Helpdesk Web Interface installieren
Um das Helpdesk Web Interface installieren zu können, müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Hierzu gehört u.a. die Erfüllung aller Installationsvoraussetzungen sowie die Komptabilität mit Ihrem System. Nachfolgend werden Sie Schritt-für-Schritt durch den Prozess geführt.
Installationsvoraussetzung
Stellen Sie sicher, dass folgende Komponenten bei Ihnen installiert sind. Sollte das noch nicht der Fall sein, holen Sie dies nach.
- Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein
- Das .NET-Framework 4.6.2 ist bereits installiert oder wird bei der Installation des Internet Information Service mit installiert
- Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein.
Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Erst danach sollten Sie die notwendigen Konfigurationen in der ACMP Console hinterlegen.
Installation unter Windows Server 2016, 2019 oder 2022
Beginnen Sie damit, dass Sie den Server Manager auf Ihrem System öffnen.
Server Manager
- Navigieren Sie zu Schnellstart > Rollen und Features hinzufügen. Es öffnet sich ein Assistent, in dem Sie die Rollen und Features einfügen müssen.
- Wählen Sie unter Installationstyp die Rollenbasierte oder featurebasierte Installation aus.
- Unter Serverauswahl wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
- Navigieren Sie unter Serverrollen anschließend zum Punkt Webserver (IIS).
- Unter Webserver und Verwaltungsprogramme aktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie einen Haken setzen:
| Webserver | Anzuhakende Rolle |
| Allgemeine HTTP-Features | Statischer Inhalt (Installiert) |
| Leistung | Komprimierung statischer Inhalte (Installiert) |
| Sicherheit | Anforderungsfilterung (Installiert) |
| Windows-Authentifizierung (Installiert) | |
| Systemzustand und Diagnose | HTTP-Protokollierung (Installiert) |
| Anforderungsüberwachung (Installiert) | |
| Anwendungsentwicklung | .NET-Erweiterbarkeit 4.7 |
| ASP.NET 4.7 | |
| Verwaltungsprogramme | |
| IIS-Verwaltungskonsole | |
| Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung | IIS6-Metakompatiblität (Installiert) |
| Verwaltungsdienst (Installiert) | Verwaltungsdienst (Installiert) |
Serverrollen auswählen
6. Klicken Sie auf Weiter.
7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf Installieren. Erst dann installiert sich der IIS.
Installation des Web Interfaces
Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\Clients\WebInterfaceSetup. Führen Sie die Datei „WebSetups.msi“ aus, um beide Web Interfaces (Self Service und Self Service SSO) auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Web Interfaces werden nun in das Verzeichnis %programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces installiert.
Installation des Internet Information Services (IIS)
Der IIS wird standardmäßig als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert, muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Im folgenden Abschnitt wird daher die Installation des IIS für die folgenden Windows Server-Versionen erläutert: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 und Windows Server 2022
Konfigurationen in der ACMP Console
Folgen Sie den Schritten, um die Konfiguration für den Einsatz des Web Interface in der ACMP Console abzuschließen.
1. IP-Adresse als vertrauenswürdig einstufen
Navigieren Sie in der ACMP Console zu System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke. Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, müssen Sie zunächst die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig einstufen. Fügen Sie unter Vertrauenswürdige Webserver den Server ein, auf dem der Web Interface installiert ist und dessen Anfragen zugelassen werden sollen. Ist das Web Interface auf dem selben Computer wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie manuell die Netzwerkadresse eintragen. Klicken Sie hierfür auf Hinzufügen und geben Sie dort die Netzwerkadresse ein und klicken Sie anschließend auf OK. Die IP-Adresse erscheint nun unterhalb der vertrauenswürdigen Webserver.
IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen