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...	...	@@ -1,164 +1,240 @@
	1	+{{aagon.priorisierung}}
	2	+100
	3	+{{/aagon.priorisierung}}
	4	+
1	1	{{aagon.floatingbox/}}
2	2
3		-(% class="wikigeneratedid" %)
4		-In order to install the Helpdesk Web Interface, some preparations must be made. This includes fulfilling all installation requirements and ensuring compatibility with your system. Below, you will be guided through the process step by step.
	7	+= Installationsvoraussetzung =
5	5
6		-= Installation requirements =
	9	+* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
	10	+* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
	11	+* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
7	7
8		-Ensure that the following components are installed on your system. If this is not yet the case, please install them.
	13	+Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
9	9
10		-* Internet Information Service (IIS) must be installed
11		-* .NET Framework 4.6.2 is already installed or will be installed when you install Internet Information Service
12		-* Port 80 or the port set in the IIS settings must be accessible.
	15	+So gehen Sie vor:
13	13
14		-To be able to use the helpdesk to its full extent, first install IIS and the .NET Framework. Only then should you enter the necessary configurations in the ACMP Console.
	17	+= Installation des Internet Information Services (IIS) =
15	15
16		-== Installation under Windows Server 2016, 2019 or 2022 ==
	19	+Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
17	17
18		-Start by opening Server Manager on your system.
	21	+IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
19	19
20		-[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
	23	+== Installation unter Windows Server 2016 ==
21	21
22		-1. Navigate to //Quick Launch// > //Add Roles and Features//. A wizard will open in which you must insert the roles and features.
23		-1. Under //installation type//, select //Role-based or feature-based installation//.
24		-1. Under //Server Selection//, select the target server on which IIS is to be installed.
25		-1. Under //Server Roles//, navigate to //Web Server (IIS)//.
26		-1. Under //Web Server// and //Management Tools//, enable the following roles by ticking the boxes:
	25	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
27	27
28		-|(% style="width:422px" %)**Web Server**|(% style="width:1270px" %)**Hook-on roller**
29		-|(% style="width:422px" %)General HTTP features|(% style="width:1270px" %)Static content (installed)
30		-|(% style="width:422px" %)Power|(% style="width:1270px" %)Compression of static content (installed)
31		-|(% style="width:422px" %)Security|(% style="width:1270px" %)Requirement filtering (installed)
32		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows Authentication (Installed)
33		-|(% style="width:422px" %)System status and diagnostics|(% style="width:1270px" %)HTTP logging (installed)
34		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Requirement monitoring (installed)
35		-|(% style="width:422px" %)Application development|(% style="width:1270px" %).NET extensibility 4.7
36		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
37		-|(% style="width:422px" %)**Administrative programmes**|(% style="width:1270px" %)
38		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS Management Console
39		-|(% style="width:422px" %)Compatibility with IIS6 management|(% style="width:1270px" %)IIS6 meta compatibility (installed)
40		-|(% style="width:422px" %)Administration service (installed)|(% style="width:1270px" %)Administration service (installed)
	27	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
41	41
42		-[[Select Server roles>>image:1695733411358-461.png]]
	29	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
43	43
44		-6. Click //Continuing//.
45		-7. On the next page, leave the features checked and then click //Install//. Only then will IIS installed.
	31	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
46	46
47		-(((
48		-
	33	+//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
49	49
50		-= Installing the Web Interfaces =
	35	+(% style="width:666.778px" %)
	36	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	37	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	38	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	39	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	40	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	41	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	42	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	43	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	44	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	45	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	46	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	47	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	48	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
51	51
52		-The installation file for the Web Interfaces can be found at the path %ACMPServerInstallationDirectory%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Execute the ‘WebSetups.msi’ file to install both web interfaces (Self Service and Self Service SSO) on an IIS. Follow the installation instructions to complete the installation. The Web Interfaces are now installed in the directory //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces//.
	50	+{{figure}}
	51	+[[image:1695733411358-461.png]]
53	53
54		-== Installation of Internet Information Services (IIS) ==
	53	+{{figureCaption}}
	54	+Server-Manager für Windows Server 2016
	55	+{{/figureCaption}}
	56	+{{/figure}}
55	55
56		-IIS is included as an additional Windows component by default, but must be installed in advance in order to be used. The following section therefore explains the installation of IIS for the following Windows Server versions: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 and Windows Server 2022.
	58	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
57	57
	60	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
58	58
59		-= Configurations in the ACMP Console =
	62	+== Installation unter Windows Server 2019 ==
60	60
61		-Follow the steps to complete the configuration for using the Web Interface in the ACMP Console.
62		-)))
	64	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
63	63
64		-== 1. Classify IP address as trusted ==
	66	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
65	65
66		-In the ACMP Console, navigate to //System// > //Settings// > //ACMP// //Server// > //Networks//. To allow all requests from the Web Interface, you must first classify the IP address of the web server as trusted. Under //Trusted Web Servers//, insert the server on which the Web Interface is installed and whose requests are to be allowed. If the Web Interface is installed on the same computer as the ACMP server, it is already entered with the address 127.0.0.1. If this is not the case, you must enter the network address manually. To do this, click on //Add//, enter the network address and then click on //OK//. The IP address now appears below the trusted web servers.
	68	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
67	67
	70	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
68	68
69		-[[Enter IP address as trusted server>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
	72	+(% style="width:666.778px" %)
	73	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	74	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	75	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	76	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	77	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	78	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	79	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	80	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	81	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	82	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	83	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	84	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	85	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
70	70
71		-{{aagon.warnungsbox}}
72		-All incoming Web Interface requests from a server not listed here will be dismissed.
