Änderungen von Dokument Helpdesk Web Interface installieren

Zusammenfassung

• Seiteneigenschaften (1 geändert, 0 hinzugefügt, 0 gelöscht)
• Anhänge (0 geändert, 2 hinzugefügt, 0 gelöscht)
  • 69_Web Interface Update_956.png
  • 69_Web Interface_Config Datei.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -82,15 +82,19 @@
82	82
83	83	Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
84	84
85		-|**Zugriff**|**Beschreibung**|**Aufruf**
86		-|Self Service|Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
87		-|Self Service SSO|Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
88		-|Helpdesk|Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.|http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	85	+|(% style="width:147px" %)**Zugriff**|(% style="width:270px" %)**Aufruf**|(% style="width:1276px" %)**Beschreibung**
	86	+|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).
	87	+|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.
	88	+|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.
89	89
90	90	= Update der Web Interfaces =
91	91
92		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen.
	92	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen und zusätzlich in den Installationshinweisen während des Updates der Console. Dort finden Sie in dem Wizard Informationen, ob das Web Interface ebenfalls als betroffene Komponente gelistet wird.
93	93
	94	+[[Ausschnitt der Installationshinweise (Aktualisierung des Web Interface notwendig)>>image:69_Web Interface Update_956.png]]
	95	+
	96	+Sollte eine Aktualisierung notwendig sein, rufen Sie die die //WebSetups.msi// (C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup) auf und durchlaufen Sie die Schritte, um die Version an die der ACMP Console anzugleichen.
	97	+
94	94	== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
95	95
96	96	~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
...	...	@@ -124,17 +124,20 @@
124	124
125	125	{{/code}}
126	126
127		-== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
	131	+(% class="wikigeneratedid" %)
	132	+ Das Update ist damit durchgeführt.
128	128
129		-In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
	134	+== Sonderfälle in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
130	130
	136	+Über die „Web.config“ (siehe oben) lassen sich einige Einstellungen konfigurieren. Änderungen lassen sich vor allem unter <appSettings> einstellen. Hierzu gehört z.B. auch die folgende Einstellung:
	137	+
131	131	{{code}}
132	132	<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
133	133	{{/code}}
134	134
135		-Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
	142	+__Tipp__: Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
136	136
137		-[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
	144	+[[Eingefügte Datei>>image:69_Web Interface_Config Datei.png]]
138	138
139	139	Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
140	140
...	...	@@ -152,8 +152,15 @@
152	152
153	153	{{/code}}
154	154
155		- Das Update ist damit durchgeführt.
	162	+Zusätzlich können Sie dazu innerhalb der Web.config bestimmen, ob immer das erste Element der Informations- und Loginseite beim Laden geöffnet werden soll oder nicht. Mit der ACMP Version 6.9.2 haben Sie die Möglichkeit, diesen Bereich zu konfigurieren und anzugeben, ob das Element aufgeklappt wird (Default / true) oder nicht (false).
156	156
	164	+{{code}}
	165	+<add key="InfoListOpenFirstItem" value="true"/>
	166	+<add key="InfoListLoginOpenFirstItem" value="true"/>
	167	+{{/code}}
	168	+
	169	+Die Einstellung „InfoListOpenFirstItem“ gibt den Default für die Informationsseite an, die Zeile „InfoListLoginOpenFirstItem“ überschreibt diesen für die Login Seite, wo sich der Benutzer zuerst anmeldet. Für beide gelten folgende mögliche Werte: Der Wert „true“ bedeutet, dass das oberste (erste) Element aufgeklappt und beim „false“ wiederum zugeklappt ist (sowohl auf der Informations- als auch Login Seite).
	170	+
157	157	{{aagon.infobox}}
158	158	Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
159	159	{{/aagon.infobox}}

69_Web Interface Update_956.png

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