorie ändern“) lassen sich nur auswählen, wenn die Ebene darüber aktiviert wurde. Hierdurch können Sie die Hauptrechte individuell an Ihre Gegebenheiten anpassen und die Rechte weiter einschränken oder erweitern. Speichern Sie Ihre Einstellung über die Ribbonleiste.

Self Service Felder

Wählen Sie hier aus den benutzerdefinierten Feldern aus, welche Sie für das Self Service verwenden wollen. Diese Felder können anschließend bei der Erstellung eines Tickets über das Web Interface angezeigt und benutzt werden.

Auf der linken Seite haben Sie innerhalb der Ansicht alle verfügbaren benutzerdefinierten Felder. Diese lassen sich per Drag-and-Drop in ein oder mehrere Felder in die rechtsseitige Auswahlbox ziehen oder Sie nutzen die Pfeile hierfür. Auf der rechten Seite sind dann die ausgewählten Felder gelistet. Hier werden Ihnen der deutsche und englische Name angezeigt, genauso wie den Feldtypen (z.B. Text, Zahl etc.). Wenn Sie wollen, dass es ein Pflichtfeld ist, können Sie die Checkbox aktivieren. Hierdurch ist es dann verpflichtend, dass bei Erstellung eines Tickets dieses Feld ausgefüllt werden muss, ehe das Ticket geöffnet werden kann. Die Felder selbst werden dann zu einem späteren Zeitpunkt, sobald ein Ticket ausgefüllt werden muss, befüllt.