Änderungen von Dokument Helpdesk Web Interface installieren

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  • 69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

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68	68
69	69	[[IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
70	70
71		-
	71	+{{aagon.warnungsbox}}
	72	+Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt.
	73	+{{/aagon.warnungsbox}}
	74	+
	75	+== 2. Web Interface aktivieren ==
	76	+
	77	+Öffnen Sie in den Einstellungen nun //Web Interface// > //Allgemein//. Aktivieren Sie die Checkbox //Helpdesk Web Interface ist aktiv //und speichern Sie die Konfiguration über die Ribbonleiste.
	78	+
	79	+[[Web Interface aktivieren>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren aktivieren_583.png]]
	80	+
	81	+== 3. Zugriff auf das Web Interface ==
	82	+
	83	+Es stehen Ihnen drei Möglichkeiten zur Verfügung, wie Sie auf das Web Interface zugreifen können:
	84	+
	85	+|**Zugriff**|**Beschreibung**|**Aufruf**
	86	+|Self Service|Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets zu erstellen, die dann von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden (siehe Benutzerverwaltung).|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
	87	+|Self Service SSO|Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein und es muss zusätzlich die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.|http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
	88	+|Helpdesk|Als Helpdesk Mitarbeiter haben Sie Zugriff auf das Helpdesk sowie auf die Ihnen zugewiesenen Tickets, die Sie ebenfalls bearbeiten können.|http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
	89	+
	90	+= Update der Web Interfaces =
	91	+
	92	+Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für das Helpdesk erforderlich ist. In der Regel werden beim Patchen auf eine neue ACMP Version alle Solutions aktualisiert und hochgestuft, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet unter anderem das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welches das Web Interface mit betrifft, ebenfalls aktualisiert werden. Ob eine Aktualisierung erforderlich und notwendig ist, können Sie den jeweiligen Release Notes entnehmen.
	93	+
	94	+== Vorgehensweise für eine erneute Installation des Web Interfaces ==
	95	+
	96	+~1. Öffnen Sie den Windows Explorer //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Server\Clients\WebInterfaceSetup// , in der die Datei //WebSetups.msi// liegt. Führen Sie diese Datei aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
	97	+
	98	+2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install //oder geben Sie einen anderen Installationspfad an. Die Installation beginnt.
	99	+
	100	+3. Überprüfen Sie nach nach dem Update, ob der richtige Port und die korrekte IP-Adresse vom ACMP Server in die Config.-Dateien eingetragen wurden.
	101	+
	102	+[[Installationswizard des Web Interface>>image:69_ACMP Web Interface Installer_495.png]]
	103	+
	104	+{{aagon.infobox}}
	105	+Standardmäßig wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
	106	+{{/aagon.infobox}}
	107	+
	108	+{{aagon.infobox}}
	109	+Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die //Werte in der Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner ACMP Server > Clients ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
	110	+{{/aagon.infobox}}
	111	+
	112	+[[Werte der settings.ini>>image:69_Web Interface settings.ini_468.png]]
	113	+
	114	+Öffnen Sie anschließend die Config-Datei des Web Interfaces (Web.config) und des SSO (web.config). Diese sind standardmäßig über folgende Pfade erreichbar:
	115	+
	116	+|Web.config (Helpdesk Web Interface)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface//
	117	+|web.config (SSO)|//C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO//
	118	+
	119	+Prüfen Sie in beiden Dateien folgende Zeilen bzw. kontrollieren Sie, dass die Werte für die Server IP und Serverport korrekt sind:
	120	+
	121	+{{code}}
	122	+<add key="ServerIP" value="127.0.0.1" />
	123	+<add key="ServerPort" value="2106" />
	124	+
	125	+{{/code}}
	126	+
	127	+== Sonderfall in der Web.config (Helpdesk Web Interface Config-Datei) ==
	128	+
	129	+In der „Web.config“ (siehe oben) ist zusätzlich folgende Einstellung verfügbar:
	130	+
	131	+{{code}}
	132	+<add key="HttpsHyperlinkCustomFieldsPrefix" value="true"/> - Default: True
	133	+{{/code}}
	134	+
	135	+Sollte diese Zeile nicht angezeigt werden, können Sie diese unter <appSettings> einfügen.
	136	+
	137	+[[Eingefügte Zeile>>image:69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png]]
	138	+
	139	+Ist die Option auf „True“ gesetzt, werden die Hyperlink Adressen der CustomFields des Typens //Hyperlink //die keinen HTTP oder HTTPS Präfix haben, im Web Interface automatisch mit HTTPS versehen, sodass diese aufrufbar ist:
	140	+
	141	+{{code}}
	142	+CustomField Value = aagon.de
	143	+Webinterface CustomField Value = https://aagon.de
	144	+
	145	+{{/code}}
	146	+
	147	+ Im Falle von „False“ ist das Verhalten wie in älteren Versionen und der Hyperlink erweitert die aktuelle Adresse.
	148	+
	149	+{{code}}
	150	+CustomField Value = aagon.de
	151	+Webinterface CustomField Value = https://helpdesk.example.de/Self-Service/Pages/aagon.de
	152	+
	153	+{{/code}}
	154	+
	155	+ Das Update ist damit durchgeführt.

69_Web Interface_Sonderfall Config Datei_758.png

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