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...	...	@@ -1,159 +1,240 @@
	1	+{{aagon.priorisierung}}
	2	+100
	3	+{{/aagon.priorisierung}}
	4	+
1	1	{{aagon.floatingbox/}}
2	2
3		-(% class="wikigeneratedid" %)
4		-Um das Helpdesk Web Interface installieren zu können, müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Hierzu gehört u.a. die Erfüllung aller Installationsvoraussetzungen sowie die Komptabilität mit Ihrem System. Nachfolgend werden Sie Schritt-für-Schritt durch den Prozess geführt.
5		-
6	6	= Installationsvoraussetzung =
7	7
8		-Stellen Sie sicher, dass folgende Komponenten bei Ihnen installiert sind. Sollte das noch nicht der Fall sein, holen Sie dies nach.
	9	+* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
	10	+* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
	11	+* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
9	9
10		-* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein
11		-* Das .NET-Framework 4.6.2 ist bereits installiert oder wird bei der Installation des Internet Information Service mit installiert
12		-* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein.
	13	+Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
13	13
14		-Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Erst danach sollten Sie die notwendigen Konfigurationen in der ACMP Console hinterlegen.
	15	+So gehen Sie vor:
15	15
16		-== Installation unter Windows Server 2016, 2019 oder 2022 ==
	17	+= Installation des Internet Information Services (IIS) =
17	17
18		-Beginnen Sie damit, dass Sie den Server Manager auf Ihrem System öffnen.
	19	+Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
19	19
20		-[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
	21	+IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
21	21
22		-1. Navigieren Sie zu //Schnellstart// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent, in dem Sie die Rollen und Features einfügen müssen.
23		-1. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation //aus.
24		-1. Unter //Serverauswahl //wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
25		-1. Navigieren Sie unter //Serverrollen //anschließend zum Punkt //Webserver (IIS)//.
26		-1. Unter //Webserver //und //Verwaltungsprogramme //aktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie einen Haken setzen:
	23	+== Installation unter Windows Server 2016 ==
27	27
28		-|(% style="width:422px" %)**Webserver**|(% style="width:1270px" %)**Anzuhakende Rolle**
29		-|(% style="width:422px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:1270px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
30		-|(% style="width:422px" %)Leistung|(% style="width:1270px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
31		-|(% style="width:422px" %)Sicherheit|(% style="width:1270px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
32		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
33		-|(% style="width:422px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:1270px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
34		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
35		-|(% style="width:422px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:1270px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
36		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
37		-|(% style="width:422px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:1270px" %)
38		-|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS-Verwaltungskonsole
39		-|(% style="width:422px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:1270px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
40		-|(% style="width:422px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:1270px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
	25	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
41	41
42		-[[Serverrollen auswählen>>image:1695733411358-461.png]]
	27	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
43	43
44		- 6. Klicken Sie auf //Weiter//.
45		- 7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	29	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
46	46
47		-(((
48		-
	31	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
49	49
50		-= Installation des Web Interfaces =
	33	+//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
51	51
52		-Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Führen Sie die Datei „WebSetups.msi“ aus, um beide Web Interfaces (Self Service und Self Service SSO) auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Web Interfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
	35	+(% style="width:666.778px" %)
	36	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	37	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	38	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	39	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	40	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	41	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	42	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	43	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	44	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	45	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	46	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	47	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	48	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
53	53
54		-== Installation des Internet Information Services (IIS) ==
	50	+{{figure}}
	51	+[[image:1695733411358-461.png]]
55	55
56		-Der IIS wird standardmäßig als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert, muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Im folgenden Abschnitt wird daher die Installation des IIS für die folgenden Windows Server-Versionen erläutert: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 und Windows Server 2022
57		-
58		-)))
	53	+{{figureCaption}}
	54	+Server-Manager für Windows Server 2016
	55	+{{/figureCaption}}
	56	+{{/figure}}
59	59
60		-= Konfigurationen in der ACMP Console =
	58	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
61	61
62		-Folgen Sie den Schritten, um die Konfiguration für den Einsatz des Web Interface in der ACMP Console abzuschließen.
	60	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
63	63
64		-== 1. IP-Adresse als vertrauenswürdig einstufen ==
	62	+== Installation unter Windows Server 2019 ==
65	65
66		-Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System// > //Einstellungen// > //ACMP// //Server// > //Netzwerke//. Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, müssen Sie zunächst die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig einstufen. Fügen Sie unter //Vertrauenswürdige Webserver //den Server ein, auf dem der Web Interface installiert ist und dessen Anfragen zugelassen werden sollen. Ist das Web Interface auf dem selben Computer wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie manuell die Netzwerkadresse eintragen. Klicken Sie hierfür auf //Hinzufügen //und geben Sie dort die Netzwerkadresse ein und klicken Sie anschließend auf //OK//. Die IP-Adresse erscheint nun unterhalb der vertrauenswürdigen Webserver.
	64	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
67	67
	66	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
68	68
69		-[[IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
	68	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
70	70
71		-{{aagon.warnungsbox}}
72		-Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt.
