Änderungen von Dokument Helpdesk Web Interface installieren

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- 69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png

Details

Seiteneigenschaften

Inhalt

@@ -1,236 +1,71 @@
  {{aagon.floatingbox/}}
++(% class="wikigeneratedid" %)
++Um das Helpdesk Web Interface installieren zu können, müssen einige Vorbereitungen getroffen werden. Hierzu gehört u.a. die Erfüllung aller Installationsvoraussetzungen sowie die Komptabilität mit Ihrem System. Nachfolgend werden Sie Schritt-für-Schritt durch den Prozess geführt.
++
  = Installationsvoraussetzung =
--* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein bzw. installiert werden
--* Das .NET-Framework 4.7.1 ist bereits installiert oder wird beim IIS mit installiert
--* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein
++Stellen Sie sicher, dass folgende Komponenten bei Ihnen installiert sind. Sollte das noch nicht der Fall sein, holen Sie dies nach.
--Um den Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Danach müssen Konfigurationen in der ACMP Console erfolgen.
++* Der Internet Information Service (IIS) muss installiert sein
++* Das .NET-Framework 4.6.2 ist bereits installiert oder wird bei der Installation des Internet Information Service mit installiert
++* Der Port 80 bzw. der in den IIS-Einstellungen gesetzte Port muss erreichbar sein.
--So gehen Sie vor:
++Um das Helpdesk vollumfänglich nutzen zu können, installieren Sie vorab als erstes den IIS und das .NET-Framework. Erst danach sollten Sie die notwendigen Konfigurationen in der ACMP Console hinterlegen.
--= Installation des Internet Information Services (IIS) =
++== Installation unter Windows Server 2016, 2019 oder 2022 ==
--Der IIS wird standardmäßig ab Windows XP als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert; muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Da die neueren Windows-Versionen auch neuere IIS-Versionen mitbringen, wird in diesem Kapitel die Installation des IIS für die verschiedenen Windows Server-Versionen erläutert. Dabei handelt es sich jeweils um die IIS-Version, die von der entsprechenden Windows-Version standardmäßig zur Verfügung gestellt wird:
++Beginnen Sie damit, dass Sie den Server Manager auf Ihrem System öffnen.
--IIS 10: Windows Server 2016 / Windows Server 2019 / Windows Server 2022
++[[Server Manager>>image:69_Helpdesk Web Interface installieren Server Manager_896.png]]
--== Installation unter Windows Server 2016 ==
++1. Navigieren Sie zu //Schnellstart// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent, in dem Sie die Rollen und Features einfügen müssen.
++1. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation //aus.
++1. Unter //Serverauswahl //wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
++1. Navigieren Sie unter //Serverrollen //anschließend zum Punkt //Webserver (IIS)//.
++1. Unter //Webserver //und //Verwaltungsprogramme //aktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie einen Haken setzen:
--~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
++|(% style="width:422px" %)**Webserver**|(% style="width:1270px" %)**Anzuhakende Rolle**
++|(% style="width:422px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:1270px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
++|(% style="width:422px" %)Leistung|(% style="width:1270px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
++|(% style="width:422px" %)Sicherheit|(% style="width:1270px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
++|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
++|(% style="width:422px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:1270px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
++|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
++|(% style="width:422px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:1270px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
++|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)ASP.NET 4.7
++|(% style="width:422px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:1270px" %)
++|(% style="width:422px" %) |(% style="width:1270px" %)IIS-Verwaltungskonsole
++|(% style="width:422px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:1270px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
++|(% style="width:422px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:1270px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
--2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
++[[Serverrollen auswählen>>image:1695733411358-461.png]]
--3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
++   6. Klicken Sie auf //Weiter//.
++   7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS).//
++(((
++
--//5. Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
--
--(% style="width:666.778px" %)
--|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
--|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
--|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
--|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
--
--{{figure}}
--[[image:1695733411358-461.png]]
--
--{{figureCaption}}
--Server-Manager für Windows Server 2016
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--
--7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--
--== Installation unter Windows Server 2019 ==
--
--~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
--
--2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
--
--3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
--
--4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
--
