Changes for page Helpdesk Web Interface installieren

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...	...	@@ -1,184 +1,240 @@
	1	+{{aagon.priorisierung}}
	2	+100
	3	+{{/aagon.priorisierung}}
	4	+
1	1	{{aagon.floatingbox/}}
2	2
3		-(% class="wikigeneratedid" %)
4		-In order to install the Helpdesk Web Interface, some preparations must be made. This includes fulfilling all installation requirements and ensuring compatibility with your system. Below, you will be guided through the process step by step.
	7	+= Installationsvoraussetzung =
5	5
6		-= Installation requirements =
	9	+* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
	10	+* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
	11	+* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
7	7
8		-Ensure that the following components are installed on your system. If this is not yet the case, please install them.
	13	+Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
9	9
10		-* Internet Information Service (IIS) must be installed
11		-* .NET Framework 4.6.2 is already installed or will be installed when you install Internet Information Service
12		-* Port 80 or the port set in the IIS settings must be accessible.
	15	+So gehen Sie vor:
13	13
14		-To be able to use the helpdesk to its full extent, first install IIS and the .NET Framework. Only then should you enter the necessary configurations in the ACMP Console.
	17	+= Installation des Internet Information Services (IIS) =
15	15
16		-== Installation under Windows Server 2016, 2019 or 2022 ==
	19	+Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
17	17
18		-Start by opening Server Manager on your system.
	21	+IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
19	19
20		-[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
	23	+== Installation unter Windows Server 2016 ==
21	21
22		-1. Navigate to //Quick Launch// > //Add Roles and Features//. A wizard will open in which you must insert the roles and features.
23		-1. Under //installation type//, select //Role-based or feature-based installation//.
24		-1. Under //Server Selection//, select the target server on which IIS is to be installed.
25		-1. Under //Server Roles//, navigate to //Web Server (IIS)//.
26		-1. Under //Web Server// and //Management Tools//, enable the following roles by ticking the boxes:
	25	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
27	27
28		-|(% style="width:422px" %)**Web Server**|(% style="width:1270px" %)**Hook-on roller**
29		-|(% style="width:422px" %)General HTTP features|(% style="width:1270px" %)Static content (installed)
30		-|(% style="width:422px" %)Power|(% style="width:1270px" %)Compression of static content (installed)
31		-|(% style="width:422px" %)Security|(% style="width:1270px" %)Requirement filtering (installed)
32		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows Authentication (Installed)
33		-|(% style="width:422px" %)System status and diagnostics|(% style="width:1270px" %)HTTP logging (installed)
34		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Requirement monitoring (installed)
35		-|(% style="width:422px" %)Application development|(% style="width:1270px" %).NET extensibility 4.7
36		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
37		-|(% style="width:422px" %)**Administrative programmes**|(% style="width:1270px" %)
38		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS Management Console
39		-|(% style="width:422px" %)Compatibility with IIS6 management|(% style="width:1270px" %)IIS6 meta compatibility (installed)
40		-|(% style="width:422px" %)Administration service (installed)|(% style="width:1270px" %)Administration service (installed)
	27	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
41	41
42		-[[Select Server roles>>image:1695733411358-461.png]]
	29	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
43	43
44		-6. Click //Continuing//.
45		-7. On the next page, leave the features checked and then click //Install//. Only then will IIS installed.
	31	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
46	46
47		-(((
48		-
	33	+//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
49	49
50		-= Installing the Web Interfaces =
	35	+(% style="width:666.778px" %)
	36	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	37	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	38	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	39	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	40	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	41	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	42	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	43	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	44	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	45	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	46	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	47	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	48	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
51	51
52		-The installation file for the Web Interfaces can be found at the path %ACMPServerInstallationDirectory%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Execute the ‘WebSetups.msi’ file to install both web interfaces (Self Service and Self Service SSO) on an IIS. Follow the installation instructions to complete the installation. The Web Interfaces are now installed in the directory //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces//.
	50	+{{figure}}
	51	+[[image:1695733411358-461.png]]
53	53
54		-== Installation of Internet Information Services (IIS) ==
	53	+{{figureCaption}}
	54	+Server-Manager für Windows Server 2016
	55	+{{/figureCaption}}
	56	+{{/figure}}
55	55
56		-IIS is included as an additional Windows component by default, but must be installed in advance in order to be used. The following section therefore explains the installation of IIS for the following Windows Server versions: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 and Windows Server 2022.
	58	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
57	57
58		-{{box}}
59		-**Tip: Loading times in the Web Interface**
60		-Loading times in the Web Interface can sometimes be very long, which may affect your workflow. Check the Internet Information Services (IIS) Manager to see how the start mode is set for this.