73		-{{/aagon.warnungsbox}}
	70	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
74	74
75		-== 2. Web Interface aktivieren ==
	72	+(% style="width:666.778px" %)
	73	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	74	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	75	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	76	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	77	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	78	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	79	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	80	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	81	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	82	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	83	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	84	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	85	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
76	76
77		-Öffnen Sie in den Einstellungen nun //Web Interface// > //Allgemein//. Aktivieren Sie die Checkbox //Helpdesk Web Interface ist aktiv //und speichern Sie die Konfiguration über die Ribbonleiste.
	87	+{{figure}}
	88	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
78	78
79		-[[Web Interface aktivieren>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
	90	+{{figureCaption}}
	91	+Server-Manager für Windows Server 2019
	92	+{{/figureCaption}}
	93	+{{/figure}}
80	80
81		-== 3. Zugriff auf das Web Interface ==
	95	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
82	82
83		-Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
	97	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
84	84
85		-|(% style="width:147px" %)**Zugriff**|(% style="width:270px" %)**Aufruf**|(% style="width:1276px" %)**Beschreibung**
86		-|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).
87		-|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.
88		-|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.
	99	+== Installation unter Windows Server 2022 ==
89	89
90		-= Update der Web Interfaces =
	101	+~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
91	91
92		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen.
	103	+2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
93	93
94		-== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
	105	+3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
95	95
96		-~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	107	+4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
97	97
98		-2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install //oder geben Sie einen anderen Installationspfad an. Die Installation beginnt.
	109	+(% style="width:666.778px" %)
	110	+|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
	111	+|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
	112	+|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
	113	+|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
	114	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
	115	+|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
	116	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
	117	+|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
	118	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
	119	+|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
	120	+|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
	121	+|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
	122	+|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
99	99
100		-3. Überprüfen Sie nach nach dem Update, ob der richtige Port und die korrekte IP-Adresse vom ACMP Server in die Config.-Dateien eingetragen wurden.
	124	+{{figure}}
	125	+[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
101	101
102		-[[Installationswizard des Web Interface>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
	127	+{{figureCaption}}
	128	+Server-Manager für Windows Server 2022
	129	+{{/figureCaption}}
	130	+{{/figure}}
103	103
104		-{{aagon.infobox}}
105		-Standardmäßig wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
106		-{{/aagon.infobox}}
	132	+6. Klicken Sie auf //Weiter//.
107	107
	134	+7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
	135	+
	136	+= Installation des Web Interfaces =
	137	+
	138	+Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
	139	+
	140	+= Konfiguration in der ACMP Console =
	141	+
	142	+Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
	143	+
	144	+Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
	145	+
108	108	{{aagon.infobox}}
109		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die [[//Werte in der Settings.ini//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	147	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
110	110	{{/aagon.infobox}}
111	111
112		-[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
	150	+{{figure}}
	151	+[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
113	113
114		-Öffnen Sie anschließend die Config-Datei des Web Interfaces (Web.config) und des SSO (web.config). Diese sind standardmäßig über folgende Pfade erreichbar:
	153	+{{figureCaption}}
	154	+Vertrauenswürdige Webserver eintragen
	155	+{{/figureCaption}}
	156	+{{/figure}}
115	115
116		-|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
117		-|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
	158	+Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
118	118
119		-Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
	160	+== Web Interface aktivieren ==
120	120
121		-{{code}}
122		-<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
123		-<add key="ServerPort" value="2106" />
	162	+Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
124	124
125		-{{/code}}
	164	+Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
126	126
127		-== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
	166	+{{figure}}
	167	+[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
128	128
129		-In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
	169	+{{figureCaption}}
	170	+Helpdesk Web Interface aktivieren
	171	+{{/figureCaption}}
	172	+{{/figure}}
130	130
131		-{{code}}
132		-<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
133		-{{/code}}
	174	+== Auf Web Interfaces zugreifen ==
134	134
135		-Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
	176	+Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
136	136
137		-[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
	178	+=== Self Service ===
138	138
139		-Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
	180	+Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
140	140
141		-{{code}}
142		-CustomField Value = aagon.de
143		-Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
	182	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
144	144
145		-{{/code}}
	184	+=== Self Service SSO ===
146	146
147		- Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
	186	+Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
148	148
149		-{{code}}
150		-CustomField Value = aagon.de
151		-Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
	188	+Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
152	152
153		-{{/code}}
	190	+=== Helpdesk ===
154	154
155		- Das Update ist damit durchgeführt.
	192	+Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
156	156
	194	+Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	195	+
	196	+= Update der Web Interfaces =
	197	+
	198	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
	199	+
	200	+Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
	201	+
	202	+~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetup.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	203	+
	204	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
	205	+
	206	+3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
	207	+
157	157	{{aagon.infobox}}
	209	+I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	210	+{{/aagon.infobox}}
	211	+
	212	+{{aagon.infobox}}
	213	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	214	+{{/aagon.infobox}}
	215	+
	216	+{{figure}}
	217	+[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	218	+
	219	+{{figureCaption}}
	220	+Die Werte in der Settings.ini auslesen
	221	+{{/figureCaption}}
	222	+{{/figure}}
	223	+
	224	+Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
	225	+
	226	+In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
	227	+
	228	+{{figure}}
	229	+[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
	230	+
	231	+{{figureCaption}}
	232	+Anpassung der Werte
	233	+{{/figureCaption}}
	234	+{{/figure}}
	235	+
	236	+Das Update ist dann durchgeführt.
	237	+
	238	+{{aagon.infobox}}
158	158	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
159	159	{{/aagon.infobox}}