--(% style="width:666.778px" %)
--|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
--|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
--|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
--|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
--
--{{figure}}
--[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
--
--{{figureCaption}}
--Server-Manager für Windows Server 2019
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--
--7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--
--== Installation unter Windows Server 2022 ==
--
--~1. Öffnen Sie den Server-Manager und gehen Sie über //Verwalten// > //Rollen und Features hinzufügen//. Es öffnet sich ein Assistent zum Hinzufügen der Rollen und Features.
--
--2. Wählen Sie unter //Installationstyp// die //Rollenbasierte oder featurebasierte Installation// aus.
--
--3. Unter //Serverauswahl// wählen Sie dann den Zielserver aus, auf dem der IIS installiert werden soll.
--
--4. Navigieren Sie unter //Serverrollen// anschließend zum Punkt //Webserver (IIS). Unter Webserver //und //Verwaltungsprogramme a//ktivieren Sie zusätzlich folgende Rollen, indem Sie ein Häkchen setzen:
--
--(% style="width:666.778px" %)
--|(% style="width:282px" %)**Webserver**|(% style="width:382px" %)**Anzuhakende Rolle**
--|(% style="width:282px" %)Allgemeine HTTP-Features|(% style="width:382px" %)Statischer Inhalt (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Leistung|(% style="width:382px" %)Komprimierung statischer Inhalte (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Sicherheit|(% style="width:382px" %)Anforderungsfilterung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Windows-Authentifizierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Systemzustand und Diagnose|(% style="width:382px" %)HTTP-Protokollierung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)Anforderungsüberwachung (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Anwendungsentwicklung|(% style="width:382px" %).NET-Erweiterbarkeit 4.7
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)ASP.NET 4.7
--|(% style="width:282px" %)**Verwaltungsprogramme**|(% style="width:382px" %)
--|(% style="width:282px" %) |(% style="width:382px" %)IIS-Verwaltungskonsole
--|(% style="width:282px" %)Kompatibilität mit der IIS6-Verwaltung|(% style="width:382px" %)IIS6-Metakompatiblität (Installiert)
--|(% style="width:282px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)|(% style="width:382px" %)Verwaltungsdienst (Installiert)
--
--{{figure}}
--[[image:Server-Manager 2022.PNG||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="750" width="810"]]
--
--{{figureCaption}}
--Server-Manager für Windows Server 2022
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--6. Klicken Sie auf //Weiter//.
--
--7. Belassen Sie auf der nächsten Seite die angehakten Features und klicken Sie dann auf //Installieren//. Erst dann installiert sich der IIS.
--
  = Installation des Web Interfaces =
--Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\//Clients\WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei WebSetups.msi aus, um beide Web Interfaces auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Webinterfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
++Die Installationsdatei für die Web Interfaces finden Sie unter dem Pfad %ACMPServerInstallationsverzeichnis%\//Clients\WebInterfaceSetup. //Führen Sie die Datei „WebSetups.msi“ aus, um beide Web Interfaces (Self Service und Self Service SSO) auf einem IIS zu installieren. Folgen Sie den Installationsanweisungen, um die Installation abzuschließen. Die Web Interfaces werden nun in das Verzeichnis //%programfiles%\Aagon\ACMP Web Interfaces// installiert.
--= Konfiguration in der ACMP Console =
++== Installation des Internet Information Services (IIS) ==
--Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, muss die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig eingestuft werden. Das Eintragen der IP-Adresse erfolgt innerhalb der ACMP Console.
++Der IIS wird standardmäßig als zusätzliche Windows-Komponente mitgeliefert, muss allerdings zur Nutzung vorab installiert werden. Im folgenden Abschnitt wird daher die Installation des IIS für die folgenden Windows Server-Versionen erläutert: IIS 10: Windows Server 2016, Windows Server 2019 und Windows Server 2022
++
++)))
--Navigieren Sie dazu in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > ACMP Server > Netzwerke.// Im Bereich unter //Vertrauenswürdige Webserver //wird der Server angegeben, auf dem der Web Interface installiert ist und deren Anfragen zugelassen werden sollen.
++= Konfigurationen in der ACMP Console =
--{{aagon.infobox}}
--Alle eingehenden Web Interface Anfragen von einem hier nicht aufgelisteten Server werden abgelehnt!
--{{/aagon.infobox}}
++Folgen Sie den Schritten, um die Konfiguration für den Einsatz des Web Interface in der ACMP Console abzuschließen.
--{{figure}}
--[[image:vertrauenswürdige webserver.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="420" width="800"]]
++== 1. IP-Adresse als vertrauenswürdig einstufen ==
--{{figureCaption}}
--Vertrauenswürdige Webserver eintragen
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
++Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System// > //Einstellungen// > //ACMP// //Server// > //Netzwerke//. Um jegliche Anfragen des Web Interfaces zuzulassen, müssen Sie zunächst die IP-Adresse des Webservers als vertrauenswürdig einstufen. Fügen Sie unter //Vertrauenswürdige Webserver //den Server ein, auf dem der Web Interface installiert ist und dessen Anfragen zugelassen werden sollen. Ist das Web Interface auf dem selben Computer wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Sollte das nicht der Fall sein, müssen Sie manuell die Netzwerkadresse eintragen. Klicken Sie hierfür auf //Hinzufügen //und geben Sie dort die Netzwerkadresse ein und klicken Sie anschließend auf //OK//. Die IP-Adresse erscheint nun unterhalb der vertrauenswürdigen Webserver.
--Ist das Web Interface auf dem selben Rechner wie der ACMP Server installiert, ist dieser schon mit der Adresse 127.0.0.1 eingetragen. Ist dies nicht der Fall, dann fügen Sie die IP-Adresse des Servers über //Hinzufügen// hinzu.
--== Web Interface aktivieren ==
++[[IP-Adresse als vertrauenswürdigen Server eintragen>>image:69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png]]
--Damit das Web Interface genutzt werden kann, muss es erst einmal über die ACMP Console aktiviert werden.
--
--Navigieren Sie in der ACMP Console zu //System > Einstellungen > Web Interface > Allgemeine Einstellungen//. Aktivieren Sie dann die Option //Helpdesk Web Interface ist aktiv.//
--
--{{figure}}
--[[image:Web Interfaces aktivieren.png||data-xwiki-image-style-alignment="center" height="361" width="800"]]
--
--{{figureCaption}}
--Helpdesk Web Interface aktivieren
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--== Auf Web Interfaces zugreifen ==
--
--Um auf die Web Interfaces zuzugreifen, stehen Ihnen die folgenden 3 Möglichkeiten zur Verfügung:
--
--=== Self Service ===
--
--Das Self Service Web Interface ermöglicht es Mitarbeitern Tickets aufzugeben, die von Helpdesk-Mitarbeitern bearbeitet werden können. Für den Zugriff auf das Self Service Web Interface muss ein Benutzeraccount in der ACMP Console angelegt werden.
--
--Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/
--
--=== Self Service SSO ===
--
--Für das Self Service Web Interface können Sie ein Single Sign-On aktivieren. Hierzu muss der Benutzer an einem Active Directory angemeldet sein. Zusätzlich muss die AD-Authentifizierung in der ACMP Console aktiviert werden.
--
--Der Aufruf erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Self-Service/SSO
--
--=== Helpdesk ===
--
--Als Helpdesk Mitarbeiter können Sie über das Helpdesk Web Interface auf die Ihnen zugewiesenen Tickets zugreifen und diese, wie auch in der ACMP Console, bearbeiten.
--
--Der Aufruf des ACMP Helpdesk Web Interfaces erfolgt über folgenden Link: http:~/~/[Server-IP]/Helpdesk/
--
--= Update der Web Interfaces =
--
--Nach der Installation eines ACMP Updates kann es vorkommen, dass eine Aktualisierung des Web Interfaces für den Helpdesk erforderlich ist. I.d.R. werden beim Patchen von ACMP auf eine neue Version alle Solutions gepatcht, die Sie installiert haben. Eine Ausnahme bildet u.a. das Web Interface, da es eine eigenständige Anwendung darstellt. Daher muss bei einem ACMP Update, welche das Web Interface betrifft, dieses auch aktualisiert werden. Sollte das Web Interface bei einem Update betroffen sein, werden Sie über die jeweiligen Release Notes informiert.
--
--Wenn Sie den Fall haben, dass Sie die Web Interfaces erneut installieren möchten, dann gehen Sie wie folgt vor:
--
--~1. Navigieren Sie zu //%programfiles%\Aagon\ACMP Server\Clients //in den Ordner //WebInterfaceSetup//. Führen Sie die Datei //WebSetups.msi //aus, um die Web Interfaces auf dem IIS zu installieren.
--
--2. Durchlaufen Sie den Installationswizard. Um die Web Interfaces in das von Ihnen gewählte Verzeichnis zu installieren, wählen Sie abschließend //Install//. Das Installieren des Updates beginnt nun.
--
--3. Prüfen Sie nach dem Update, ob der richtige Port und die richtige IP-Adresse vom ACMP Server in die Konfig-Dateien eingetragen ist:
--
--{{aagon.infobox}}
--I.d.R. wird bei einer Installation oder bei einem Update des Web Interfaces der Serverport nicht übernommen, sofern dieser bei der ACMP Server Installation geändert wurde. Deshalb müssen die Werte in diesem Schritt kontrolliert und ggf. angepasst werden!
--{{/aagon.infobox}}
--
--{{aagon.infobox}}
--Falls eine Unsicherheit hinsichtlich des Servernamens und des Serverports besteht, können Sie die Werte in der// Settings.ini// in der ACMP Freigabe im Ordner //ACMP Server > Clients //ablesen. Ansonsten können Sie den nächsten Schritt direkt durchführen.
--{{/aagon.infobox}}
--
--{{figure}}
--[[image:settings.ini.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
--
--{{figureCaption}}
--Die Werte in der Settings.ini auslesen
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--Öffnen Sie einmal die Konfigdatei der Web Interfaces über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\Helpdesk Webinterface\Web.config// sowie die zweite Konfigdatei über //C:\Program Files (x86)\Aagon\ACMP Web Interfaces\SSO\web.config//.
--
--In beiden Dateien müssen dann ggf. folgende Werte geändert werden:
--
--{{figure}}
--[[image:webconfig.png||data-xwiki-image-style-alignment="center"]]
--
--{{figureCaption}}
--Anpassung der Werte
--{{/figureCaption}}
--{{/figure}}
--
--Das Update ist dann durchgeführt.
--
--{{aagon.infobox}}
--Die Einstellungen und Konfigurationen der web.config bleiben bei einem Update erhalten. Um alle weiteren individuellen Einstellungen des Web Interfaces, wie z.B. angepasste und veränderte Grafiken oder Texte zu sichern, müssen Sie davon ein Backup durchführen und diese nach der Aktualisierung des Web Interfaces einspielen!
--{{/aagon.infobox}}
++

69_Helpdesk Web Interface Vertrauenswürdige Webserver_746.png

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