73		-{{/aagon.warnungsbox}}
	87	+{{figure}}
	88	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
74	74
	90	+{{figureCaption}}
	91	+Server-Manager für Windows Server 2019
	92	+{{/figureCaption}}
	93	+{{/figure}}
75	75
	95	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
76	76
77		-== 2. Enable Web Interface ==
	97	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
78	78
79		-In the settings, open //Web Interface// > //General//. Enable the checkbox //Helpdesk Web Interface is active// and save the configuration via the ribbon bar.
	99	+== Installation unter Windows Server 2022 ==
80	80
	101	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
81	81
82		-[[Activate Web Interface>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
	103	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
83	83
84		-== 3. Accessing the Web Interface ==
	105	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
85	85
86		-There are three ways to access the Web Interface:
	107	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
87	87
88		-|(% style="width:147px" %)**Access**|(% style="width:270px" %)**Call**|(% style="width:1276px" %)**Description**
89		-|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)The Self Service Web Interface enables employees to create tickets, which can then be edited by helpdesk staff. To access the Self Service Web Interface, a user account must be created in the ACMP Console (see User Management).
90		-|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)You can enable Single Sign-On for the Self Service Web Interface. To do this, the user must be logged on to an [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] and [[AD authentication>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] must also be activated in the ACMP Console.
91		-|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)As a helpdesk employee, you have access to the helpdesk and to the tickets assigned to you, which you can also edit.
	109	+(% style="width:666.778px" %)
	110	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	111	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	112	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	113	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	114	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	115	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	116	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	117	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	118	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	119	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	120	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	121	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	122	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
92	92
	124	+{{figure}}
	125	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
93	93
	127	+{{figureCaption}}
	128	+Server-Manager für Windows Server 2022
	129	+{{/figureCaption}}
	130	+{{/figure}}
94	94
95		-= Updating the web interfaces =
	132	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
96	96
97		-After installing an ACMP update, it may be necessary to update the web interface for the helpdesk. When patching to a new ACMP version, all solutions that you have installed are usually updated and upgraded. One exception is the web interface, as it is a standalone application. Therefore, if an ACMP update affects the web interface, it must also be updated. You can find out whether an update is required and necessary in the respective [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]].
	134	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
98	98
99		-== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
	136	+= Installation des Web Interfaces =
100	100
101		-~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	138	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
102	102
103		-2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install //oder geben Sie einen anderen Installationspfad an. Die Installation beginnt.
	140	+= Konfiguration in der ACMP Console =
104	104
105		-3. Überprüfen Sie nach nach dem Update, ob der richtige Port und die korrekte IP-Adresse vom ACMP Server in die Config.-Dateien eingetragen wurden.
	142	+Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
106	106
107		-[[Installationswizard des Web Interface>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
	144	+Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
108	108
109	109	{{aagon.infobox}}
110		-Standardmäßig wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	147	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
111	111	{{/aagon.infobox}}
112	112
113		-{{aagon.infobox}}
114		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die [[//Werte in der Settings.ini//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
115		-{{/aagon.infobox}}
	150	+{{figure}}
	151	+[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
116	116
117		-[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
	153	+{{figureCaption}}
	154	+Vertrauenswürdige Webserver eintragen
	155	+{{/figureCaption}}
	156	+{{/figure}}
118	118
119		-Öffnen Sie anschließend die Config-Datei des Web Interfaces (Web.config) und des SSO (web.config). Diese sind standardmäßig über folgende Pfade erreichbar:
	158	+Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
120	120
121		-|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
122		-|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
	160	+== Web Interface aktivieren ==
123	123
124		-Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
	162	+Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
125	125
126		-{{code}}
127		-<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
128		-<add key="ServerPort" value="2106" />
	164	+Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
129	129
130		-{{/code}}
	166	+{{figure}}
	167	+[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
131	131
132		-== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
	169	+{{figureCaption}}
	170	+Helpdesk Web Interface aktivieren
	171	+{{/figureCaption}}
	172	+{{/figure}}
133	133
134		-In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
	174	+== Auf Web Interfaces zugreifen ==
135	135
136		-{{code}}
137		-<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
138		-{{/code}}
	176	+Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
139	139
140		-Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
	178	+=== Self Service ===
141	141
142		-[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
	180	+Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
143	143
144		-Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
	182	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
145	145
146		-{{code}}
147		-CustomField Value = aagon.de
148		-Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
	184	+=== Self Service SSO ===
149	149
150		-{{/code}}
	186	+Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
151	151
152		- Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
	188	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
153	153
154		-{{code}}
155		-CustomField Value = aagon.de
156		-Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
	190	+=== Helpdesk ===
157	157
158		-{{/code}}
	192	+Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
159	159
160		- Das Update ist damit durchgeführt.
	194	+Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
161	161
	196	+= Update der Web Interfaces =
	197	+
	198	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
	199	+
	200	+Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
	201	+
	202	+~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	203	+
	204	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
	205	+
	206	+3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
	207	+
162	162	{{aagon.infobox}}
	209	+I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	210	+{{/aagon.infobox}}
	211	+
	212	+{{aagon.infobox}}
	213	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	214	+{{/aagon.infobox}}
	215	+
	216	+{{figure}}
	217	+[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	218	+
	219	+{{figureCaption}}
	220	+Die Werte in der Settings.ini auslesen
	221	+{{/figureCaption}}
	222	+{{/figure}}
	223	+
	224	+Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
	225	+
	226	+In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
	227	+
	228	+{{figure}}
	229	+[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	230	+
	231	+{{figureCaption}}
	232	+Anpassung der Werte
	233	+{{/figureCaption}}
	234	+{{/figure}}
	235	+
	236	+Das Update ist dann durchgeführt.
	237	+
	238	+{{aagon.infobox}}
163	163	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
164	164	{{/aagon.infobox}}