Änderungen von Dokument Helpdesk Web Interface installieren

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Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

...	...	@@ -82,14 +82,14 @@
82	82
83	83	Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
84	84
85		-|**Zugriff**|**Beschreibung**|**Aufruf**
86		-|Self Service|Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
87		-|Self Service SSO|Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein und es muss zusätzlich die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
88		-|Helpdesk|Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.|http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	85	+|(% style="width:147px" %)**Zugriff**|(% style="width:270px" %)**Aufruf**|(% style="width:1276px" %)**Beschreibung**
	86	+|(% style="width:147px" %)Self Service|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/|(% style="width:1276px" %)Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).
	87	+|(% style="width:147px" %)Self Service SSO|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO|(% style="width:1276px" %)Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem [[Active Directory>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] angemeldet sein und es muss zusätzlich die [[AD-Authentifizierung>>doc:ACMP.69.ACMP-Solutions.System.Einstellungen.ACMP Server.WebHome||anchor="HActiveDirectory"]] in der ACMP Console aktiviert werden.
	88	+|(% style="width:147px" %)Helpdesk|(% style="width:270px" %)http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/|(% style="width:1276px" %)Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.
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90	90	= Update der Web Interfaces =
91	91
92		-Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen Release Notes entnehmen.
	92	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen [[Release Notes>>https://www.aagon.com/produkte/ueberblick/release-notes-acmp/]] entnehmen.
93	93
94	94	== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
95	95
...	...	@@ -106,7 +106,7 @@
106	106	{{/aagon.infobox}}
107	107
108	108	{{aagon.infobox}}
109		-Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die //Werte in der Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	109	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die [[//Werte in der Settings.ini//>>doc:ACMP.69.Arbeiten mit der ACMP Console.Globale Elemente und Funktionen.Aufbau und Konfiguration der settings\.ini.WebHome]] in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
110	110	{{/aagon.infobox}}
111	111
112	112	[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
...	...	@@ -118,6 +118,42 @@
118	118
119	119	Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
120	120
	121	+{{code}}
	122	+<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
	123	+<add key="ServerPort" value="2106" />
121	121
	125	+{{/code}}
122	122
123		-
	127	+== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
	128	+
	129	+In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
	130	+
	131	+{{code}}
	132	+<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
	133	+{{/code}}
	134	+
	135	+Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
	136	+
	137	+[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
	138	+
	139	+Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
	140	+
	141	+{{code}}
	142	+CustomField Value = aagon.de
	143	+Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
	144	+
	145	+{{/code}}
	146	+
	147	+ Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
	148	+
	149	+{{code}}
	150	+CustomField Value = aagon.de
	151	+Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
	152	+
	153	+{{/code}}
	154	+
	155	+ Das Update ist damit durchgeführt.
	156	+
	157	+{{aagon.infobox}}
	158	+Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
	159	+{{/aagon.infobox}}