61		-You can access it as follows: Open the IIS Manager and select your server in the right-hand navigation pane. Then click on “Application Pools” and select the entry "ACMPWebInterfaces" from the list. Now right-click to open the advanced settings and check the start mode in the //General //section. This should be set to “AlwaysRunning”.
62		-{{/box}}
	60	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
63	63
64		-= Configurations in the ACMP Console =
	62	+== Installation unter Windows Server 2019 ==
65	65
66		-Follow the steps to complete the configuration for using the Web Interface in the ACMP Console.
67		-)))
	64	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
68	68
69		-== 1. Classify IP address as trusted ==
	66	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
70	70
71		-In the ACMP Console, navigate to //System// > //Settings// > //ACMP// //Server// > //Networks//. To allow all requests from the Web Interface, you must first classify the IP address of the web server as trusted. Under //Trusted Web Servers//, insert the server on which the Web Interface is installed and whose requests are to be allowed. If the Web Interface is installed on the same computer as the ACMP server, it is already entered with the address 127.0.0.1. If this is not the case, you must enter the network address manually. To do this, click on //Add//, enter the network address and then click on //OK//. The IP address now appears below the trusted web servers.
	68	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
72	72
	70	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
73	73
74		-[[Enter IP address as trusted server>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
	72	+(% style="width:666.778px" %)
	73	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	74	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	75	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	76	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	77	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	78	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	79	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	80	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	81	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	82	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	83	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	84	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	85	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
75	75
76		-{{aagon.warnungsbox}}
77		-All incoming Web Interface requests from a server not listed here will be dismissed.
78		-{{/aagon.warnungsbox}}
	87	+{{figure}}
	88	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
79	79
	90	+{{figureCaption}}
	91	+Server-Manager für Windows Server 2019
	92	+{{/figureCaption}}
	93	+{{/figure}}
80	80
81		-== 2. Enable Web Interface ==
	95	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
82	82
83		-In the settings, open //Web Interface// > //General//. Enable the checkbox //Helpdesk Web Interface is active// and save the configuration via the ribbon bar.
	97	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
84	84
	99	+== Installation unter Windows Server 2022 ==
85	85
86		-[[Activate Web Interface>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
	101	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
87	87
88		-== 3. Accessing the Web Interface ==
	103	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
89	89
90		-There are three ways to access the Web Interface:
	105	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
91	91
92		-|(% style="width:147px" %)**Access**|(% style="width:270px" %)**Call**|(% style="width:1276px" %)**Description**
93		-|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)The Self Service Web Interface enables employees to create tickets, which can then be edited by helpdesk staff. To access the Self Service Web Interface, a user account must be created in the ACMP Console (see User Management).
94		-|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)You can enable Single Sign-On for the Self Service Web Interface. To do this, the user must be logged on to an [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] and [[AD authentication>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] must also be activated in the ACMP Console.
95		-|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)As a helpdesk employee, you have access to the helpdesk and to the tickets assigned to you, which you can also edit.
	107	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
96	96
	109	+(% style="width:666.778px" %)
	110	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	111	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	112	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	113	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	114	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	115	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	116	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	117	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	118	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	119	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	120	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	121	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	122	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
97	97
	124	+{{figure}}
	125	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
98	98
99		-= Updating the Web Interfaces =
	127	+{{figureCaption}}
	128	+Server-Manager für Windows Server 2022
	129	+{{/figureCaption}}
	130	+{{/figure}}
100	100
101		-After installing an ACMP update, it may be necessary to update the Web Interface for the helpdesk. When patching to a new ACMP version, all solutions that you have installed are usually updated and upgraded. One exception is the web interface, as it is a standalone application. Therefore, if an ACMP update affects the web interface, it must also be updated. You can find out whether an update is required and necessary in the respective [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] and also in the installation instructions during the console update. The wizard will provide you with info on whether the Web Interface is also listed as an affected component.
	132	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
102	102
103		-[[Excerpt from the installation instructions (Web Interface update required)>>image:69_Web Interface Update_956.png]]
	134	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
104	104
105		-If an update is necessary, open //WebSetups.msi// (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup) and follow the steps to update the version to match that of the ACMP Console. The update is now complete.
	136	+= Installation des Web Interfaces =
106	106
107		-== Procedure for reinstalling the Web Interface ==
	138	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
108	108
109		-~1. Open Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , where the file //WebSetups.msi// is located. Execute this file to install the Web Interfaces on the IIS.
	140	+= Konfiguration in der ACMP Console =
110	110
111		-2. Run through the installation wizard. To install the web interfaces in the directory you have selected, select //Install //or specify a different installation path. The installation will begin.
	142	+Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
112	112
113		-3. After the update, check that the correct port and IP address have been entered in the configuration files by the ACMP Server.
	144	+Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
114	114
115		-
116		-[[Web Interface Installation Wizard>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
117		-
118	118	{{aagon.infobox}}
119		-By default, the server port is not transferred during installation or when updating the web interface if it was changed during the ACMP server installation. Therefore, the values must be checked in this step and customized if necessary!
	147	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
120	120	{{/aagon.infobox}}
121	121
122		-{{aagon.infobox}}
123		-If you are unsure about the Server name and Server port, you can find the [[value in settings.ini>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in the ACMP network share in the ACMP Server > Clients folder. Otherwise, you can proceed directly to the next step.
124		-{{/aagon.infobox}}
	150	+{{figure}}
	151	+[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
125	125
126		-[[Values in settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
	153	+{{figureCaption}}
	154	+Vertrauenswürdige Webserver eintragen
	155	+{{/figureCaption}}
	156	+{{/figure}}
127	127
128		-Then open the configuration file for the web interface (web.config) and the SSO (web.config). By default, these can be accessed via the following paths:
	158	+Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
129	129
130		-|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
131		-|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
	160	+== Web Interface aktivieren ==
132	132
133		-Check the following rows in both files and ensure that the values for the server IP and server port are correct:
	162	+Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
134	134
135		-{{code}}
136		-<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
137		-<add key="ServerPort" value="2106" />
	164	+Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
138	138
139		-{{/code}}
	166	+{{figure}}
	167	+[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
140	140
141		-== Special cases in Web.config (helpdesk web interface configuration file) ==
	169	+{{figureCaption}}
	170	+Helpdesk Web Interface aktivieren
	171	+{{/figureCaption}}
	172	+{{/figure}}
142	142
143		-Some settings can be configured via the ‘Web.config’ (see above). Changes can be made primarily under <appSettings>. This includes, for example, the following setting:
	174	+== Auf Web Interfaces zugreifen ==
144	144
145		-{{code}}
146		-<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
147		-{{/code}}
	176	+Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
148	148
149		-[[Inserted row>>image:69_Web Interface_Config Datei.png||alt="69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png"]]
	178	+=== Self Service ===
150	150
151		-__Tip__: If this row is not displayed, you can insert it under <appSettings>.
	180	+Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
152	152
153		-If the option is set to ‘True’, the hyperlink addresses of the CustomFields of the type //Hyperlink// that do not have an HTTP or HTTPS prefix are automatically assigned HTTPS in the Web Interface so that they can be accessed:
	182	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
154	154
155		-{{code}}
156		-CustomField Value = aagon.de
157		-Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
	184	+=== Self Service SSO ===
158	158
159		-{{/code}}
	186	+Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
160	160
161		-If “False”, the behaviour is the same as in older versions and the hyperlink advances the current address.
	188	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
162	162
163		-{{code}}
164		-CustomField Value = aagon.de
165		-Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
	190	+=== Helpdesk ===
166	166
167		-{{/code}}
	192	+Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
168	168
169		-In addition, you can specify in Web.config whether the first element of the information and login page should always be opened when loading or not. With ACMP version 6.9.2, you have the option of configuring this area and specifying whether the element is expanded (default) or not.
170		-
	194	+Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
171	171
172		-{{code}}
173		-<add key="InfoListOpenFirstItem" value="true"/>
174		-<add key="InfoListLoginOpenFirstItem" value="true"/>
	196	+= Update der Web Interfaces =
175	175
176		- </appSettings>
	198	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
177	177
178		-{{/code}}
	200	+Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
179	179
180		- The setting ‘InfoListOpenFirstItem’ specifies the default for the information page, while the row ‘InfoListLoginOpenFirstItem’ overrides this for the login page, where the user first logs in. The following possible values apply to both: The value ‘True’ means that the top (first) element is expanded, and ‘False’ means that it is collapsed (on both the information and login pages).
	202	+~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
181	181
	204	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
	205	+
	206	+3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
	207	+
182	182	{{aagon.infobox}}
183		-The settings and configurations in web.config are retained during an update. To save all continuing individual settings of the Web Interface, such as customised and modified graphics or texts, you must create a backup and import it after updating the Web Interface!
	209	+I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
184	184	{{/aagon.infobox}}
	211	+
	212	+{{aagon.infobox}}
	213	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	214	+{{/aagon.infobox}}
	215	+
	216	+{{figure}}
	217	+[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	218	+
	219	+{{figureCaption}}
	220	+Die Werte in der Settings.ini auslesen
	221	+{{/figureCaption}}
	222	+{{/figure}}
	223	+
	224	+Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
	225	+
	226	+In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
	227	+
	228	+{{figure}}
	229	+[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	230	+
	231	+{{figureCaption}}
	232	+Anpassung der Werte
	233	+{{/figureCaption}}
	234	+{{/figure}}
	235	+
	236	+Das Update ist dann durchgeführt.
	237	+
	238	+{{aagon.infobox}}
	239	+Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
	240	+{{/aagon.infobox}}